Създадох потребител на 12/08/2023.
Депозирах пари и получих бонус за добре дошли, депозирах още пари и ги загубих.
На следващия ден (т.е. 13.08.2023 г.) депозирам пари два пъти, които също губя.
След това искам да играя отново на 20/08/2023, но не мога да вляза, очевидно защото използвам грешен код.
Натискам бутона "забравена парола" и въвеждам моя имейл адрес, който е: e*****@gmail.com.
Получавам линк, изпратен на моя имейл. Но все още не мога да вляза, така че създавам акаунта отново със същия имейл адрес и изглежда, че не съм играл преди и отново ми предлагат бонуса за добре дошли.
Това естествено ме изненадва и не приемам никакви бонуси или безплатни завъртания, тъй като трябва да е грешка.
Депозирам пари отново и ги губя.
След това влизам отново на 22/08/2023, депозирам пари и печеля малко.
Откривам, че информацията ми трябва да бъде одобрена, така че снимам всичко, което изискват, и виждам, че получават статус, наречен „Одобрено".
Продължавам да играя и вчера, 25.08.2023 г., внезапно бях излязъл.
Мисля, че връзката е лоша, но след това не мога да вляза отново, но получавам съобщението, че „Този потребител е блокиран!".
Питам онлайн поддръжка за помощ и те ми казват, че съм създал 2 акаунта при тях и че това е против правилата.
Отговарям, че не знаех, че имам 2 акаунта, защото тогава използвах един и същ имейл адрес. Онлайн поддръжката отговаря, че съм използвал 2 адреса, но не ми казва кой е другият имейл адрес.
На същия ден, 25/08/2023, тяхното обслужване на клиенти изпраща имейл, че са блокирали акаунта ми и че биха искали да го отворят отново, ако се съгласим да анулират баланса ми.
Остават ми около 27 500,00 DKK и определено няма да ми ги отнемат, защото не съм направил нищо лошо. Когато предлагат да го отворя отново, Vulkan Vegas знае, че не се опитвам да ги измамя.
Чувствам, че се държат така, защото спечелих по-голяма сума, която искат да избегнат плащането.
Имам следните аргументи, които доказват, че не съм искал да мамя и не знам нищо за 2 акаунта:
1). Моля за нова парола за акаунта ми, изпратена на имейла ми: "e*****@gmail.com", тъй като искам да вляза на 20.08.2023 г., защо трябва да го правя, ако това е акаунт на друг и имейл, в който бях създал акаунт?
2). Как мога да получа връзка за нулиране, изпратена до „e*****@gmail.com", ако този имейл адрес не е създаден в тяхната система?
3). Създадох това, което Vulkan Vegas нарича акаунт номер 2, когато изпратената връзка за нулиране на паролата не работи.
4). В крайна сметка не съм приемал бонуса за добре дошли повече от веднъж, което иначе би било целта, ако създадете няколко акаунта.
5). Всички плащания към моята сметка са направени от същата сметка и с една и съща карта VISA. Как могат да приемат плащанията, ако е за 2 акаунта, след като картата е свързана с моя акаунт за игри.
6). Vulkan Vegas трябва да изпрати връзка, където сте доказали, че сте въвели правилния имейл адрес, за да видите, че всичко е наред.
Защото ако сега напр. направих правописна грешка, когато създадох акаунта си, така че може би затова смятат, че съм използвал 2 имейл адреса, но как мога да получа връзката, изпратена на правилния имейл адрес?
Имам банкови извлечения, които показват, че 4-те ми плащания идват от една и съща карта VISA, имам копие от връзката, която изпратих за нулиране на паролата.
Вече спорих с Vulkan Vegas, че тогава те трябва да могат да видят, че не знам за 2 акаунта и че съм направил всичко, което сметнах за правилно.
Vulkan Vegas предлага да отворя отново акаунта ми, ако могат да задържат печалбите ми, въпреки че могат ЯСНО да видят, че не съм се опитвал да ги измамя.
