Играчът от Чили е блокиран без допълнително обяснение. Балансът се държи в сметката. За съжаление играчът предостави неверни лични данни при създаване на акаунт, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The balance is being held in the account. Unfortunately, the player provided incorrect personal details when creating an account, therefore we were forced to reject this complaint.
Играчът от Чили е блокиран без допълнително обяснение. Балансът се държи в сметката. За съжаление играчът предостави неверни лични данни при създаване на акаунт, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Преди време открих акаунт във Vulkan Vegas Cacino, качих необходимата информация, за да мога да тегля, но те бяха отхвърлени и днес, когато вляза отново, ми казва, че съм блокиран, акаунтът ми имаше приблизително 80 хиляди песо . Трябва да си върна тези пари.
Some time ago I opened an account in Vulkan Vegas Cacino, I uploaded the required information to be able to make withdrawals, but they have been rejected and today when I access again it tells me that I am blocked, my account had approximately 80 thousand pesos. I need to get that money back.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Здравейте DENNISROA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че вашите документи са отхвърлени?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello DENNISROA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your documents have been rejected?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Имам блокиран акаунт, нямам достъп до него, ден преди блокадата качих информация, която беше доказателство за адрес, нямам начин да вляза в акаунта.
I have the account blocked, I can't access it, the day before the blockade I uploaded information that was a proof of address, I don't have a way to access the account.
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
Благодаря ви за отговора, DENNISROA. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Обсъждали ли сте този въпрос директно с казиното?
Thank you for your reply, DENNISROA. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino directly?
Моите печалби са натрупани без активен бонус, не съм имал директен контакт с казиното.
My winnings have been accumulated without an active bonus, I have not had direct contact with the casino.
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
Уважаеми DENNISROA ,
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми във VulkanVegas. Ще се опитаме да разрешим ситуацията възможно най-скоро.
Можете ли любезно да отговорите на следните въпроси:
1) Свързали ли сте се с поддръжката на живо относно проблема?
2) Можете ли да посочите вашия DOB?
Благодаря много предварително!
Поздрави
Dear DENNISROA,
Sorry you've faced issues at VulkanVegas. We will try to resolve the situation ASAP.
Can you kindly answer the following questions:
1) Have you contacted live support re the issue?
2) Can you please specify the DOB of yours?
Thank you very much in advance!
Kind regards
Само в чата наличен в профила, но по това време питах само за отхвърлянето на тегленето ми, явно защото не бях качил цялата информация за кредитиране на акаунта, но беше блокиран без предизвестие, моята дата на раждане е 07.08.1984г
Only in the chat available in the profile, but at that time I was only asking about the rejection of my withdrawal, apparently it was because I had not uploaded all the information to credit the account, but it was blocked without prior notice, my date of birth is 07.08.1984
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Уважаеми ДЕНИСРОА
Причината, поради която акаунтът ви е временно блокиран, е, че сте посочили 12.08.1949 г. като ваш DOB. (Ако сте се свързали с поддръжката - те определено биха ви предоставили причината за временното блокиране).
Можете ли да обясните защо DOB се различава от вашия?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear DENNISROA
The reason your account is temporary blocked is because you have specified 12.08.1949 as your DOB. (If you'd contacted support - they would have definitely provided you with the reason for the temporary block).
Can you please explain, why DOB differs from yours?
Thank you in advance!
Best regards
Поставих го като нещо символично, това е датата, на която е роден татко, той почина през 2011 г., не помнех да съм сложил тази дата на раждане.
I put it as something symbolic, it is the date that dad was born, he died in 2011, I did not remember that I had put that date of birth.
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Vulkan Vegas Casino, че отделихте време, за да ни помогнете с този случай.
Уважаеми DENNISROA,
Моля, имайте предвид, че винаги трябва да предоставяте правилни и актуални лични данни, когато създавате акаунт. Ако не го направите, нарушавате едно от основните правила на онлайн казиното. В T&C на това казино е ясно посочено, че трябва да предоставите правилни данни за себе си. Моля, вижте тук:
„6.1.2. Вие сте законният собственик на парите във Вашия акаунт и всички данни, предоставени от Вас на Компанията по време на процеса на регистрация или по всяко време след това, включително като част от транзакция за плащане на депозит, са верни, актуални, коригирайте и попълнете и съвпадайте с името на кредитните/дебитните карти или други платежни сметки, които ще се използват за депозиране или получаване на средства във вашата сметка;"
Извинявам се, но не можем да ви подкрепим допълнително в този случай. Не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this case.
Dear DENNISROA,
Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the T&Cs of this casino, that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
"6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Разбирам отлично, това беше моя грешка, много ви благодаря за отделеното време и бързината в отговора. Благодаря.
I understand perfectly, it was my mistake, thank you very much for your time and speed in responding. Thanks.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.