Играчът от Аржентина е блокиран поради подозрителна дейност. По-късно разбрахме, че последното теглене на играча е обработено успешно въпреки закриването на сметката му. Към момента на закриването в сметката му не е имало други средства за теглене. Жалбата беше разрешена.
Здравейте! Днес акаунтът ми във Vulkan беше блокиран. Никога не съм имал нито един проблем. Това е акаунт, използван за забавление. От vulkan ми казаха, че има съмнителна активност. Имам напълно потвърден акаунт. Освен това имах тегления в процес, които не могат да ми кажат дали ще бъдат потвърдени.
Чакам бърз отговор
Уважаеми federicoter87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Забелязахме, че подадохте 2 еднакви жалби, но казината бяха различни. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли изяснили за кое казино е тази жалба? Моля, публикувайте тук връзка към това казино, за да сме сигурни.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте! Ако грешката беше моя! Оплакването ми е за това! Бих искал да знам какво е подозрителна дейност. Защото не мога да бъда обвинен в нещо толкова сериозно, когато използвам акаунта си само за да се забавлявам!
Независимо дали можете да възстановите акаунта, подозрителната дейност, според техните условия, е измамна дейност и други подробни проблеми! Никога не съм се занимавал с такава дейност! В допълнение, депозитите са направени през винаги лични сметки! Никога не съм правил плащания с кредитна карта! Поради тази причина не разбирам аргумента! Надявам се скоро да разрешат това неудобство
Благодаря ви много за отговора, federicoter87. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Здравейте. Да, правил съм тегления и досега не съм имал проблем. Относно създаването на акаунта, не мога да ви кажа точната дата, защото нямам достъп до него.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Благодаря ви много, federicoter87, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми federicoter87
Можете ли да проверите отново оспорваната сума?
Тъй като във вашата сметка има 98,23 ARS (0,48 eur). Което е под прага за теглене.
Откъде идват $200 000 ARS? Имате ли друг акаунт/и?
С Най-Добри Пожелания
Здравейте! Не, само този акаунт! Тегленията, както споменах, бяха в ход! Те вече са акредитирани! Акаунтът все още е заключен
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите и съжалявам за забавения отговор.
Уважаеми federicoter87,
Отсега нататък ще ви помагам с жалбата ви.
Имайки предвид последната ви публикация, правилно ли разбирам, че всичките ви чакащи тегления са обработени успешно и кредитирани към вашия метод на плащане? Вашият акаунт бил ли е блокиран с оставащо салдо по-малко от минималната сума за теглене, както беше споменато по-горе?
Здравейте! Да, за щастие всички тегления са ми кредитирани! Относно втория ви въпрос, практически няма пари в сметката! Така че не би било проблем
Добре, federicoter87, разбирам и благодаря за актуализацията.
Моля, имайте предвид, че казиното има право да закрие сметката на играч по всяко време, без да посочва причина. Приемаме го, ако целият оставащ баланс на играча е изплатен.
И така, мога ли да считам тази жалба за разрешена, моля?
Благодарим ви, federicoter87, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
