Играчът от Аржентина е блокиран без допълнително обяснение. Има разумни основания да се смята, че играчът е участвал в подозрителна дейност, също във връзка с други акаунти в казино, които не са били използвани за игрални цели. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Затова решихме да затворим тази жалба като неоснователна.
Направих депозит във Vulkan Vegas на 01/18, часове по-късно направих теглене, минаха 48 часа и не получих имейл, както преди, когато парите вече бяха в моята сметка, влезте в страницата, за да видите в каква ситуация тегленето беше намерен и ми се струва, че моят потребител е блокиран. Говорих в чата за поддръжка и те потвърдиха, че акаунтът е блокиран и че могат да ми удържат парите, тъй като политиките им го позволяват. Но няма смисъл, защото играх за истински пари.
Уважаеми emilianobeuchel99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
На 01/06/23 получих имейл от Vulkan Vegas, който ми каза, че са завършили моята проверка, оттогава нататък направих няколко тегления и никога не е имало проблем. Играя слотове за истински пари, тъй като ме посъветваха никога да не приемам бонуси или безплатни завъртания, защото тогава става почти невъзможно да тегля.
Благодаря ви за отговора, emilianobeuchel99. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене?
Освен това все още не сте уточнили на кои игри сте се спрели.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Последното ми успешно теглене беше на 16.01.
Играта, върху която бях фокусиран, беше Sugar Rush.
Ето потвърдената KYC проверка от Vulkan Vegas (01/06).
И това беше моята заявка за теглене, преди акаунтът ми да бъде блокиран без причина (01/18) 
Вече ви изпратих тези и други екранни снимки на имейл kristina.s@casino.guru
Благодаря ви много, emilianobeuchel99, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Кристина. Очаквам съобщението на Бранислав. За разбирането.
Здравей, emilianobeuchel99,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Имейлът е изпратен.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за предоставените данни. Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите подробности?
Уважаеми emilianobeuchel99,
Междувременно ми позволете да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
По време на закриването на сметката имаше ли наличен баланс във вашата казино сметка? Ако не, говорим ли само за предстоящо теглене? Платено ли е вече това чакащо теглене? Като се има предвид, че сте играли само слотове без никакви бонуси - играехте ли в съответствие с правилата на казиното AML? Всеки депозит трябва да бъде заложен поне 2 пъти, за да може играчът да изтегли всички печалби. Беше ли изпълнено това изискване?
Какви методи на плащане са използвани за депозити и какви за тегления? Ако методът на плащане е различен за депозити и тегления, платили ли сте също някакви допълнителни такси за тегления?
Добро утро Бранислав.
Бях изтеглил всичко, което имах (това, което казиното ви позволява да изтеглите, като се вземе предвид комисионната на казиното). Така че имаше само чакащото теглене, което не беше одобрено, защото ми блокираха акаунта. Все още не са ми платили това теглене.
Депозитът беше направен в брой чрез AstroPay и след това изтеглени USDT чрез Binance.
Не знам колко пъти съм играл на ротативки, но беше много повече от два пъти. Както казах преди, при теглене автоматично плащах комисионните (допълнителна такса) на казиното.
Благодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino, за предоставянето на допълнителни данни.
Уважаеми emilianobeuchel99,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има основателни причини да се смята, че вашият акаунт е участвал в подозрителна дейност, също във връзка с други акаунти в казино, които не са били използвани за игрални цели, или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му да анулира вашето теглене и да блокира вашия акаунт в казиното. Приложеното правило е достъпноТУК .
" 11.4. Ако Компанията има подозрения, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, вашият достъп до услугите може да бъде прекратен незабавно и/или акаунтът ви да бъде блокиран. Ако акаунтът ви бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да е средства, които може да са във вашата сметка. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията за разследване на всяка такава дейност.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
