Играчът от Германия е блокиран вероятно поради няколко активни акаунта. Тъй като играчът призна, че има повече от един акаунт, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 995 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
Имам следния проблем
Спечелих 995 евро в онлайн казиното и исках да ги осребря. След това получих имейл, че все пак трябва да изпратя документи за сертифицирането, което направих. Днес исках да вляза в акаунта си да видя докъде е всичко. Тъй като голяма част от акаунта ми беше блокиран, не получих имейл или нещо друго, където е причината за това. Така че аз лично погледнах в интернет и разбрах, че казиното също ви блокира, ако имате два акаунта. За съжаление разбрах, че и при мен е така. Все още имах стара сметка в казиното, на която също играх веднъж или два пъти, но след това не можах да вляза, защото вече не знаех паролата си. Така че създадох нов профил и просто си поиграх с него. Може ли казиното действително да откаже да ми плати сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Селина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема ви, но моля, разберете, че сте нарушили едно от основните правила. Повечето казина не позволяват създаване на множество акаунти на човек, което също е споменато в Общите условия :
„5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ акаунт". Всички дублиращи се сметки могат да бъдат незабавно закрити от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на Основната и/или Дублирана сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от основната и/или дублиращата сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога за последен път използвахте първия си акаунт?
Опитвали ли сте да се свържете директно с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Използвах бонус, но го приложих
Старият акаунт беше от миналата година и настоях за друг акаунт, защото вече не го използвах. Вярно е, че имаше още два акаунта, но те вече не се използваха активно. Регистрирах се на стария акаунт, за да се свържа с казиното. Тогава ми казаха, че имам тези два други акаунта, на които се играеше, но както казах, не играх на тях едновременно. Но не намериха решение при мен и просто ме блокираха и на стария акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
По двете стари сметки не направих никакви печалби или ги изплатих, просто направих депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, Селина, но не можем да поддържаме играчи, които умишлено създават множество акаунти. Това е забранено от повечето онлайн казина и ако забравите паролата си, винаги можете лесно да я възстановите, като използвате опцията Password Recovery или като се свържете с поддръжката.
Мога само да ви препоръчам да се въздържате от отваряне на повече от една сметка във всяко казино в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
