Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани поради предполагаемо забавяне на бонус рундове. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 20 000 ₴
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Аз съм редовен клиент на казино вулкан. На 27 август 2022 г. попълних сметката си с 3 хиляди гривни и също така получих бонус средства. Тогава започнах да играя със собствени средства и спечелих 20 000 гривни. Не съм играл с бонус средствата, не съм направил нито едно завъртане. Заложих средствата за теглене и казиното блокира сметката ми. В чата те обясниха причината за блокирането с правило №18
(Строго забранено е да се злоупотребява с отлагането на каквито и да било кръгове на игра, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на активния баланс на сметка.)
Моля, имайте предвид, че изобщо не съм използвал бонус средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми volodymyrvoloshyn456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
"18. Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча ."
Знаете ли за действие от ваша страна, подобно на описаното по-горе? Моля, разберете, че дори и да не сте използвали бонус средства по време на игра, вашият бонус е бил активен от момента, в който сте приели офертата, когато сте направили последния си депозит.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела
Проверихме игровата активност на играча и бихме искали да потвърдим, че играчът нарушава посочените по-горе Условия и условия за бонуси. Името на играта, в която играчът отлага рундовете с използване на бонус баланс - WBC Ring of Riches.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино гуру, всичко е правилно, представителят на вулкана каза всичко правилно.
Но все пак искам да отбележа, че с последния си депозит играх честно!!
защо сметката ми не беше блокирана по-рано, но ми беше позволено да направя депозит?
Доста изненадващо е, че самите те ми предложиха VIP бонус от 100% до 70 000 UAH.
Въз основа на това мисля, че решиха да направя депозит и след това да блокират акаунта ми, тъй като при последния депозит не съм играл за бонус средства!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако съм разбрал правилно, сумата от 20 000 ₴ беше спечелена след поставяне на чисто нов депозит (+ бонус). Бихте ли посъветвали екипа на Vulkan Vegas Casino дали някое от правилата за бонусите е било нарушено при завършване на бонус залагането на последната промоционална оферта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Последната печалба наистина не е резултат от злоупотреба с бонуса.
Ето сделка: ние ще изплатим тази печалба, но ще поискаме да върнем всички печалби, получени в рамките на нарушените T&Cs ( над 21241 UAH , това включва само две игри - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, може да има Повече ▼)
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за пояснението.
Уважаеми volodymyrvoloshyn456 ,
Как бихте искали да продължите, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино гуру, всичко е правилно, представителят на вулкана каза всичко правилно.
Но все пак искам да отбележа, че с последния си депозит играх честно!!
защо сметката ми не беше блокирана по-рано, но ми беше позволено да направя депозит?
Доста изненадващо е, че самите те ми предложиха VIP бонус от 100% до 70 000 UAH.
Въз основа на това мисля, че решиха да направя депозит и след това да блокират акаунта ми, тъй като при последния депозит не съм играл за бонус средства!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino, не мислите ли, че вашето предложение е абсурдно?
Първо, вие не блокирахте веднага акаунта ми, а напротив, дадохте VIP бонус!
Второ, прекарах много време, доказвайки във вашия чат, че съм изиграл последния депозит честно!
И имате наглостта първо да ми дадете бонус, а след това да блокирате акаунта ми, когато съм играл честно. Имам всички основания да вярвам, че решението за блокиране на акаунта ми е взето преди да направя последния депозит и веднага щом направих теглене, вие ме блокирахте, без да гледате!
Така че скъпи Vulkan Vegas Casino приемете грешката си, изплатете ми справедливите печалби и не правете подобни грешки в бъдеще
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми volodymyrvoloshyn456,
Напълно съм съгласен с вашата гледна точка, че вашите печалби от 20 000 ₴ са натрупани от VIP 100% бонус, по време на който не сте нарушили никакви промоционални правила. Вие обаче сами признахте, че вашите предишни печалби от 21 241 ₴ (които вече сте получили) са били изплатени, дори ако сте нарушили правилата за бонус.
Проверих общите правила и ето какво намерих (тук ):
"16.3. Ако неправилно ви бъдат присъдени печалби в резултат на човешка грешка или бъг, дефект или грешка в софтуера, или отказ на съответния игрови продукт или софтуера да работи в съответствие с правилата на съответната игра („Грешки"), тогава Компанията няма да носи отговорност да ви изплати такива печалби и незабавно ще информира Компанията за грешката и вие се съгласявате да възстановите всички такива печалби, които може да са ви изплатени в резултат на такава грешка или грешка. "
Опасявам се, че трябва да се съглася със сделката, предложена ви от представителя на казиното по-рано в тази тема. Моля, уведомете ме как искате да процедирам с този случай. Иска ми се да съм от повече помощ и да разбирам, че това не е идеалната ситуация, но моля, потвърдете, че според правилата на казиното те са ви изплатили печалби, на които не сте имали право. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Просто не разбирам защо обсъждаме тази ситуация толкова дълго, скъпи Казино Гуру.
Казино с такъв рейтинг не иска да ми изплати моите честни печалби?
Имаше проблеми по-рано, казиното не прие никакви санкции. И сега няма да ми плати справедлива печалба?
как става така, че казиното не иска да изплати честна печалба, особено след като самите те признаха, че съм спечелил честно?
И пак си на тяхна страна, всичко е ясно
Надявам се, че тази жалба ще бъде запазена на вашия сайт, така че и други потребители да я видят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно сте прави, това оплакване ще бъде показано на нашия уебсайт, дори и да бъде затворен. Вярвам, че обясних по-рано защо не сте имали право на първите си печалби. Независимо че сте нарушили правилата, докато сте завършили бонус залагането, вие сте получили печалби, които казиното не е трябвало да ви изплаща. Ето защо трябва да ги върнете. Готов ли си да го направиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема volodymyrvoloshyn456,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
