Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани поради предполагаемо забавяне на бонус рундове. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Аз съм редовен клиент на казино вулкан. На 27 август 2022 г. попълних сметката си с 3 хиляди гривни и също така получих бонус средства. Тогава започнах да играя със собствени средства и спечелих 20 000 гривни. Не съм играл с бонус средствата, не съм направил нито едно завъртане. Заложих средствата за теглене и казиното блокира сметката ми. В чата те обясниха причината за блокирането с правило №18
(Строго забранено е да се злоупотребява с отлагането на каквито и да било кръгове на игра, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на активния баланс на сметка.)
Моля, имайте предвид, че изобщо не съм използвал бонус средства.
Уважаеми volodymyrvoloshyn456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
"18. Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча ."
Знаете ли за действие от ваша страна, подобно на описаното по-горе? Моля, разберете, че дори и да не сте използвали бонус средства по време на игра, вашият бонус е бил активен от момента, в който сте приели офертата, когато сте направили последния си депозит.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Проверихме игровата активност на играча и бихме искали да потвърдим, че играчът нарушава посочените по-горе Условия и условия за бонуси. Името на играта, в която играчът отлага рундовете с използване на бонус баланс - WBC Ring of Riches.
Поздрави
Уважаеми казино гуру, всичко е правилно, представителят на вулкана каза всичко правилно.
Но все пак искам да отбележа, че с последния си депозит играх честно!!
защо сметката ми не беше блокирана по-рано, но ми беше позволено да направя депозит?
Доста изненадващо е, че самите те ми предложиха VIP бонус от 100% до 70 000 UAH.
Въз основа на това мисля, че решиха да направя депозит и след това да блокират акаунта ми, тъй като при последния депозит не съм играл за бонус средства!!!
Ако съм разбрал правилно, сумата от 20 000 ₴ беше спечелена след поставяне на чисто нов депозит (+ бонус). Бихте ли посъветвали екипа на Vulkan Vegas Casino дали някое от правилата за бонусите е било нарушено при завършване на бонус залагането на последната промоционална оферта?
Здравейте,
Последната печалба наистина не е резултат от злоупотреба с бонуса.
Ето сделка: ние ще изплатим тази печалба, но ще поискаме да върнем всички печалби, получени в рамките на нарушените T&Cs ( над 21241 UAH , това включва само две игри - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, може да има Повече ▼)
Поздрави
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за пояснението.
Уважаеми volodymyrvoloshyn456 ,
Как бихте искали да продължите, моля?
Уважаеми казино гуру, всичко е правилно, представителят на вулкана каза всичко правилно.
Но все пак искам да отбележа, че с последния си депозит играх честно!!
защо сметката ми не беше блокирана по-рано, но ми беше позволено да направя депозит?
Доста изненадващо е, че самите те ми предложиха VIP бонус от 100% до 70 000 UAH.
Въз основа на това мисля, че решиха да направя депозит и след това да блокират акаунта ми, тъй като при последния депозит не съм играл за бонус средства!!!
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino, не мислите ли, че вашето предложение е абсурдно?
Първо, вие не блокирахте веднага акаунта ми, а напротив, дадохте VIP бонус!
Второ, прекарах много време, доказвайки във вашия чат, че съм изиграл последния депозит честно!
И имате наглостта първо да ми дадете бонус, а след това да блокирате акаунта ми, когато съм играл честно. Имам всички основания да вярвам, че решението за блокиране на акаунта ми е взето преди да направя последния депозит и веднага щом направих теглене, вие ме блокирахте, без да гледате!
Така че скъпи Vulkan Vegas Casino приемете грешката си, изплатете ми справедливите печалби и не правете подобни грешки в бъдеще
Уважаеми volodymyrvoloshyn456,
Напълно съм съгласен с вашата гледна точка, че вашите печалби от 20 000 ₴ са натрупани от VIP 100% бонус, по време на който не сте нарушили никакви промоционални правила. Вие обаче сами признахте, че вашите предишни печалби от 21 241 ₴ (които вече сте получили) са били изплатени, дори ако сте нарушили правилата за бонус.
Проверих общите правила и ето какво намерих (тук ):
"16.3. Ако неправилно ви бъдат присъдени печалби в резултат на човешка грешка или бъг, дефект или грешка в софтуера, или отказ на съответния игрови продукт или софтуера да работи в съответствие с правилата на съответната игра („Грешки"), тогава Компанията няма да носи отговорност да ви изплати такива печалби и незабавно ще информира Компанията за грешката и вие се съгласявате да възстановите всички такива печалби, които може да са ви изплатени в резултат на такава грешка или грешка. "
Опасявам се, че трябва да се съглася със сделката, предложена ви от представителя на казиното по-рано в тази тема. Моля, уведомете ме как искате да процедирам с този случай. Иска ми се да съм от повече помощ и да разбирам, че това не е идеалната ситуация, но моля, потвърдете, че според правилата на казиното те са ви изплатили печалби, на които не сте имали право. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Просто не разбирам защо обсъждаме тази ситуация толкова дълго, скъпи Казино Гуру.
Казино с такъв рейтинг не иска да ми изплати моите честни печалби?
Имаше проблеми по-рано, казиното не прие никакви санкции. И сега няма да ми плати справедлива печалба?
как става така, че казиното не иска да изплати честна печалба, особено след като самите те признаха, че съм спечелил честно?
И пак си на тяхна страна, всичко е ясно
Надявам се, че тази жалба ще бъде запазена на вашия сайт, така че и други потребители да я видят
Напълно сте прави, това оплакване ще бъде показано на нашия уебсайт, дори и да бъде затворен. Вярвам, че обясних по-рано защо не сте имали право на първите си печалби. Независимо че сте нарушили правилата, докато сте завършили бонус залагането, вие сте получили печалби, които казиното не е трябвало да ви изплаща. Ето защо трябва да ги върнете. Готов ли си да го направиш?
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.