Играчът от Латвия наскоро спечели голяма сума пари (€65 000) и успешно изтегли €1200. След второ теглене на €7000 сметката му беше блокирана без обяснение. Чатът на живо гласи, че заявката е към определен отдел. Оставащите средства все още са €61473,37.
Тази седмица спечелих около 65 000. Изтеглих 1200. Всичко е наред. Получих това в банковата си сметка днес. Освен това преди това получавах малки суми всичко беше наред. След това направих още 7000 теглене днес и получих имейл с вашата заявка за теглене беше приет за обработка. Следващия път днес опитах да вляза, но акаунтът е блокиран без обяснение и все още има 61473,37 в него. Опитах чат на живо, казаха, че искането е в някакъв отдел. играх успешно дълго време, но когато получих голяма печалба, започнаха проблемите. Чувствам се ужасно за получаване на пари и акаунт обратно
Здравей fischer3,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
KYC завършен през 05.2023 г. Всички документи са проверени. Използвах истински пари. Няма активно бонус време. Имаше много успешни тегления преди
Последен път, когато говорих с казино 26.01.2023 г
Уважаеми fischer3,
Правилно ли разбирам, че притежавате няколко акаунта и във Vulkan Vegas Casino?
Здравей Ник.
Възможно е да има един акаунт, създаден по погрешка. Искам да изясня, че това не беше умишлено и се обръщам към вас, за да разрешим проблема. Моля, насочете ме относно необходимите стъпки за справяне и коригиране на тази ситуация. Почти съм сигурен, че няма нанесена вреда на никого.
Благодаря ти!
Здравей Ник!
Всичко наред ли е с моя случай? Очаквам вашия отговор.
Благодаря ти.
Здравей Ник отново!
Свързах се чрез чат на живо днес. Изглежда, че имам дублиран акаунт, но не го използвам. Имам основен акаунт, с който играх дълго време. Те искат да конфискуват всичките ми печалби. Не знаех дали съм използвал бонуси. Но този акаунт е създаден отдавна. Не могат да бъдат направени много депозити. Не се чувствам виновен за това. Всички печалби са направени с моята основна и първа сметка.
Там можете да видите екранни снимки.
Търся вашата помощ. Благодаря ви.
Уважаеми fischer3,
За съжаление, ако имате няколко акаунта, казиното има пълното право да ги затвори и да конфискува печалбите ви. Предложиха ли някакво решение като нулиране на баланса ви до 0 и запазване на един от вашите акаунти или други?
Здравейте!
Да, предложиха, но не се съгласих. Проверих имейлите си, има 2 години след създаването на един акаунт след втория. И казиното не ми каза, че съществува втори акаунт. Преди нямаше проблеми с тегленията на малки суми. Не може да има активност във втория акаунт. Мисля, че имаше промени в домейна и беше възможно да се регистрира втори акаунт. Ако погледнат основния ми акаунт, ще видят, че има редовна активност и всички печалби са справедливи. Вторият акаунт може да бъде направен по погрешка. Например в казината в моята страна е невъзможно да се регистрира втори акаунт. Те проверяват всичко. Мобилен номер, имейли, име, фамилия и е невъзможно да се създаде нещо подобно. Основният ми акаунт е потвърден. И когато имах късмет, започнаха проблеми. Съжалявам, но Искам да играя в честни казина и да се чувствам сигурен. Но това е нещо ново за мен.
Основната ми цел в този случай е да получа печалбите си и ако искат, могат да блокират акаунтите ми. И ако не греша, имаше и голямо теглене преди време, където могат да проверят дали има дубликат. Чувствам се зле от тази ситуация и се извинявам на Vulkan, но проверете историята си на игри. Аз съм редовен играч, все още искам да играя. Това казино е добро, но няма нищо за пране на пари от моя страна. Случват се грешки. Моля, вижте този случай.
Благодаря ти! fischer3
Здравей отново!
Искам да добавя това, което намерих в имейлите си. Там можете да видите кога са създадени акаунти. И също така, когато KYC е завършен към основния акаунт.
Благодаря ви за отделеното време.
Благодаря ви fischer3 за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното относно множеството акаунти, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък. По принцип, ако не е спечелено предимство, казиното може да преразгледа решението си.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.
Здравей fischer3,
Благодаря ти.
Здравейте!
1.бр. Основният ми акаунт fischer3@.....lv е създаден на 09.2020 г., KYC направен на 05.2023 г. Второ след проверка на имейла ми е създаден на 10.2022 г.
