Играчът от Австрия е обвинен в достъп до сметката на казиното от страна с ограничен достъп. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравейте, казвам се Даяна B*******, преди около 4, 5 месеца си отворих сметка във vulkan casino vegas, бях много доволна от казиното... имах хубави печалби... от които последната ми печалба беше 2000 евро, искам да повторя, че не съм правил никакви изявления, но малко след тази печалба сметката ми беше блокирана, защото играх от Германия... Искам да поясня, че живея в Австрия и никога не съм бях в Германия... Тогава се опитах да се свържа с оператор, но никой не ме взе под внимание, днес, уморен от чакане толкова много месеци, реших да отворя друга сметка, за да мога да се свържа с оператор, уведомен за моя проблем, Говорих с оператор, обясних проблема си, на което той успя да ми каже, че е забранено да имаш два акаунта, защото е против разпоредбите, но няма отговор на проблема ми, реших да се свържа с няколко оператора и ми казаха, че в системата фигурира, че съм играл в Германия и да докажа пребиваване в Германия... но нямам какво да доказвам, както казах по-рано, никога не съм бил в Германия... да, мога да докажа това Живея в Австрия, имам документи, които могат да го докажат, но в Германия нямам начин да го докажа.. защото никога не съм бил там... Все го отлагам, но без резултат поисках имейл адрес. .. но ми дадоха невалиден адрес, не ми се струва нормално, как мога да отблокирам акаунта си, за да си взема парите..
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Diana.Boligrad,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте обвинен в достъп до акаунта в казиното от ограничена държава? Използвали ли сте VPN, за да промените местоположението си по всяко време, докато играете? Коя страна на пребиваване посочихте, когато регистрирахте акаунта си?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей не, не използвах никакъв VPN и дори не бях в Германия, затова също бях изненадан, искам да вярвам, че е грешка, играх само от Австрия... Бих искал проблемът ми да е решено, 3 дни непрекъснато говоря с операторите от вулкана и ме отлагат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Коя страна на пребиваване посочихте, когато регистрирахте акаунта си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим Ви, че споделихте всички необходими подробности, Diana.Boligrad. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Диана.Болиград,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за потвърждение, използвали ли сте само едно устройство, за да влезете и да играете в казиното? Случайно да живееш близо до германската граница? Мога да разбера разочарованието ви, когато не сте получили подходящи отговори от екипа на казиното относно вашия проблем, но създаването на друга сметка в казиното не е най-добрият вариант. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Михал, да, използвах само едно устройство за игра, никога не съм използвал VPN, живея в Австрия на около 200 км от границата с Германия i
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
днес говорих с оператор и абсолютно нищо не се случи, казват ми същите неща, ще прикача разговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Играчът може да поиска теглене.
Учтиво молим играча да бъде по-внимателен, докато използва различни VPN мрежи.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за отговора, Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми Diana.Boligrad,
Както Vulkan Vegas Casino писа, можете да изпратите теглене. Моля, уведомете ме, след като го направите или още по-добре, когато успешно получите средствата в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Парите вече са достигнали Skrill сметката на играча.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Diana.Boligrad,
Успешно ли получихте средствата? Ако е така, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Diana.Boligrad,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Diana.Boligrad,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
