Играчът от Унгария е блокиран без никакво обяснение. След помощ от представителя на казиното, играчът получи достъп до акаунта си, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Добър ден Исках да прехвърля наградата, изпратих моя акаунт, за да донеса подкрепящите документи, но вече нямам достъп до блокирания акаунт, но не съм информиран защо могат да помогнат?
Уважаеми gyula16192,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, бихте ли пояснили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Бяхте ли информирани дали сте преминали проверката или не?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми gyula16192
Опитвали ли сте да говорите с онлайн поддръжката, за да разберете причината за временното блокиране?
Както и да е, трябва да се уверим, че акаунтът не е компрометиран. Причината за това е, че виждаме достъп от компютъра от Канада, което не е типично поведение (тъй като използвате мобилното си устройство в 99% случаи).
Благодаря за съдействието.
Да, успях да говоря с обслужването на клиенти тази вечер, те казаха, че се интересувам от профила си следобед, казаха и това канадско
Уважаеми gyula16192
Можете ли да ми кажете дали използвате VPN на вашия компютър?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Не използвам vpn
Това щеше да е първото ми плащане, ако бях успял
Уважаеми gyula16192
Дискредитирахме акаунта ви. Моля, променете паролата си, като щракнете върху формата „забравена парола".
Чувствайте се свободни да направите заявка за теглене.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря на всички за сътрудничеството. gyula16192, тъй като основният проблем (блокиран акаунт) изглежда е уреден сега можем ли да считаме тази жалба решена? Имам ли вашето разрешение да го затворя?
Страхотни новини, gyula16192. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.