Играчът от Чили е блокиран. Твърди се, че са играли от друга държава. Случаят беше успешно разрешен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 $
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Блокираха ми сметката... Имах пари в нея... Как го казах? Не съм играл с VPN. Тук съм в Чили от 4 години и от казиното ми казват, че съм играл в Еквадор. Това не може да бъде. аз съм на 2 години. няма да ходя там. ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, jenifferpuaasencio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви за имейла, jenifferpuaasencio. Надявам се, че разбирам правилно, че сте преминали проверката. Бихте ли могли да уточните кога точно сте получили последното си теглене?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте добро утро... Последното ми теглене беше във вторник 22 март... В четвъртък 24 играх нормално сутринта и следобед ме блокираха както казах преди нямам представа какво ми казаха в казиното, че са играли в друга държава... Дори изпратих снимки на паспорта си, където са посочени входовете и изходите на страната...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, jenifferpuaasencio за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, jenifferpuaasencio.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте добро утро, надявам се да ми дадете положителен отговор, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи jenifferpuaasencio
Съжалявам да чуя за проблема ви.
Можете ли да поясните, в повечето случаи, когато влизате в сайта чрез телефон Redmi 9, колко често използвате настолен компютър, за да играете?
Благодаря ви за отговора.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Винаги съм играл с моя мобилен телефон Redmi 9... Използвах компютъра два пъти, но за да кача документи, които kyc на казиното ме помоли....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jenifferpuaasencio
Най-вероятно, когато сте качвали документите през компютър, VPN е бил включен.
Вашият акаунт вече е отключен, но, моля, имайте предвид, че използването на VPN е забранено при игра, избор на бонус и т.н.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, jenifferpuaasencio.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
