Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради използване на VPN.

Здравейте, значи имам проблем.

Vulkan vegas блокира акаунта ми, защото използвах vpn.

Въпросът е, че защо не ме информираха, че не е на глас да използвам vpn, преди да направя много депозит. Те ви позволяват да депозирате повече и да играете, но когато исках да изтегля средствата си (700 евро), веднага сметката ми беше блокирана.

Бих искал да си върна парите, които депозирах там. За два дни депозирах 700 евро и имах печалби от 700 евро, които се опитвам да изтегля, преди сметката ми да бъде блокирана.

Можеш ли да ми помогнеш?

Уважаеми kristaps20,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих общите условия на Vulkan Vegas Casino и ето какво открих:

12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.

Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

От колко време играете в това казино?

Използвали ли сте VPN само по време на регистрация или сте го използвали и докато играете?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря за отговора.

Да, преминах KYC проверка. Играя там много години. Много депозити и много тегления. Преди нямаше проблеми. Не помня, но мисля, че около 3-4 години играх на vulkan vegas.

Използвах VPN само защото понякога този казино сайт изостава. Като наистина лошо изоставане. Например завъртането продължава около 10 секунди или понякога дори ме изкарва от играта.

Смисълът на всичко това е, че не е правилно да ви позволяваме да депозирате, ако казиното по някакъв начин ще блокира акаунта ви. Ако знаех, че не мога да използвам vpn или ще бъда блокиран, нямаше да играя там. Или не бих използвал vpn.

И през последните два дни, когато депозирах 700 евро, не използвах никакъв vpn.

Здравейте,

Играчът може да продължи да използва услугите.

Поздрави

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и решихте проблема с играча.

Уважаеми kristaps20,

Сега можете ли да получите достъп до акаунта си в казиното? Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.

Благодаря за вашата помощ. Имам достъп до акаунта си.

Уважаеми kristaps20,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру