Играчът от Словения е блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпа Тайда,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Моля, бихте ли предоставили повече информация за проблема си, за да мога да ви помогна съответно? Вашият акаунт бил ли е блокиран след заявка за теглене? Бихте ли пояснили от коя държава сте?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Tajda,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you provide more information about your issue, so I can assist you accordingly? Has your account been blocked after requesting a withdrawal? Could you please clarify what country you are from?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ти за отговора, Tajda. Съжалявам, но с достъп до уебсайта с активен VPN, вие нарушихте Общите условия :
„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да закриваме всички сметки и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само VPN и прокси сървъри."
Никога не трябва да маскирате или променяте местоположението си, за да получите достъп до уебсайта и да играете. Страхувам се, че в момента не можем да направим много повече, за да ви подкрепим. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Thank you for your reply, Tajda. I am sorry, but by accessing the website with an active VPN you breached the General T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
You should never mask or alter your location in order to access the website and play. I am afraid that there is not much more we could do to support you at this time. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Скъпа Тайда,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Tajda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.