Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да разреши проблема.
Добър ден. Играч съм във vulkan vegas от няколко месеца. Днес ми блокираха акаунта, не ми казаха защо, само че трябва да проверя след няколко дни. Имах тегления в ход, които не са ме депозирали, следователно са задържали парите ми, докато не намерят решение. Можеш ли да ми помогнеш?? Трябват ми парите
Скъпа Гийпла,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре. Играч съм от около 3 месеца, играя слотове и игри на живо, печалбите ми се теглят ежедневно дори с удържането, тъй като нямах добър опит с други казина, когато оставите пари да се натрупват, имате проблеми с тегленията. Не играя бонусите, така че няма бонус печалби. Според това, което ме информираха, блокираха ме, защото подозират пране на пари или съмнителна дейност, но имам начин да докажа доходите си, не са искали никаква документация. Като помислих малко, разбирам, че е привлякло вниманието ви, че тегля всеки ден поради причината, която вече обясних, но предпочитам да загубя нещо и да имам парите си, когато имам нужда от тях. Сега бях информиран, че печалбите в процес ще бъдат депозирани, но акаунтът ми ще бъде блокиран за постоянно. По този начин можете да ми помогнете да докажа доходите си и че това е просто недоразумение.
Моля, разберете, че не можем да принудим казиното да остави акаунта ви отворен, ако изплатят всичките ви печалби. Бихте ли ми казали дали вече сте получили тегленето си?
Добре. Благодаря ви много за отговора. Получих моите тегления, но не и остатъка, който не беше изтеглен, и истината е, че не мога да уточня колко е...
Моля, разберете, че се нуждаем от поне приблизителна сума от вашето удържано салдо. Има ли подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, които можете да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Здравейте, истината е, че не мога да конкретизирам, оценявам 4000 хиляди аржентински песо. Нямам начин да имам резервно копие, тъй като когато акаунтът ми е блокиран, нямам достъп до никаква информация в акаунта си.
Благодаря ви много, guillepla, за вашия отговор. Коригирах оспорваната сума от $110 000 ARS на $4000 ARS.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей guillepla,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru
Здравейте,
Играчът има 95,6 ARS (0,47 Eur) в баланса, което е под прага за теглене.
Поздрави
Благодаря ви за отговора, Vulkan Vegas Casino.
Скъпа Гийпла,
Тъй като балансът във вашата казино сметка е толкова нисък, получихте ли всичките си тегления или сте продължили да играете и сте загубили баланса?
Тъй като салдото във вашата казино сметка е толкова ниско, получихте ли всичките си тегления?
Скъпа Гийпла,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру