Играчът от Люксембург има закрит акаунт поради решението на доставчика. Играчът предостави фалшиви доказателства, за да докаже, че е в Люксембург на казиното и на нас, поради което отхвърлихме тази жалба.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Люксембург има закрит акаунт поради решението на доставчика. Играчът предостави фалшиви доказателства, за да докаже, че е в Люксембург на казиното и на нас, поради което отхвърлихме тази жалба.
Здравейте, получих безплатен бонус за завъртане на вулкана и успях да спечеля около 300 евро, изпратих документите си и внесох пари и поисках тегленето, отне около 2 седмици и акаунтът ми беше блокиран. Поискаха потвърждение, че живея в Люксембург повече), въпреки че изпратих самолетния си билет, защото съм тук на почивка, превъртяха ме още един сезон и продължават да се търкалят и не ми плащат, предупредих, че ако отнеме по-дълго щях да отворя някакъв спор, акаунтът ми на vulkan ta в имейл gmail.com, надявам се да ми помогнете
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Уважаеми Janaina,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посочите кога точно сте създали своя акаунт? Кой адрес сте използвали при създаването на акаунта?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Не си спомням точната дата, но беше в Люксембург, с ctz беше след 15-ти миналия месец, прикачих документите тук в гуруто, моя kyc и самолетния билет, те ме обвиват отдавна винаги, когато попитам, говорят ли ми: „Изпратих за изчакване на администрацията" и е така, тъй като на първо място ми се струва нелепо, тъй като ми искат документ за доказване на местонахождението ми, вече го направих сметки в други казина и вече имам бонуси и всичко беше тихо, така че, тъй като ми писна да ме навиват, реших да открия спор, за да видя дали случаят е решен по-бързо
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Не направих снимки на разговора, не ми изпратиха имейл с обосновка или нещо, от което бягам, нито ми изпратиха история на разговорите, но вярвам, че трябва да имат историята на всички разговори, Не снимам неща, докато не съм се доверил на казиното, няма никакъв смисъл
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
това, което казвате, няма връзка, билетът е реален и бих искал да знам за какви несъответствия говорите и сте публикували само пътуването от Лисабон до Люксембург, за да се опитате да ме дисквалифицирате, моят билет е Рио де Жанейро, Лисабон и след това лукс има още 2 билета за този, изглежда като директен полет, защото се появява само първоначалната дестинация и краят, играх само в люксембуго от 15-ти, Кристина отговаря на въпроса ви, аз съм бразилец и съм в Люксембург изпратих документите, когато подадох жалбата и изпратих и личните си документи, моя kyc изпратих изцяло и до казиното и всичко беше наред изиграх бонуса си и всичко беше наред, в момента, в който поисках теглене те дойдоха при мен, за да докажат, че съм в лукс, не знам дали това в началото на разговора би било хубаво и валидно за казино да попитам, просто знам, че спечелих бонус, изпратих документите си и Имам проблеми с изтеглянето на парите, надявам се Vulkan да ги реши девиз на проблема, всякакви съмнения от двете страни могат да бъдат изпратени на моя имейл.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Janaina, има повече от достатъчно несъответствия както на вашите летящи билети, което ясно ни показва, че сте се опитали да излъжете своето местоположение както на казиното, така и на нас. Съжалявам, но не можем да толерираме това поведение и отхвърлям това оплакване. Дори да сте били наистина в Люксембург, вие сте предоставили фалшиви доказателства, за да ни убедите да ви помогнем, което е недопустимо.
Приключваме тази жалба без възможност за повторно отваряне.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.