Играчът от Австрия е блокиран, защото е открил повече от една сметка.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 5 114 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Регистрирах се във Vulkanvegas преди около две седмици, след което направих няколко депозита на стойност около €1400 и успешно потвърдих акаунта си. Докато не спечеля нещо, акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, казаха, че съм регистриран с два акаунта. В началото не си спомних, че имах акаунт преди, докато не си проверих имейла. Намерих акаунт от 1/2021. Освен това отново се свързах с обслужването на клиенти и обясних ситуацията, но нямаше сериозна реакция (те казаха, че трябва да се откажа от печалбите си, за да отключат акаунта отново.)
Акаунтът е само регистриран
- Не се използват премии.
- Без входящи плащания.
- Не е проверено.
Разбира се, знам, че трябва да използвате само един акаунт. Но в моя случай нещо е явно различно, защото...
- Защо трябва да създам втори акаунт? Когато знаех, че вече имам акаунт.
- От моя гледна точка мисля, че наистина е несправедливо от казиното, т.к
Депозирах, играх, верифицирах акаунта си, всичко беше наред до теглене.
- както виждате, във входящата кутия има само едно съобщение от стария имейл.
Всички сме хора, понякога забравяме неща. В моя случай 100% не е нарочно, защото акаунтът е създаден за първи път преди година и половина. разбира се, че не го запомних, защото не съм играл с акаунта.
Играя, защото ми е приятно, но тогава се чувствам потиснат.
Моля ви за сериозно решение.
Благодаря. Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Джафар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
„5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ акаунт". Всички дублиращи се сметки могат да бъдат незабавно закрити от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на Основната и/или Дублирана сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от основната и/или дублиращата сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Правилно ли разбирам, че първият ви акаунт не е потвърден, а само вторият? Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да обясните ситуацията директно на казиното? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Оборотът с бонуси (€100) вече беше изпълнен със залог от €2-3 и печалбата беше кредитирана с всички реални пари, след което спечелих 4k в казиното на живо. Свързах се с казиното няколко пъти, но не получих отговор или сериозен отговор. Дори не искате да питате отново специализирания отдел да обясни ситуацията и както можете да видите в имейла от казиното, пише €5114 в реални пари, а не награди.
Знам, че е против T&C, но в моя случай може би те могат да направят изключение, тъй като очевидно не е било умишлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
имам добри новини
Акаунтът е отключен отново. Току-що поисках изтегляне и оттеглянето в момента е в процес.
Благодаря. Поздрави 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Определено ще ви уведомя, ако имам парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Джафар. Звучи обещаващо. Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има други новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Кристина,
Казиното е изплатило активните заявки за теглене, някои печалби са загубени, за съжаление.
Играчът е избрал самоизключване и вече няма достъп до Казино.
Поздрави,
Вулкан Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
да, съжалявам, благодаря за помощта все пак.
Благодаря ти
lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим на VulkanVegas Casino за предоставянето на повече информация относно проблема.
Джафар, получи ли вече неизразходваните си печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, както каза казиното. Първо ми бяха изплатени всички пари, но за съжаление изплащането беше отхвърлено от моята банка и парите бяха изпратени обратно, след което аз играх с парите и за съжаление ги загубих. Получих около 2000€ от (5000€).
Благодаря за подкрепата.
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Джафар, много ти благодаря за потвърждението. За съжаление, не можем да направим много за изгубените от вас печалби. Тъй като акаунтът ви е отворен отново, преди да поискате самоизключване и сте получили печалбите, които не са изразходвани, ние ще считаме, че тази жалба е решена. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
