Играчът от Германия е блокиран. Казиното смята, че играчът е създал множество акаунти. Казиното посочи, че са създадени множество акаунти с едни и същи идентификационни данни и те също са използвали бонуси. Играчът беше информиран, че само един от тези акаунти може да остане активен. В крайна сметка установихме, че сме общували с некоректния човек през цялото време, поради което след като събрахме цялата налична информация, решихме да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми господине или госпожо, бях проверен и изпратих друг документ със снимка на лицето си. Сега пише, че аз или имаме спечелен мулти-акаунт, бях блокиран. Те казаха, че или имам сметката (350 €) настроена на нула и след това отново е наред или парите остават в блокираната сметка. семейна двойка сме някой има ли информация за помощ
Уважаеми eikeriemann896,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че вие и вашият съпруг имате активни сметки в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава. Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
И двамата играем от време на време ние сме семейна двойка, живееща заедно, никога не е имало игра, така че това е неразбираемо, надявам се да се изясни и всичко ще бъде наред благодаря ви, защото след като казахте акаунта може да бъде отключен, но аз трябва откажете се от победата, тогава продължаваме да играем, без да ни плащат за малко късмет!!
Моля, намерете подходящо решение за всеки
Здравей Кристина, здравей eikeriemann896
Съжалявам, но играчът наруши едно от най-строгите правила на казиното - откриване на множество акаунти.
Играчът има поне два акаунта, които са регистрирани под едно и също име, фамилия, DOB, едно и също устройство и IP, и двата са активни едновременно, и двата са избрали бонуси и т.н.
Първо: Лия** drimi@gmail.com (автор на жалбата)
Второ: ейл** drarmna@gmail.com
Играчът може да продължи да играе с акаунт Lia** drimi@gmail.com но след анулиране на баланса на реалните пари.
Благодаря ви, надявам се това да изясни.
Поздрави,
Вулкан Вегас
Ами ако играя и спечеля отново, печалбата отново е изчезнала
Уважаеми eikeriemann896 ,
Ако продължите да използвате само един акаунт (след анулиране на баланса), няма да има проблеми.
Поздрави,
Вулкан Вегас
Не разбирам да има и друг случай, че парите също са били изплатени и семейна двойка си играе с устройство и използвахме бонус. Ще изпратя скрийншот. Такъв казус е решен положително
Здравейте всички,
Благодарим на VulkanVegas за по-добра представа за този случай.
eikeriemann896, не мога да кажа точно защо казиното е преразгледало решението си преди, но вероятно е имало причина за това. Почти 100% съм сигурен, че вие и съпругата ви не споделяте едно и също име и фамилия. Съжалявам, но ако има няколко открити акаунта с едни и същи лични данни и бонусите са активирани и в двата акаунта, не можем да направим много повече за вас. Благодаря за разбирането.
Уважаеми eikeriemann896,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление няма решение, защото една семейна двойка не може да играе заедно, не разбирам цялата работа, говорих с няколко човека, същото се случи и с тях, нямате право да имате два акаунта като женени двойка в едно домакинство, точно така
Уважаеми eikeriemann896
Моля, уведомете ни дали съпругът ви се казва Александра Р. Род: 17.10.1977 г.?
Само да уточня: казиното позволява на двойка да играе в казиното, което казиното не позволява - мултиакаунтинг. Имате поне два акаунта, регистрирани на ваше име (не на съпруга ви)
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Уважаеми eikeriemann896,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Добре, съпругът ми се казва R*** Eike 5.9.74, моля ви да разгледате всички депозити, защо депозитите не се обработват по този начин и тогава възникват проблеми с тегленията. Според мен това си е чист тормоз. Има акаунт на Александра Р***. Тя спечели банковата сметка. Тя има и адреса. Ще се радваме да приемем предложение за добра воля от вас и да поддържаме връзка с вас.
Благодаря предварително и да се надяваме
Тази жалба е подадена под името Eike R. Надявам се, че разбирам правилно, че това е името на вашия съпруг. Като се има предвид, че сега посочихте, че не той отговаря на тази жалба, бихте ли пояснили кой сте вие? Как се казваш? Коя е Александра Р.?
R*** Александра, аз съм съпругата. Това е наистина скапана и достойна за прегръдка калпавка. Говорим тук и става дума за много обикновена малка наградна сума. Надявам се това да се изясни
Съжалявам, но ако има повече от един акаунт, създаден на ваше и/или името на вашия съпруг и същите идентификационни данни, от едно и също устройство и също така са активирани бонуси, ние не можем да помогнем. Както обясниха от казиното, акаунтът не е бил блокиран, защото всеки човек от семейна двойка е създал своя собствена сметка, а защото са създадени няколко акаунта с едни и същи лични данни. На този етап мога само да ви препоръчам да не създавате повече от един акаунт на човек (в идеалния случай също на домакинство и устройство) във всяко казино.
Освен това, ние няма да обсъждаме тази жалба допълнително с трета страна. Тази жалба е подадена от името на вашия съпруг, следователно той трябваше да бъде единственият, който ще отговори на тази жалба.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