Тези пари са голяма сума за мен и аз, разбира се, искам да бъдат изплатени, така че се надявам, че можете да ми помогнете да накарам Vulkan Vegas да се държи справедливо 🙏🏼.
Мисля, че потребителското ми име в казиното е моят имейл адрес, но не мога да вляза и да погледна.
I created a user on 12/08/2023.
I deposited money and got a welcome bonus, I deposited more money and lost it.
The next day (i.e. 13/08/2023) I deposit money twice, which I also lose.
Then I want to play again on 20/08/2023, but can't log in, apparently because I'm using a wrong code.
I press the "forgot password" button and enter my e-mail address, which is: e*****@gmail.com.
I get a link sent via my email. But still can't log in, so I create the account again, with the same email address and it looks like I haven't played before and get offered the welcome bonus again.
This naturally surprises me and I do not accept any bonuses or free spins, as it must be a mistake.
I deposit money again and lose it.
Then I log in again on 22/08/2023, deposit money and win some.
I find out that I have to have my information approved, so I take pictures of everything that they require and can see that they get a status called "Approved".
I continue to play and yesterday 25/08/2023 I was suddenly logged out.
I think it is the connection that is bad, but then cannot log in again, but get the message that "This user is blocked!".
I ask online support for help and they tell me that I have created 2 accounts with them and that it is against the rules.
I reply that I didn't know I had 2 accounts, because I had then used the same e-mail address. Online support replies that I have used 2 addresses, but does not tell me what the other email address is.
On the same day, 25/08/2023, their customer service sends an email stating that they have blocked my account and that they would like to open it again if we agree that they will cancel my balance.
I have approx. DKK 27,500.00 left and they will definitely not take that away from me, because I have done nothing wrong. When they offer to open it again, Vulkan Vegas knows I'm not trying to cheat them.
I feel they are behaving like this because I have won a larger amount that they want to avoid paying.
I have the following arguments that prove that I did not want to cheat and do not know anything about 2 accounts:
1). I am asking for a new password for my account sent to my email: "e*****@gmail.com" as I want to log in on 20.08.2023, why should I do that if it was someone else account and email I had created an account in?
2). How can I possibly get a reset link sent to "e*****@gmail.com" if that email address was not created in their system?
3). I only created what Vulkan Vegas calls account number 2 when the sent link for resetting the password doesn't work.
4). After all, I have not accepted the welcome bonus more than once, which would otherwise be the purpose if you create several accounts.
5). All payments to my account have been made from the same account and with the same VISA card. How can they accept the payments if it is for 2 accounts, since the card is linked to my gaming account.
6). Vulkan Vegas should send a link where you proved that you entered the correct email address so you can see everything is okay.
Because if I now e.g. made a typo when I created my account, so maybe that's why they think I've used 2 email addresses, but how can I get the link sent to the correct email address?
I have bank statements which show that my 4 payments come from the same VISA card, I have a copy of the link I sent to reset the password.
I have already argued to Vulkan Vegas that they must then be able to see that I do not know about 2 accounts and that I have done everything I thought was right.
Vulkan Vegas offers to reopen my account if they can keep my winnings, even though they can CLEARLY see that I wasn't trying to cheat them.
That money is a large amount for me and I of course want it paid out, so I hope you can help me get Vulkan Vegas to behave fairly 🙏🏼.
I think my username at the casino is my email address, but I can't log in and look.
Jeg oprettede en bruger d. 12.08.2023.
Jeg indsatte penge og fik en velkomstbonus, jeg indsatte flere penge og tabte dem.
Dagen efter (altså d. 13.08.2023) indsætter jeg penge 2 gange, som jeg også taber.
Så vil jeg spille igen d. 20.08.2023, men kan ikke logge på, tilsyneladende pga. at jeg bruger en forkert kode.
Jeg trykker på knappen "glemt kodeord" og indtaster min e-mailadresse som er: e*****@gmail.com.