2.Не.Аз съм първият fischer3@....lv кой най-стар акаунт е потвърден успешно
3. Не. Моят първи и основен акаунт има извършен KYC. И вторият акаунт, ако погледнем само датите, е създаден по някакъв начин по погрешка, когато първият акаунт не е проверен, мисля.
Основният ми акаунт е fischer3......lv. Акаунт, който е блокиран с печалбите и цялата история на дейността. Акаунтът е с готов KYC. Получих екранни снимки от имейлите си, но някои от тях може да бъдат изтрити от
този далечен период от време. Не разбирам, но по някакъв начин тези имейли са свързани, свързани и т.нАко имате нужда от повече информация или други екранни снимки, моля, уведомете ме.
Благодаря ви за отделеното време!
Здравей fischer3,
Тук имате доста необичаен случай.
Моля, имайте предвид, че ако и двата акаунта са били активни едновременно, нашата възможност да ви помогнем може да бъде ограничена.
Благодаря ти.
Здравейте!
Да. Изглежда, че отворих едновременно два акаунта. Първия и след това две години по-късно втория. Но имаше голяма пауза в играта в първия акаунт. Мисля, че от 2020 г. до 2023 г. И след това беше напълно потвърден през 2023 г. и след това използвах само главния и първи акаунт.
Да. Открих в имейлите, че има четири пъти по 50 евро депозити. И след това нищо. Един или два дни дейност.
Не исках да спечеля никакво предимство от създаването на втори акаунт. Всъщност не знам дали го направих. Също така искам да ви уведомя, че всеки ден използвам активно тези два имейла и паролата на единия имейл е подобна на второто потребителско име за имейл. Тревожа се за моите спечелени пари. Основната ми цел все още е да получа всичките си печалби, защото наистина не се чувствам виновен за тази ситуация. Тази сума пари е важна за мен. Не мога да си спомня всички факти, но се опитвам да помогна в този случай с каквото мога.
И ситуацията, когато се открие двоен акаунт, когато има големи печалби, е странна. Ще добавя всички екранни снимки на историята от имейла на втория акаунт.
Здравей fischer3,
Съжалявам, че отговорът ми може да не е това, на което се надявахте. Поддържането на множество акаунти е против правилата в по-голямата част от онлайн казината. Като се има предвид, че съзнателно сте създали два отделни акаунта, за нас ще бъде предизвикателство да предоставим помощ.
Благодаря ти.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте!
Не мога да вляза в профила си за оплакване. Видях отговора ви, но не мога да напиша нищо от профила си. Има някои технически проблеми. Дори не мога да прочета началната ви страница. Ще напиша отговора си тук. ID:95711
Не ме разбрахте правилно. Не мога да кажа, че го направих нарочно. Предоставих само информацията, която намерих в моя имейл. Играх от моя профил, бях почти сигурен, че имам една сметка, защото депозитите и тегленията бяха успешни. Нямаше индикация, че имам два акаунта. Защо казиното не предупреди за това? Смятам, че данните от другия акаунт трябва да са мои, защото акаунтът е създаден по погрешка. И като се има предвид тези прекъсвания в играта, тези акаунти са ми объркани. Ето защо имам и няколко молби за възстановяване на парола. Но когато потвърдих основния си акаунт, имаше и комуникация с центъра за клиенти, където можеха да ми кажат, че този втори акаунт съществува. Защо казиното не го направи? Не мисля, че е честно казиното да идентифицира втора сметка само когато съм спечелил по-голяма печалба. И както споменах преди, имаше и други по-големи печалби. Този втори акаунт не е създаден нарочно! И защо изобщо е възможно да създадете втори акаунт в това казино? Все още вярвам, че моите печалби са спечелени от мен, следвайки правилата, тъй като тази сметка е одобрена. И все още изпратих имейл до казиното, на който не получих пълен отговор относно този случай на блокиране. Разбирам политиката и закона на казиното, но не всички играчи злоупотребяват с тях. Вярвам, че докато правя депозити и губя, казиното вероятно е видяло другата ми сметка. Това беше като сигурност до такова събитие, така че да не мога да изплатя печалбите си. Както казах, печалбите ми са справедливи. И можете да видите колко активност има в основния ми профил преди тази жалба. Забравих как направих това. И мисля, че има шанс да има промени в домейна. Беше твърде дълъг период от време, за да си спомня всички неща. И не мога да видя цялата си история на профила, защото акаунтът е блокиран. И всъщност казиното все още ми изпраща имейли, че има специални оферти за мен и за двата имейла. Доста добър шанс за създаване на втори акаунт... И моля, имайте предвид, че играете дълго време в това казино там играх не срещу никакви правила. И ако създадох там профил, това е защото оценката на казиното беше висока. Освен това, ако казиното не успя да ме предупреди за съществуването на втория профил, може да се съмнява дали съм знаел за втори профил. Би било хубаво да получим някакъв отговор защо тази ситуация ескалира досега.
