Играчът от Словения наскоро претърпя блокиране на сметката си в казиното поради предполагаемо участие на трета страна. След като събрахме повече информация, затворихме жалбата като неоснователна.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
Играчът от Словения наскоро претърпя блокиране на сметката си в казиното поради предполагаемо участие на трета страна. След като събрахме повече информация, затворихме жалбата като неоснователна.
Поздравления! Регистрирах се за Vulkan Vegas преди няколко месеца... Тъй като имах няколко профила, всичките ми средства бяха взети (€500+), за съжаление не им прочетох правилата. Условието за поддържане на 1 профил е теглене на пари. Съгласих се и продължих да играя в един профил. Понякога печелех-понякога губех... Преди месеци забелязах, че вече не ми дават бонуси... Понякога даваха бонус за уикенда... Затова играх няколко пъти без бонуси... Плащам с предплатен Aircash карта и ми плати... Но сега, когато имам малки печалби, ме блокираха с причината, че трета страна няма право да играе в профила ми (коя трета страна) Профилът е същият от самото начало. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Уважаеми VladoBucher,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте... Не са ме информирали... Когато се опитах да вляза (вчера) видях блокиране... Да, предполага участието на трета страна (не знам по какъв начин?) Мисля, че играх (joker stoker) или (win storm) ) Не мога да видя или да проверя точната сума, която е изплатена от Казиното към моята сметка... Последната, която определено не е €70... може да бъде 110 евро...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей VladoBucher
Благодарим ви, че предоставихте акаунта си.
Моля, уведомете ни, защо посочихте 110 EUR като оспорвана сума?
Второ, моля, уведомете ни кой играе във вашия акаунт.
Използвали ли сте плащания от трети страни за транзакции?
Благодаря ви предварително!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Ако прочетете всички съобщения... Ще забележите, че оспорваната сума е коригирана на €70... Аз съм единственият, който играе по сметката... Прехвърлям от моята предплатена карта... (aircash) Имам и mastercard и кредитна карта... Всички, останалите данни в акаунта останаха от момента, в който ми блокирахте акаунта за първи път, защото трябваше да играя сам... Тогава ми взехте парите и оттогава всички данни са същите... При първия блок играя сам и също прехвърлям само от банковите си карти... Пазех този профил тогава и вие ми позволихте да имам такъв... играя в няколко казина и по отношение на парите обикновено мога да въведа грешна сума по погрешка.. Имам чиста съвест, когато играя и честна игра...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми VladoBucher,
Всички плащания, които сте използвали за депозиране в казиното, на ваше име ли са, включително вашата Aircash сметка и кредитни/дебитни карти?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли уточнили твърденията си за участие на трета страна?
Моля, дайте ни обяснение тук или на имейла ми на tomas@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Да... Мога да обясня... Преди да ме блокирате за първи път, имах и информацията на жена ми в профила си, защото не можах сам да я изтрия след първото блокиране... Или не знам тях... вие ми позволихте да използвам такъв профил и аз използвам този... Но винаги играя сам... Когато за първи път започнах да играя, не прочетох правилата... Защото не си представях ... Който може да играе... Защо жена ми в профила ми да не играе или да кликне в играта на някое дете-може би за късмет... Не разбирам защо съпругата да не направи трансфера. .. Идва от един семеен бюджет и всички използваме приходите... Това е смешно.. Но от първия блок играя сам...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми VladoBucher,
Моля, разберете, че когато играете в онлайн казина, винаги трябва да играете под вашето име, като използвате само методи на плащане, които са под вашето име.
Нарушаването на тези правила ще ви създаде проблеми във всички онлайн казина.
Като играете по начина, по който го направихте, вие явно нарушихте правилата и условията на казиното.
Също така, моля, разберете, че позволяването на други хора да имат достъп и да играят на вашата казино сметка също се счита за нарушение на условията на казиното.
Мога само да ви препоръчам да избягвате подобни практики в бъдеще.
След внимателно разглеждане, поради гореспоменатите причини, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.