Печалбата на играча от Португалия е анулирана и акаунтът е блокиран поради депозит от трета страна.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 350 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Поисках теглене на € 350 и то беше отхвърлено, дори след изпращане на цялата документация. Те ми блокираха акаунта, само защото направих депозит чрез скрийл акаунт, който не беше на мое име. Просто не депозирах чрез скрилинг на мое име, защото не мога да вляза в акаунта си, защото загубих достъп!
Междувременно се свързах с Вулкан и те ме попитаха дали искам възстановяване на депозита, аз отговорих да. Измина повече от 1 седмица, депозитът не бе възстановен и акаунтът ми в vulkan все още е блокиран.
Недопустимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Карлос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНИЯ КЪМ / ОТ ВАШАТА СМЕТКА
„ Компанията не приема депозити от трети страни , т.е. тези, направени от приятел, роднина, партньор или съпруг. Трябва да правите депозити от сметка / система / кредитна карта, която е регистрирана на ваше име. Ако открием по време на нашите проверки за сигурност, че е направен депозит от трета страна, всичките ви печалби ще бъдат конфискувани и върнати в казиното. "
Моля, разберете, че тези правила са нарушени. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта, но това не беше така. Съжалявам, но не можем да ви помогнем с тази заявка.
Освен това е съвсем обичайно тегленията или възстановяванията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако възстановяването на сумата е потвърдено, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Моля, уведомете ме, когато получите възстановения депозит. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Карлос,
Получихте ли възстановяване на сумата? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Върнах се към изпращането на имейл с питане кога акаунтът ми ще бъде отключен и кога ще си върна сумата, но те не отговарят, минаха 15 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Карлос, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Карлос.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Карлос,
Боя се, че не те разбирам напълно ...
Депозирали сте с начин на плащане, който не ви принадлежи. Това се счита за нарушаване на казино T&C.
Какво точно предлагате да направите?
Благодаря предварително!
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър вечер Александър,
Екипът за поддръжка на Vulkan Vegas ми изпрати имейл с тази информация:
"... последният депозит ще остане на баланса и няма да нарушавате правилата на нашия клуб в бъдеще."
„Ако искате да отключите акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ по какъвто и да е удобен за вас начин.", На 10/14.
Отговорих на следващия ден, за да поискам отключване по имейл, но досега те не са отговорили или отключили акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Карлос,
Извинете за забавяне по този въпрос, акаунтът ви вече е отключен. Също така оставихме сумата, която е по-голяма от последния ви депозит 🙂
Но, моля, в бъдеще използвайте само начините на плащане, които лично Ви принадлежат.
Предстои ви страхотен ден!
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Карлос.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Лека нощ. Потвърждавам, че получих само 50 евро. Направих общ депозит от 80 евро, рискувах парите си, за да получа 350 евро и накрая дори сумата от общия ми депозит не се връща?
Ако не искате да върнете 350 €, които ми принадлежат, благодарен съм, че ще върнете 80 € от депозита.
Що се отнася до депозирането на пари в казиното, те не проверяват дали сметката, използвана за депозиране, принадлежи на мен, но за теглене те не мислят два пъти ...
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Карлос,
Нашите условия бяха, че ще оставим сумата от последния ви депозит, която е 20 EUR
Оставихме ви 50 ЕВРО и тогава имаме всички права (според нашите Условия за ползване) да затворим сметката на играча и да напуснем без никакви печалби.
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Карлос.
Моля, имайте предвид, че в повечето от казината е строго забранено да депозирате с картата, която не ви принадлежи. Бихте ли потвърдили, че последният ви депозит е бил 50 евро или бихте ли ни предоставили доказателства, потвърждаващи, че последният ви депозит е бил 80 евро?
Автоматичен превод:
