Акаунтът на играча от Литва беше блокиран от онлайн казиното за втори път поради използване на VPN. Въпреки че беше деблокиран преди това след обяснение на ситуацията, играчът отново се натъкна на същия проблем, докато чакаше теглене на 50 евро. Бяхме поискали допълнителна информация, за да проучим случая. Играчът потвърди, че казиното е деблокирало акаунта му и проблемът е решен. В резултат на това жалбата беше затворена като „разрешена“.
Така че играх 3 години в това казино и използвах VPN през цялото време. И моят акаунт вече е блокиран за използване на VPN. Не знам от кога са променили T&C, но средствата ми също бяха откраднати от казино. Много разочарован.
Уважаеми senolismedolis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности относно графика на събитията?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
Така че отново същият проблем с това казино... Бях блокиран заради VPN, който дори не съм инсталирал на моя Android. Чаках да изтегля парите си в продължение на 2 дни и когато се опитам да вляза сега, не мога. Потребител съм на това казино от 4 години и така се отнасят към лоялните клиенти. Най-глупавото казино някога. Не играй тук. Защото те ще ви блокират за нищо. Поддръжката даде нула патици. Искаше да дам документи от Швеция, но как да го направя??? Много разочарован...
Здравей senolismedolis,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности относно графика на събитията?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, която смятате, че ще ни помогне да разберем ситуацията, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, това е втори път, когато ми блокират акаунта за използване на VPN. За първи път ме блокираха, мисля, преди няколко месеца с 30 евро в наличност, но когато обясних ситуацията, ме отблокираха. Оттогава никога не съм използвал VPN в това казино, тъй като ми обясниха, че не е позволено. Никога не съм получавал актуализирани t&c, които казват, че използването на VPN е забранено.
Така че този път чакам теглене на 50e от 2 дни и след това нито известие, нито нищо. Прикачена екранна снимка на заявка за теглене. Ако имате нужда от информация, уведомете ме.
Отблокираха акаунта ми. Благодаря за помощта.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, senolismedolis, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
