НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.5.2023 | Решена : 7.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше затворен по неизвестна причина. След преглед на цялата събрана информация и подробности установихме, че играчът е бил изключен от казиното, но е заобиколил основните системни ограничения на казиното, за да създаде 2 други акаунта, докато използва същата бонус оферта за всеки акаунт, което означава, че той сериозно е нарушил казиното Правила и условия, като той няма право на печалбите, получени по този начин. По-късно казиното преразгледа решението си и поради дадените обстоятелства кредитира депозита(ите) на жалбоподателя обратно в отблокираната му казино сметка, което той потвърди. Жалбата се счита за разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Отнася се за акаунта, който описвам с имейл, вече нямам достъп до акаунта, ако се опитам да вляза, той казва, че данните за вход не съществуват, получих безброй имейли на този пощенски адрес и прикачвам моя опит да възстановя паролата си , но ако натиснете връзка vulcan казва, че логинът не съществува???????????????? ето линка


Възстановяване на парола


Получихме вашата заявка за възстановяване на парола. За да възстановите парола, щракнете върху връзката или я копирайте в браузъра си:

https://los5.trackinglos.com/track/click/b0fb1i1v0g/16c6c616e6e227162656e6030476d61696c6e236f6d6?userId=1319pfqf0&brandId=179d0&m_id=a342fdd9-f515-46c8-9 df2-ec70a32 25211&target=https://vulkanvegas.com/en/api/auth/confirm - парола-възстановяване?confirm_string=7c5c2c48-0b76-457a-b16b-865d1d61b02d&player_id=42724476&type=email&element=allan.raben0%40gmail.com

Освен това винаги можете да се обърнете за помощ към нашата денонощна поддръжка на клиенти. Ще се радваме да Ви помогнем!


Възстановяване на парола


Редовни бонуси

Нашият екип гарантира, че ще получавате бонус всяка седмица.


Горещи турнири

Във Vulkan Vegas ви плащат за игра! Повече игра - повече бонуси!


Програма за лоялност

Имаме много гъвкава система, която гарантира много награди за вашата игра!


чат


+3572 *****


електронна поща


Получихте този имейл, защото сте се абонирали за сайта vulkanvegas.com По всяко време можете да прекратите абонамента си, като щракнете върху връзката .


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей allanraben28,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Casino Vulcan. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? На какво се базира сумата на спора? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не ми казаха, че е затворено. Играх на d3n миналата седмица. и каза 51000, когато изведнъж не можах да го осъществя. На път съм да получа kyc. последният път, когато говорих с поддръжката, беше преди около 20 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Наистина просто искам да имам достъп до моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

тя е 51 000, а не DKK 510 000


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви allanraben28 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, allanraben28,

Отсега нататък ще ви помагам със случая. Въпреки това, преди да поканя казиното в темата, бих искал да изясня някои неща относно казиното.

Споменахте "вулкан" в първия си пост, но в имейла от казиното е посочено "Вулкан Вегас" и това е съществена разлика. Изпратихте жалбата си до Vegas Casino Vulcan.

Моля, сигурни ли сте, че сте изпратили жалбата в правилното казино? Можете ли да ми изпратите линк към казиното, в което сте се регистрирали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, проверих го и актуализирах жалбата до правилното казино.

Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни дадете по-подробно обяснение? Какво се случи там и какво е вашето предложение за разрешаването му?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Също така не успяхме да намерим акаунта чрез предоставения имейл (allan.r**en0e@gmail.com)

Вместо това успяхме да намерим множество акаунти на играча:

Всички те са блокирани поради пристрастяване към хазарта.

Също така потвърждаваме, че никой от тях не съдържа баланс на реални пари.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

те казват, че акаунтът не съществува, защо изпращат имейли на този имейл адрес, вижте моята връзка за възстановяване на парола, те очевидно знаят данните за вход, тъй като това е имейл адресът

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми allanraben28

Играчът с логин " allan***en0@mail.com" не съществува.


Поздрави

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми allanraben28

Благодарим ви, че отворихте друг акаунт - alla****ben0gmail.com (който не беше споменат по-рано).

Най-накрая успяхме да идентифицираме вашия акаунт, който е регистриран на 10.01.2023 г. 18:05:14 (UTC)

Можете ли любезно да обясните защо (имайки пристрастеност към хазарта) отворихте нов акаунт, използвахте офертите за добре дошли и т.н.? Някой от персонала на казиното давал ли ви е разрешение да отворите нова сметка?


Благодаря ви за разясненията!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Нямам добро обяснение, обзет съм от огромно желание да играя, най-накрая намерих решение на проблема си, приложение, което ме заключва от страниците на играта и когато този спор приключи, възнамерявам да го използвам като помощ, това обаче не ме прави по-малко заинтересован от игрите, груповата терапия би искала да помогне с това, което получавам чрез центъра за пристрастяване към хазарта, благодаря ви за усилията и т.н. AAlan

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

одобрен ли е моят kyc и ще мога ли да изтегля сумата от сметката си?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми allanraben28

Според T&C:

„5.5.Можете да отворите само един акаунт (Основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени. "


Тъй като сте отворили няколко акаунта без разрешение и печалбата идва от бонус, страхуваме се, че максимумът, който можем да направим, е да възстановим депозита ви по оспорвана сметка.


Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

може би трябва да предупредите, когато създавате няколко акаунта, с нетърпение казах това на някой от отдела за обслужване на клиенти през февруари, той каза, че трябва да каже това на ръководството, което трябваше да вземе решение за моя акаунт, но той беше затворен, преди да получа отговор. ако затова е бил затворен, значи не е трябвало да се отваря отново, има грешки и от двете страни на този случай,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и предоставената информация.


Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Можете ли да ми предоставите личните данни, попълнени при регистрацията на всички свързани акаунти? Играчът заобиколил ли е системните/софтуерните ограничения на казиното, докато е регистрирал дублиращите се акаунти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,

Имейлът току-що беше изпратен.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности. Можете ли да погледнете последния ми имейл и да отговорите?


Уважаеми allanraben28,

Междувременно бих искал да ви задам още няколко въпроса.

От предоставените данни става ясно, че сте имали поне 3 акаунта във Vulkan Vegas Casino и сте нарушили правилата и условията на казиното няколко пъти - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Виждам също така, че сте променили някои от личните си данни при регистрацията на втория и третия акаунт или сте ги попълнили по различен начин. Първият ви акаунт обаче беше закрит поради пристрастяване към хазарта и както самите вие казахте, изглежда грешките са били и на двете страни.

Моля, помните ли колко сте депозирали в казиното с тази сметка? Какво бихте казали за компромис/решение под формата на възстановяване на вашите депозити и закриване на сметка?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

За съжаление, не помня колко съм депозирал, но според банковите ми извлечения съм похарчил 225 евро през този период за игри, но не е възможно да видя в кое казино са депозирани, тъй като те използват различни приемници на депозити . Не съм доказал, че съм променил депозитите си в казино сайтове, ако трябва да сключим споразумение, Vulcan ще възстанови само депозита ми, правилно ли е, ако смятате, че е най-разумно, тогава нека го направим, аз просто трудно ми е да разбера защо трябва да вкарат пълните ми печалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми allanraben28,

Ако погледнем обективно на случая - основните проблеми са множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Въпреки това, дори ако казиното ви е ограничило създаването на друг/дублиращ акаунт (тъй като първият ви акаунт е бил блокиран поради пристрастяване към хазарта), което сте предотвратили чрез използване на променени лични данни в дублиращи се акаунти, вие сте използвали същата оферта за бонус за добре дошли, която не сте били отговаря на условията, защото вече сте го заявили в предишния си акаунт(и). Само 1 бонус оферта за добре дошли е разрешена на играч. Това е общоприето правило в онлайн казината и то също беше нарушено. По този начин компромисът би бил да възстановите вашите депозити, за които се твърди, че са около 500 DKK, и това е възможно само благодарение на естеството на блока на първата ви сметка.

Можете ли и желаете ли да приемете такова решение - възстановяване на вашите депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Разбира се, приемам решението, но все още не знам коя информация трябваше да променя? Използвам автоматично попълване на Google, така че информацията ми е една и съща всеки път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми allanraben28,

Казиното изисква имейл като първи личен детайл при регистрация. Ако сте използвали същия имейл, както твърдите, нямаше да ви бъде позволено да създадете втори акаунт, но създадохте 3 акаунта. Виждам, че са използвани 3 различни имейл адреса. Възможно е по-късно да добавите други лични данни. Освен това има 3 различни телефонни номера - първият акаунт е създаден с телефонен номер без код на държавата, вторият изобщо няма попълнен телефонен номер, а третият акаунт включва цял телефонен номер - с код на държавата.

Искрено се надявам това обяснение да ви е достатъчно. Нямате право на печалбите, получени от злоупотребената бонус оферта.

Междувременно получих имейл от представителя на казиното, че акаунтът ви е възстановен и са зададени лимити за хазарт. Сега трябва да можете да поискате теглене.

Можете ли да проверите сметката си в казиното и да потвърдите, че депозитите ви са налични в баланса ви? Можете ли да поискате теглене и да ни информирате за напредъка?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравей, всичко мина, както предвиди, получих 500 DKK обратно в депозит и въпреки че смятах, че казиното можеше да ми даде поне част от печалбите ми, тъй като им дадох не една, а две възможности да закрият акаунта ми, благодаря вие за вашите усилия и т.н. Allan Raben

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, allanraben28, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашите депозити са възстановени. Искрено вярвам, че ситуацията около използването на множество акаунти (заобикаляне на системните ограничения на казиното за създаване на други акаунти) и злоупотребата с бонуси беше достатъчно обяснена в предишните ми публикации по-горе. За съжаление, нямате право на печалбите, получени по този начин.

Тъй като проблемът се счита за разрешен, сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система и ще актуализирам оспорваната сума до 500 DKK. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екипът на Vulkan Vegas Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини