Играчът от Хърватия е обвинен в откриване на множество акаунти. Тъй като в сметката на играча не се държаха реални пари, решихме да отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти Опитвах се да вляза във vulkanvegas и пише, че акаунтът ми е блокиран. Свързах се с livechat и те ми казаха, че нарушавам правилата на сайта, защото направих друг акаунт! Бях шокиран! Защо да правя друг акаунт, когато бях напълно верифициран, играех почти всеки ден на Vulkanvegas (те имат почти ежедневни бонус кодове, които получавах чрез SMS или чрез twitter, instagram и т.н.). Моля поддръжката да ми покаже доказателство, че съм направил друг акаунт, но те казват, че не могат. Трябва да кажа, че в моята къща аз съм единственият човек, който играе на ротативки, така че никой от моята къща не може да направи друг акаунт. Моля, помогнете ми да възстановя акаунта си, защото не съм създал друг акаунт. Благодаря много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Max_Damage,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Има ли някакъв шанс някой, използващ същия IP адрес, също да създаде акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина, много ти благодаря за прегледа на моя случай. Играя на Vulkanvegas повече от година, може би вече 2 години. Бях напълно потвърден с тях и направих много тегления с тях, понякога трябваше да чакам малко повече за тегленето, но най-вече бях много доволен от тях. Мисля, че имам активен бонус, когато играех последния път, преди да ме блокират, мисля, че в сметката имаше 70 евро или нещо подобно. Както казах преди, аз съм единственият човек в къщата ми, който играе слотове, така че не знам как е възможно да създам друг акаунт, използвам основен интернет доставчик, който е в моята страна (Hrvatski Telekom) и не разбирам как мога някой да създаде дублиран акаунт, кой има моите лични данни до мен? аз не разбирам Надявам се, че можете да ми помогнете, за да мога да играя отново на Vulkanvegas. Благодаря ти много...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Max_Damage. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, всичко, което получих от поддръжката в чата е, че съм забранен за създаване на двоен акаунт и не мога да направя нищо по въпроса и това е. Те не искаха да говорят повече, когато ги помолих да покажат някакво доказателство, защото знам, че не съм направил друг акаунт.
Благодаря ви и се надявам на добър край на този случай...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Max_Damage
Моля, уточнете оспорваната сума.
Тъй като според нашите записи имате нула в баланса си.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, не съм сигурен, играех с някаква сума (мисля, че беше около 50 евро) и на следващия ден ме блокираха. Нямам нищо против тези пари, които са останали или казвате, че имам нулева сума. Не се притеснявам за пари, притеснявам се защо ме блокираха, защото не съм направил нищо лошо. Ако направих нещо нередно, нямаше да помоля тук за помощ. Благодаря ви за отговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим ви Vulkan Vegas Casino за вашата помощ с този случай.
Max_Damage, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Опасявам се, че ако в сметката ви няма средства, не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, не съм сигурен колко пари имаше в сметката ми, но бяха около 50 евро или повече, но играех и на следващия ден ме блокираха. Ако те казват, че имам нулев баланс и това е моята дума срещу тяхната и вие не можете да направите нищо по въпроса, тогава няма какво повече да кажа. Ако казиното вече не отговаря, можете да затворите жалбата. Това ми отне много нерви и стрес, защото знам, че не съм направил нищо лошо... Благодаря ви...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли ми предоставили доказателства (като история на играта или екранна снимка от акаунта на играча, показваща баланса), потвърждаващи, че Max_Damage няма баланс в акаунта си? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че играчът има нула в баланса си. Моля, вижте екранната снимка по-долу:
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти. А какво ще кажете за хронологията на играта, показваща на какви слотове съм играл и след това парите стават нула?
Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми играч,
Вашият баланс с истински пари беше изигран и вие продължихте да играете с бонус парите.
Бонусът беше загубен. Моля, вижте екранната снимка по-долу:
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Max_Damage, за съжаление, ако няма държани средства с истински пари, не можем да направим много повече. Бонусът вероятно щеше да е изтекъл досега. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