Мисля, че не съм използвал идентификационни данни. Имейлът със сигурност е различен, може би и мобилният ми номер. Ето защо се чувствам неразбран и объркан. Може да е създаден и от стария ми телефон.
Благодаря ти! Все още се надявам на вашата помощ.
Здравей fischer3,
Бихте ли потвърдили следните факти?
1-ва сметка
fischer3@.....lv
Създаден: септември 2020 г
Проверено: май 2023 г
Много успешни тегления преди.
Без бонус печалби
разлика в играта от 2020 до 2023 г
2-ри акаунт
Създаден: октомври 2022 г
Проверено: Никога
Депозити и активност: 4x €50 депозита, общо един или два активни дни
Благодаря ти.
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте!
Все още не мога да пиша и да отговоря нищо от началната страница на казино гуру. Ще ви отговоря тук.
да Разбрахте всичко правилно и за двата акаунта.
Благодаря ви за отделеното време и помощта!
fischer3
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
След задълбочен анализ на ситуацията, учтиво Ви молим да преразгледате настоящата си позиция.
Изглежда, че играчът неволно е създал вторичен акаунт през 2022 г., като го е използвал само два дни. Впоследствие играчът последователно е използвал основната си сметка, която беше успешно потвърдена през 2023 г. Многобройни тегления са направени от основната сметка и няма доказателства, които да предполагат нечестно предимство, получено чрез създаването на вторичната сметка.
Ще се радваме на вашите коментари и прозрения по този въпрос. Ако имате някакви допълнителни подкрепящи доказателства, които да разгледате, моля, не се колебайте да ги споделите по имейл на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието.
Скъпа Петронела
Бихме се съгласили с вас, ако преценим обясненията и доказателствата, предоставени от играча.
Само в един случай - ако бяха верни. Което не е нашият случай.
Моля, намерете информацията по-долу:
ID на играч: 16320985 (оспорван акаунт)
Имейл: fisc***@inbox.lv
Създадена на: 27.09.2020 г. 09:03:20 (UTC)
Депозити: ДА
Бонуси: ДА (над 30 + други кампании)
ID на играч: 37510376
Имейл: reinisp**** tis@inbox.lv
Създадена на: 30.09.2022 г. 23:40:01 (UTC)
Депозити: ДА (42 депозита)
Бонуси: ДА (над 20 + други кампании)
Това нарушава Общите условия на Казиното.
Поздрави
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за вашия отговор и помощ.
Уважаеми fischer3 ,
Прегледах имейла, който изпратихте, и трябва да се съглася, че ситуацията не изглежда благоприятна. За съжаление изглежда малко вероятно да можем да предоставим помощта, която търсите. Въпреки че разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, подкрепящите доказателства имат значителна тежест. Иска ми се да можем да предложим повече помощ и да разрешим проблема по ваше удовлетворение, но въз основа на фактите не можем да го направим в момента.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Допълнителни коментари на играча:
Здравей, Петронела!
След кратка консултация съм готов да предоставя доказателства за моя случай относно създаването на втори акаунт. Добавих всичките 42 депозитни транзакции, които също бяха добавени от казино Vulkan. Както се вижда от тях, последното плащане е на 21.11.2022 г. Това са всички депозити и дейност от тази сметка. След това на 05.2023 г. получавам подновяване на парола за основния акаунт. И този месец май също го проверих напълно. В доказателствата добавих и комуникация с казиното чрез електронната поща на основния акаунт. В това съобщение казиното поиска разяснения относно документи и банкови карти. Освен това добавих към доказателствата имейл от казиното, където беше потвърдено, че акаунтът ми е потвърден и готов за тегления. Поискано е и селфи. Няма индикация от казиното, че съществува втора сметка. По-нататъшната игрова дейност след проверката на fischer3 е от основния и потвърден акаунт. Тегления и депозити в размер на няколко хиляди. Успешни тегления и депозити до блокиране на акаунта без обяснение. Последният депозит от другата сметка е направен на 21.11.2022г. Бях забравил цялата информация за това. И след половин година нулирах паролата за основната сметка fischer3, която беше създадена за първи път през 2020 г. Въз основа на това доказателство може да се счита, че имам една потвърдена сметка, което гарантира, че моите печалби са справедливи, тъй като казиното не е взело достатъчно мерки за сигурност при потвърждаване на сметката и не е идентифицирало другата сметка. Моля казиното да се запознае с тази информация и да ми позволи да извършвам пълни плащания от потвърдената сметка. Бих искал също да отбележа, че правейки вноски в непотвърдената сметка, не съм причинил загуби на никого. Само на себе си.