Jeg får et link tilsendt via min mail. Men kan stadig ikke logge ind, så opretter jeg kontoen igen, med samme e-mailadresse og det ser ud som at jeg ikke har spillet før og får tilbudt velkomstbonus igen.
Det undrer mig selvfølgelig og jeg tager ikke imod nogle bonusser eller freespins, da det jo må være en fejl.
Jeg indsætter igen penge og taber dem.
Så logger jeg på igen d. 22.08.2023, indsætter penge og vinder nogle.
Jeg finder ud af at jeg skal have godkendt mine oplysninger, så tager billeder af alt det som de kræver og kan se at de får en status der hedder "Approved".
Jeg spiller videre og bliver i går d. 25.08.2023 pludselig logget af.
Jeg tror det er forbindelsen der er dårlig, men kan så ikke logge på igen, men får beskeden at "This user is blocked!".
Jeg spørger online support om hjælp og de fortæller mig, at jeg har oprettet 2 konti hos dem og at det er at overtræde reglerne.
Jeg svarer at jeg ikke vidste, jeg havde 2 konti, for havde da brugt samme e-mailadresse. Online support svarer at jeg har brugt 2 adresser, men oplyser mig ikke hvad den anden e-mailadresse er.
Samme dag d. 25.08.2023 sender deres kundeservice en mail om at de har blokeret min konto og at de godt vil åbne den igen, hvis vi er enige om at de annullerer min balance.
Jeg har ca 27.500,00 kr. stående og dem skal de bestemt ikke tage fra mig, for jeg har ikke gjort noget forkert. Når de tilbyder at åbne den igen, så ved Vulkan Vegas vel godt, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.
Jeg føler de opfører sig sådan her, fordi jeg har vundet et større beløb, de vil slippe for at betale.
Jeg har følgende argumenter som beviser at jeg ikke har ville snyde og ikke kender noget til 2 konti:
1). Jeg beder om et nyt kodeord til min konto tilsendt til min e-mail: "e*****@gmail.com" da jeg vil logge på d. 20.08.2023, hvorfor skulle jeg gøre det, hvis det var en anden konto og e-mail jeg havde oprettet konto i?
2). Hvordan kan jeg overhovedet få et link til nulstilling tilsendt til "e*****@gmail.com", hvis den mailadresse ikke var oprettet i deres system?
3). Det Vulkan Vegas kalder konto nummer 2 opretter jeg jo først da det tilsendte link til kodeordsnulstilling ikke virker.
4). Jeg har jo ikke taget imod velkomstbonus mere end 1 gang, hvilket vel ellers skulle være formålet, hvis man opretter flere konti.
5). Alle indbetalinger til min konto, er sket fra samme konto og med det samme VISA kort. Hvordan kan de acceptere de indbetalinger hvis det er til 2 konti, da kortet vel er tilknyttet min spilkonto.
6). Vulkan Vegas burde tilsende et link, hvor man beviste, at man har indtastet den rigtige e-mailadresse, så man kan se alt er okay.
For hvis jeg nu f.eks. har lavet en stavefejl, da jeg oprettede min konto, så kan det vel være årsagen til, at de mener at jeg har brugt 2 e-mailadresser, men hvordan kan jeg så få det link tilsendt på den rigtige e-mailadresse?
Jeg har kontoudskrifter som viser, at mine 4 indbetalinger kommer fra samme VISA kort, jeg har en kopi af mit tilsendte link til nulstilling af kodeordet.
Jeg har allerede argumenteret overfor Vulkan Vegas, at de da må kunne se, at jeg ikke kender til 2 konti og at jeg har gjort alt hvad jeg troede var rigtigt.
Vulkan Vegas tilbyder at åbne min konto igen, hvis de må beholde min gevinst, selv om de TYDELIGT kan se, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.
De penge er et stort beløb for mig og jeg vil selvfølgelig have dem udbetalt, så jeg håber at I kan hjælpe mig med at få Vulkan Vegas til at opføre sig fair🙏🏼.
Jeg tror mit brugernavn på kasinoet er min e-mailadresse, men kan jo ikke logge på og se efter.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
