Играчът от Чили е блокиран. Твърди се, че са играли от друга държава. Случаят беше успешно разрешен.
Блокираха ми сметката... Имах пари в нея... Как го казах? Не съм играл с VPN. Тук съм в Чили от 4 години и от казиното ми казват, че съм играл в Еквадор. Това не може да бъде. аз съм на 2 години. няма да ходя там. ..
They blocked my account... Having money in it... How did I say it? I haven't played with a VPN. I've been here in Chile for 4 years and the casino tells me that I played in Ecuador. That can't be it. I'm 2 years old. I'm not going there. ..
me bloquearon mi cuenta... Teniendo dinero en ella... Cómo lo he dicho no he jugado con un VPN yo estoy acá en Chile hace 4 años y el casino me dice que he jugado en ecuador eso no puede ser yo tengo 2 años que no voy para aya. ..
Здравейте, jenifferpuaasencio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello jenifferpuaasencio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the verification before the casino blocked your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодарим ви за имейла, jenifferpuaasencio. Надявам се, че разбирам правилно, че сте преминали проверката. Бихте ли могли да уточните кога точно сте получили последното си теглене?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Thank you for your email, jenifferpuaasencio. I hope I understand correctly that you have passed the verification. Could you please clarify when exactly you received your last withdrawal?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Здравейте добро утро... Последното ми теглене беше във вторник 22 март... В четвъртък 24 играх нормално сутринта и следобед ме блокираха както казах преди нямам представа какво ми казаха в казиното, че са играли в друга държава... Дори изпратих снимки на паспорта си, където са посочени входовете и изходите на страната...
Hello good morning... My last withdrawal was Tuesday March 22... On Thursday 24 I was playing normal in the morning and in the afternoon they blocked me as I said before I have no idea what they told me at the casino that I have played in another country... I even sent photos of my passport where it indicates the entrances and exits of the country...
Hola buenos días... Mi último retiro fue el martes 22 de marzo... El jueves 24 estaba jugando normal en la mañana y en la tarde me bloquearon como lo dije anteriormente no tengo ni idea de lo que me dijeron en el casino que he jugado en otro país... Incluso envié fotos de mi pasaporte dónde indica las entradas y salidas del país...
Благодаря ви много, jenifferpuaasencio за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much jenifferpuaasencio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте, jenifferpuaasencio.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello jenifferpuaasencio.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Скъпи jenifferpuaasencio
Съжалявам да чуя за проблема ви.
Можете ли да поясните, в повечето случаи, когато влизате в сайта чрез телефон Redmi 9, колко често използвате настолен компютър, за да играете?
Благодаря ви за отговора.
Поздрави
Dear jenifferpuaasencio
Sorry to hear about your problem.
Can you please clarify, for the most cases you access the Site via Redmi 9 phone, how often do you use a desktop computer to play?
Thank you for your response.
Kind regards
Винаги съм играл с моя мобилен телефон Redmi 9... Използвах компютъра два пъти, но за да кача документи, които kyc на казиното ме помоли....
I have always played with my Redmi 9 cell phone... I used the computer twice, but to upload documents that the casino's kyc asked me....
Siempre he jugado con mi celular Redmi 9... Como dos veces use el computador pero para subir documentos que me pedía kyc del casino....
Уважаеми jenifferpuaasencio
Най-вероятно, когато сте качвали документите през компютър, VPN е бил включен.
Вашият акаунт вече е отключен, но, моля, имайте предвид, че използването на VPN е забранено при игра, избор на бонус и т.н.
Поздрави
Dear jenifferpuaasencio
Most likely, when you were uploading the documents via PC, the VPN was turned on.
Your account is now unlocked, but please bear in mind, the usage of VPN is prohibited at gameplay, bonus opting etc.
Kind regards
Здравейте, jenifferpuaasencio.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Hello jenifferpuaasencio.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.