С надежда за разбиране и сътрудничество fischer3!
Здравей fischer3,
Благодаря ви за разяснението.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Благодаря ти много.
Здравейте
Електронната поща с допълнителна информация беше предоставена.
Поздрави
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ти.
Здравейте всички,
След задълбочени вътрешни дискусии и обширна кореспонденция с казиното по имейл, исках да разгледам сложността на разглеждания въпрос. Както вече подчертах, тази ситуация представлява значително предизвикателство. И играчът, и казиното са напълно наясно с обратите, които е предприело през изминалия период. Като безпристрастен медиатор, който се стреми да разрешава спорове, стигнахме до извода:
След задълбочено обсъждане, нашата препоръка към казиното е да уважи искането на играча за плащане. Въпреки това е важно да се отбележи, че играчът е участвал в дейности, които са се възползвали от бонуси и на двата акаунта, което не може да бъде пренебрегнато. Следователно, ние предлагаме казиното да приспадне 10% от оставащия баланс, който в момента възлиза на €61 473. Тази корекция ще доведе до това играчът да получи €55 325.
Вярваме, че тази резолюция постига справедлив баланс между интересите и на двете участващи страни.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Учтиво молим вашите коментари по тази предложена резолюция.
Благодаря ти много.
Здравей, Petronla
След нашето обсъждане ние потвърждаваме, че сме готови да продължим с гореспоменатите условия.
Ще се чака потвърждение от играча.
за разбирането
Коментари на играча:
Добър ден!
След толкова време и аз съм съгласен с изхода на делото. Ситуацията беше сложна. Благодаря и на двете страни. Бих искал да изтегля печалбите си. Благодарим на Vulkan casino за коректността и на Petronel за вашата помощ. Успех занапред! Моля, разрешете достъп до профила.
Благодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino, за вашата помощ.
Бихте ли посъветвали играча за необходимите стъпки, за да продължи от тук?
Здравейте всички
Балансът на играча беше съответно променен.
Поздрави
Здравей fischer3 ,
Благодаря на всички за съдействието.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте!
Заявено на 26.03. Ще ви уведомя след получаване.
Благодаря ти!
Благодаря ти, fischer3 . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте!
Бавно ден след ден получавам печалби в моята банка, но все още има €44 100,37 в сметката. Но процесът продължава.
Благодаря ти!
Благодаря ти, fischer3, за актуализацията. Радвам се да чуя, че вече сте получили част от печалбите си. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте!
Актуализирам ви. Все още чакам 34560 в моя акаунт.
Приятен ден!
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте!
Не знам нормално ли е, но последното теглене в акаунта ми беше на 11.04. Днес погледнах в акаунта си във vulkan и някои от тегленията са отхвърлени, някои в процес. Сега е 37350,37 в моя акаунт. Преди имах средно 1400 в моя банкова сметка всеки ден. Какво се случва сега? Не съм играл или анулирал нищо.
Благодаря ти.
Благодаря ти, fischer3, за твоето съобщение.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Необходимо ли е нещо друго от играча за обработка на останалите тегления?
Благодаря ти.
Здравейте
Всички тегления са планирани да бъдат изплатени, някои са в етап на обработка.
Понякога може да се случи транзакция да се провали. В такъв случай просто молим да направите нова заявка.
за разбирането
Благодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino, за обяснението.
Уважаеми fischer3 ,
Въз основа на уверението от казиното, всичко трябва да е в ход и оставащите тегления трябва да продължат да пристигат към вас. Моля, изтърпете ни още малко.
Благодаря ти.
Здравей fischer3,
Има ли някакво развитие след последното ни общуване, моля?
Благодаря ти.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте!
Да. Всичко е наред. Получавате около 1200 всеки ден. Все още около 20 600 в сметката.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock