Играчът от Еквадор има неуточнени проблеми с акаунта си в казиното. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Играчът от Еквадор има неуточнени проблеми с акаунта си в казиното. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.
Скъпи Lizzleon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Казиното блокира ли акаунта ви, защото някой е влязъл в акаунта ви от Чили, въпреки че живеете в Еквадор?
От колко време играете във Vulkan Vegas Casino?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте
Ако това ми казаха в обслужването на клиенти
Приблизително 1 месец, но не бях използвал акаунта, защото се страхувах да не се случи нещо подобно
Не, не съм правил никакво теглене на парите, откакто ми поиска одобрение от kyc
Ако вече се случи, всичко се проверява
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Здравей Lizzleon
1) Вашият акаунт все още не е потвърден.
2) Говорили ли сте с поддръжката, за да разберете причината, поради която акаунтът ви е бил временно блокиран?
Благодаря ти!
Hello Lizzleon
1) Your account is not yet verified.
2) Have you spoken to support to find out the reason why your account was temporally blocked?
Thank you!
Здравейте, казаха ми да изчакам имейла за потвърждение, защото вече изпратих всички документи и всички бяха одобрени въпреки факта, че ме накараха да кача около 7 документа, защото не можаха да потвърдят адреса ми.
И те се свързаха с мен и ми казаха, че това е така, защото са започнали раздел в Чили, но както съобщих, че всички документи са от Еквадор, аз съм в Еквадор и изпратих снимката, че използват моите акаунти, както казах на поддръжката само устройства, които имам Те са мобилният ми телефон и компютърът
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Уважаеми Lizzleon, бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили за проверка? Кога изпратихте последния документ? Получихте ли потвърждение, че вашите документи за самоличност са проверени?
Бихте ли потвърдили, че никога не сте влизали в акаунта си от друга държава освен Еквадор и че никога не сте използвали софтуер за маскиране на IP?
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Добър вечер, документите, които изпратих, са моята лична карта, картата, която презаредих, банковият договор, който съдържа моето име и адрес, където живея, банковото ми извлечение от produbanco и консолидираното банково извлечение от Banco Pichincha, въпреки факта, че документът Качването на адреса беше отхвърлено около 6 пъти, всеки документ, който беше качен от г-н Трябваше да кача договора за оторизация на банковата сметка Pichincha. Последният път, когато го качих, беше на 29 или 28 юли 2023 г., въпреки че продължих да играя и всичко беше наред.
Докато не изпратих заявка за теглене и акаунтът ми се появи, че някой друг е в моя акаунт, след което беше блокиран и се свързах с отдела за обслужване на клиенти и единственото, което те казаха, е, че проверяват и така ходя повече от седмица и Повече ▼
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
И не, не използвам vpn, защото не ми трябва, работя от вкъщи за работата си и ако използвам нещо подобно, работната система се срива
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Всички документи излязоха в зелено за одобрение, този за потвърждение на адреса вече беше приет, тъй като това беше договорът за банкова сметка, който управлявам, от там проверих и поради тази причина поисках тегленето, всички бяха одобрени
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Акаунтът ми е блокиран, не мога да го използвам, търся решение повече от месец и не го правят, затова публикувах тук, трябва Vulkan Vegas да ме информира дали ще отключват сметката или съм загубил парите, които имам там
Трябва ми за спешна операция, за това се включих, той играе в тези казино неща и т.н.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
Причината, поради която ми казаха, беше, че има влизане в акаунта ми от Чили, но изпратих снимката, която излезе, че акаунтът се използва от друг потребител и те ми казаха, че само се преглежда и продължава от месец и нямам отговор
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Бихте ли ми изпратили снимката, която изпратихте на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.