Играчът от Полша, след като спечели 4k, опита верификация на акаунта, като изпрати селфи с лична карта три пъти. Неговият акаунт по-късно беше блокиран, като казиното твърдеше, че предоставените снимки са редактирани със софтуер за графичен дизайн. Играчът настоя, че не е подправял снимките и е готов да изпрати допълнителни документи за проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът премина видео проверка и получи печалбите си.
След като спечелих 4 хиляди в казиното, продължих да верифицирам акаунта си. Три пъти изпратих селфи с моя документ за самоличност. Два пъти беше отхвърлян, а третият път беше в процес на разглеждане. След това се опитах да вляза в акаунта си, но не можах, защото беше блокиран. След като се свързах с поддръжката, научих, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаеми модификации на снимки с помощта на графична програма. Това е въпреки факта, че изпратих снимките веднага след като ги направих с телефона си. Не съм сигурен какво да правя в тази ситуация, като се има предвид, че не съм подправял тези снимки и бих бил готов да изпратя допълнителни документи, ако е необходимо.
След печалба от 4k в казиното се опитах да верифицирам акаунта си. Подадох селфито си с документ за самоличност три пъти; беше отхвърлен първите два пъти, а третият път чакаше проверка. След това по-късно, след четири часа в 20:00 часа, акаунтът ми беше блокиран за постоянно без възможност за възстановяване.
Бях информиран, че снимките, които изпратих, са били редактирани с помощта на софтуер за графичен дизайн. Трябва да поясня, че не съм използвал такъв софтуер; Просто направих селфи и веднага го изпратих за проверка.
Здравей grzywek42,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите документите, които сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Технически чакам 6 дни от понеделник. Ще ви изпратя снимките по имейл, вече изпратих документ за самоличност, който държа до лицето си, още една, докато също имам отворено казино на лаптопа си, и още една, докато държа шофьорската си книжка също с лицето си там и акаунтът в казиното е отворен, мога да ви предоставя и тези снимки, последният път, когато говорих в казиното за моята забрана, беше вчера, а те продължават да казват, че снимките са редактирани в графична програма
Здравей grzywek42
Бихте ли помислили да предприемете видео потвърждение?
Благодаря ви 🙂
за разбирането
да, разбира се, мога да го направя чрез видео потвърждение
Уважаеми Вулкан Вегас,
Можете ли да актуализирате ситуацията относно проверката на играча?
Отговорих на вашата техническа поддръжка чрез чат, изпратих подробностите си в скайп.
Здравей grzywek42,
Можете ли да ни уведомите дали има някаква актуализация?
Премахнах забраната и видеото беше потвърдено, благодаря ти много, nick
Скъпи Ник
Също така бихме искали да потвърдим, че играчът е получил всички печалби.
за разбирането
Уважаеми grzywek42,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
