Играчът от Чили е блокиран. Твърди се, че са играли от друга държава. Случаят беше успешно разрешен.
Блокираха ми сметката... Имах пари в нея... Как го казах? Не съм играл с VPN. Тук съм в Чили от 4 години и от казиното ми казват, че съм играл в Еквадор. Това не може да бъде. аз съм на 2 години. няма да ходя там. ..
Здравейте, jenifferpuaasencio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за имейла, jenifferpuaasencio. Надявам се, че разбирам правилно, че сте преминали проверката. Бихте ли могли да уточните кога точно сте получили последното си теглене?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравейте добро утро... Последното ми теглене беше във вторник 22 март... В четвъртък 24 играх нормално сутринта и следобед ме блокираха както казах преди нямам представа какво ми казаха в казиното, че са играли в друга държава... Дори изпратих снимки на паспорта си, където са посочени входовете и изходите на страната...
Благодаря ви много, jenifferpuaasencio за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, jenifferpuaasencio.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте добро утро, надявам се да ми дадете положителен отговор, благодаря
Скъпи jenifferpuaasencio
Съжалявам да чуя за проблема ви.
Можете ли да поясните, в повечето случаи, когато влизате в сайта чрез телефон Redmi 9, колко често използвате настолен компютър, за да играете?
Благодаря ви за отговора.
Поздрави
Винаги съм играл с моя мобилен телефон Redmi 9... Използвах компютъра два пъти, но за да кача документи, които kyc на казиното ме помоли....
Уважаеми jenifferpuaasencio
Най-вероятно, когато сте качвали документите през компютър, VPN е бил включен.
Вашият акаунт вече е отключен, но, моля, имайте предвид, че използването на VPN е забранено при игра, избор на бонус и т.н.
Поздрави
Здравейте, jenifferpuaasencio.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф