Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е регистрирал 2 акаунта и е поискал бонуси и за двата. Играчът беше помолен да отговори на това, но тъй като нямаше повече отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, играх във Vulkan Vegas на 2 октомври 2022 г. с бонуса за добре дошли от €25 и след това депозирах първите си €10 там. Играх с него дълго време и спечелих €110 или имах истински пари. И допълнителни €10 бонус кредит. Тъй като не исках да продължа да играя и исках да извадя парите, качих документите си за проверка, всички (с изключение на една снимка, качеството на която очевидно не беше достатъчно добро) ми бяха показани като проверени. Така че изтеглих €110 в сметката си (като се има предвид, че тогава изтича отвореният бонус от €10)
Тъй като исках да продължа да играя там и мислех, че мога да го направя, тъй като получих „Бонус за пакет за добре дошли за първи депозит" в моите бонуси, депозирах €10 отново. Тъй като там забелязах, че изплащането от €110 все още се показва в баланса ми и, колкото и да е странно, €10 след това бяха добавени към баланса ми с реални пари, т.е. имах реални пари от €120 и бонус от €10, така че аз излязъл. И си помислих, че ще трябва да изчакам, докато бъде направено първото изплащане или бъда правилно показан като потвърден в системата.
Тъй като това е едва вторият сайт, който съм играл, всъщност нямам представа.
Е, на следващия ден исках да вляза и ми каза, че акаунтът ми е блокиран.
Когато попитах отдела за обслужване на клиенти, те първо казаха, че съм правил плащания от сметки, различни от моите, а след това, когато изпратих екранни снимки, за да докажа, че е от моята банкова сметка, казаха, че имам няколко сметки там. Но това не е вярно. Намирам го за нахално, тъй като знам, че това е първият ми акаунт. И ако вече имам акаунт там, защо не се разпознава, когато се регистрирам?
Поне бих искал да ми върнат депозираните 20 €.
Уважаеми leaku99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правилно ли разбирам, че сте направили депозит, докато бонусът е все още активен?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, за съжаление не направих екранни снимки или нищо от чата с отдела за обслужване на клиенти. Но можете да им пишете отново и да правите екранни снимки.
Да, изпратих изплащането с €110 предварително и имаше предупреждение, че тогава активният бонус ще изтече. Така че реших, че мога да продължа да играя с нов бонус (показан ми в пакета за добре дошли) след това. Така депозирах още 10 евро. Но аз не играх повече, защото видях, че €10 бяха добавени към моите €110. И €110 и бонусът все още са в моята сметка..
Не, нямам акаунт във Vulkan Vegas. Това, което мога да си представя, е, че бившето ми гадже е създало акаунт на мое име.. което и аз не мога да повярвам, защото никой не го прави. Не помага, защото той дори не можа да го провери.
Надявам се разбирате какво имам предвид. И ако е така, тогава вината не е моя. Но това не може да се докаже, нали? Че наистина за първи път се регистрирам там.
Така че цялата работа така или иначе ми изглежда безсмислена, нали?? 😖😔
Любов от
Лия
Благодаря ви много leaku99 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей leaku99,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Беше заявено, че играчът е регистрирал няколко акаунта, мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми leaku99,
Моля, отговорете и предоставете исканата информация относно споменатия акаунт. Вие или някой, когото познавате, регистрирали ли сте акаунт с този имейл адрес?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Първо, съжалявам за късния ми отговор. Първо проверих дали мога да вляза в акаунта, споменат по-горе. Тъй като имейл адресът не е мой.
Имам имейл адрес в мрежата, но не работи по този начин. Така че нямам горния имейл адрес!! Ето защо в момента съм наистина малко шокиран, кой прави такива глупости. И без това не е от полза за човека, защото не можете да изплатите нищо без проверка.
Любов от
Уважаеми leaku99,
Благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, заявявате, че нямате представа кой използва гореспоменатия имейл адрес?
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията с акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, според T&Cs:
„5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт".
Играчът има два акаунта във VulkanVegas, където е активиран бонус без депозит:
Акаунт #1
ID на играча: 26776686
Акаунт №2
ID на играча: 37500811
Освен това едно и също устройство (Samsung Galaxy S20 FE) е използвано и в двата акаунта
Мениджърите действаха стриктно в съответствие с T&Cs на сайта.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Благодарим ви за допълнителната информация, Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми leaku99,
Както можем да видим от екранните снимки, и двата акаунта са влезли наскоро и използват едно и също устройство.
Мога ли да попитам още веднъж дали е възможно да сте регистрирали 2 акаунта и да сте поискали бонуси и за двата?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
