Играчът от Бразилия беше блокиран от сметката си, след като поиска теглене. По-късно играчът получи баланса си и тази жалба беше затворена като разрешена.
Спазвах всички правила на казиното относно депозити, тегления, превъртания и други подобни. Никога не съм участвал в неправомерно поведение, когато използвам функциите и предимствата на казиното.
Направих депозит, изпълних изискванията за превъртане и направих някои печалби. Поисках теглене на сумите, но сега, когато влязох в акаунта си, ме информираха, че съм блокиран.
Какво трябва да направя?
Скъпа Кианопела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получавали ли сте някакво съобщение от поддръжката на клиенти, в което се посочва причината, поради която акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
„Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?"
да Напълно одобрен.
„Правили ли сте успешни тегления в това казино в миналото?"
Вече направих няколко успешни тегления
„Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?"
Направих печалби и изпълних превъртанията, които освободиха тази печалба. Целият процес на теглене протече нормално, както винаги.
„Получихте ли съобщения от поддръжката на клиенти, в които се посочва защо акаунтът ви е блокиран?"
Без предупреждение! Според сметките на дати, днес беше денят, в който сумите попаднаха в сметката ми. Те не го направиха. Влязох в сайта да видя какво се е случило и вече не можах да вляза със съобщение, че съм блокиран.
Обадих се в чата и нямаше категоричен отговор. Това са онези готови отговори, които те репликират всеки път, когато попитам причината за блокирането.
Скъпа Кианопела
Не разбираме напълно защо не казвате истината на CasinoGuru.
Можете ли да уточните дали имате реални пари в сметката си?
за разбирането
Бих искал да знам защо вие от Vulkan Vegas правите това. Забраняване на мен от сайта и "сестринските" къщи. (допълнителни разпечатки)
Нямаше нарушение на договора или неправомерно поведение от моя страна. Винаги съм правил депозити и съм играл нормално, спазвайки правилата и използвайки правилно предимствата и бонусите на сайта. Нищо необичайно.
Приложено, следете разпечатките, които доказват кой лъже.
Сумата е 1300Brl.
Уважаеми представител на казино Vulkan Vegas,
можете ли да ни предоставите повече информация относно причината, поради която този играч е бил блокиран? Благодаря ти.
Уважаеми играч,
Проверихме вашия акаунт.
Изглежда, че 1300 BRL се обработват от PSP от 21.08.2023 г. 14:52:05 (UTC)
Ще се свържем с външния доставчик на плащания, за да изясним каква е причината за забавянето. В случай, че транзакцията е неуспешна - парите ще паднат върху вашата игрална сметка и ще можете да теглите отново.
След това всичките ви акаунти ще бъдат блокирани поради подозрителна игрална дейност, открита от нашата система.
за разбирането
Здравейте!
Какъв тип подозрителна дейност?
От своя страна, аз винаги съм спазвал правилата на казиното и никога не съм имал поведение, което да е причинило забраната ми. Не бих искал да загубя сметките си.
Каква е истинската причина за блокадата?
Скъпа Кианопела
Можем да ви уверим, че всички печалби ще ви бъдат изплатени.
Дори ако транзакцията е неуспешна, ние ще приложим лимит за хазарт, само за да сме сигурни, че получавате средствата!
Моля, не се притеснявайте и ви благодарим за търпението!
Поздрави
Уважаеми Kianopela, моля, уведомете ни, когато получите средствата. Благодаря ти.
Здравейте приятели на Casino Guru.
Вече получих средствата.
Благодаря ви много за вашата помощ. Вашата услуга е от съществено значение за този свят на казиното, така че да няма злоупотреби от страна на компании по отношение на тъпи политики и маневри, които вредят на играча (който вече трябва да се справя със зависимостта).
Наистина много благодаря! Вие хора сте страхотни!
И на Vulkan Vegas, по-добре!
Скъпа Кианопела,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру