Играчът от Германия депозира €400 чрез акаунт на приятел, за да залага в онлайн казино и успя да спечели допълнителни €200. Въпреки това, казиното блокира акаунта му, когато той се опита да изтегли печалбите си. След като събрахме повече информация, затворихме жалбата като неоснователна.
Регистрирах се в гореспоменатото казино по съвет на приятел и поиграх малко. Депозирах 400 € и печалбата беше 200 €. 400 € бяха депозирани през сметката на моя приятел, тъй като той искаше да облекчи притесненията ми.
Когато се опитах да изтегля печалбите от 200 € след проверка, казиното блокира акаунта ми. Поддръжката на живо предлага да го деблокира само ако се съглася да изтрия целия си баланс.
Ако е забранено да се депозира чрез сметка на трета страна - защо казиното позволява това на първо място?
Предложих да се откажа от печалбата, която направих, но искам депозираната сума да бъде възстановена.
Благодаря ти за помощта
Уважаеми Kallo27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
"8. Депозити и тегления към/от вашата сметка
8.3 Компанията не приема депозити от трета страна, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име, и да се уверите, че вашите платежни реквизити се използват за депозитите изключително към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте своите данни за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием нарушение на тази клауза, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а акаунтите ще бъдат блокирани."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за бързата обработка.
Да, разбира се, разгледах правилата и условията и предложих подкрепа за запазване на печалбите, както е формулирано в правилата и условията:
„[...]които се установят в нарушение на тази клауза, всички печалби на сайта ще бъдат конфискувани и върнати на компанията, а сметките ще бъдат блокирани."
Според мен депозираната сума не се влияе от това. Допълнителен депозит може да бъде направен и от банковата сметка на притежателя на сметката, за да се потвърди това.
Според правилата и условията, според мен загубата на депозираната сума не води до загуба на депозираната сума за казиното.
Благодаря за коментара.
В бъдеще бих ви препоръчал да използвате методи за плащане, които са изключително на ваше име. Ако не го направите, печалбите по сметката ви могат да бъдат конфискувани.
В тази ситуация, за съжаление, не можем да ви помогнем да възстановите депозита, направен в акаунта на ваш приятел.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
