Играчът от Еквадор има неуточнени проблеми с акаунта си в казиното. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.
Скъпи Lizzleon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Казиното блокира ли акаунта ви, защото някой е влязъл в акаунта ви от Чили, въпреки че живеете в Еквадор?
От колко време играете във Vulkan Vegas Casino?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
Ако това ми казаха в обслужването на клиенти
Приблизително 1 месец, но не бях използвал акаунта, защото се страхувах да не се случи нещо подобно
Не, не съм правил никакво теглене на парите, откакто ми поиска одобрение от kyc
Ако вече се случи, всичко се проверява
Здравей Lizzleon
1) Вашият акаунт все още не е потвърден.
2) Говорили ли сте с поддръжката, за да разберете причината, поради която акаунтът ви е бил временно блокиран?
Благодаря ти!
Здравейте, казаха ми да изчакам имейла за потвърждение, защото вече изпратих всички документи и всички бяха одобрени въпреки факта, че ме накараха да кача около 7 документа, защото не можаха да потвърдят адреса ми.
И те се свързаха с мен и ми казаха, че това е така, защото са започнали раздел в Чили, но както съобщих, че всички документи са от Еквадор, аз съм в Еквадор и изпратих снимката, че използват моите акаунти, както казах на поддръжката само устройства, които имам Те са мобилният ми телефон и компютърът
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Уважаеми Lizzleon, бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили за проверка? Кога изпратихте последния документ? Получихте ли потвърждение, че вашите документи за самоличност са проверени?
Бихте ли потвърдили, че никога не сте влизали в акаунта си от друга държава освен Еквадор и че никога не сте използвали софтуер за маскиране на IP?
Добър вечер, документите, които изпратих, са моята лична карта, картата, която презаредих, банковият договор, който съдържа моето име и адрес, където живея, банковото ми извлечение от produbanco и консолидираното банково извлечение от Banco Pichincha, въпреки факта, че документът Качването на адреса беше отхвърлено около 6 пъти, всеки документ, който беше качен от г-н Трябваше да кача договора за оторизация на банковата сметка Pichincha. Последният път, когато го качих, беше на 29 или 28 юли 2023 г., въпреки че продължих да играя и всичко беше наред.
Докато не изпратих заявка за теглене и акаунтът ми се появи, че някой друг е в моя акаунт, след което беше блокиран и се свързах с отдела за обслужване на клиенти и единственото, което те казаха, е, че проверяват и така ходя повече от седмица и Повече ▼
И не, не използвам vpn, защото не ми трябва, работя от вкъщи за работата си и ако използвам нещо подобно, работната система се срива
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи вече е проверен? Казиното прие ли вашия документ, потвърждаващ адреса ви?
Всички документи излязоха в зелено за одобрение, този за потвърждение на адреса вече беше приет, тъй като това беше договорът за банкова сметка, който управлявам, от там проверих и поради тази причина поисках тегленето, всички бяха одобрени
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е напълно верифициран? Вашата заявка за теглене одобрена ли е?
Акаунтът ми е блокиран, не мога да го използвам, търся решение повече от месец и не го правят, затова публикувах тук, трябва Vulkan Vegas да ме информира дали ще отключват сметката или съм загубил парите, които имам там
Трябва ми за спешна операция, за това се включих, той играе в тези казино неща и т.н.
Скъпи Lizzleon
Още веднъж, говорихте ли в подкрепа на блокирането на вашия акаунт?
Казаха ли ви причината?
Благодаря ти!
за разбирането
Причината, поради която ми казаха, беше, че има влизане в акаунта ми от Чили, но изпратих снимката, която излезе, че акаунтът се използва от друг потребител и те ми казаха, че само се преглежда и продължава от месец и нямам отговор
Бихте ли ми изпратили снимката, която изпратихте на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.