Играчът от Беларус блокира акаунта си, след като поиска теглене.
Уважаеми Владислав,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли уточнили? Играли ли сте с някакви бонуси? Преминали ли сте KYC, преди казиното да затвори вашата сметка? Правили ли сте някога успешни тегления преди?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, играх с бонус, отвивайки Wager x3. Въведох депозита, бях потвърден успешно. Да, опитах се да се свържа с мен, те казаха, че има още един акаунт от мое име, но това изобщо не е възможно, не как. Не, още не съм го извадил. Трябваше да се оттеглят, обещаха, че ще го направя. Но го блокираха ... И всъщност не обясниха нищо.
Благодаря ви много Владислав за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Владислав.
Наистина ценя, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте Владислав.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?
Отворили сте повече от една сметка, получавали сте бонус без депозит за всеки от тях.
Не можах да отворя повече от един запис. Току-що купих телефон от приятел и той ми каза, че можете да вземете бонус, регистрирах се веднъж и това е всичко. Изобщо нямах повече записи, за първи път в живота си се регистрирах изобщо.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino екип.
Благодаря Ви за съдействието. Моля, изпратете го на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Уважаеми Vulkan Vegas Casino екип.
Не съм се чувал с вас, изпратили ли сте го, моля? Удължаваме таймера със 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
Цялата информация е изпратена на 03 февруари 2021 г.
Поздрави,
Александър
Здравей,
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas.
Благодарим ви за съдействието в този случай.
Здравейте Владислав.
Мога да потвърдя, че сме получили съответни доказателства от казиното в подкрепа на техните претенции. Съжалявам много, но вярваме, че нямате право да получавате печалбите си. За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим случая ви, тъй като явно сте нарушили T&C на казиното.
Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, въпреки че не го препоръчвам в този случай. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру