Акаунтът на играча беше затворен по неизвестна причина. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е участвал в подозрително поведение и не е действал според правилата и условията на казиното.
Здравейте, свързвам се с вас, за да направя отказ от отговорност, случи ми се казиното Vulkan Vegas да затвори акаунта ми, блокираха го без предизвестие и имам баланс вътре. Трябва да ми позволят да изтегля парите. И ако е възможно да възстановя акаунта си в това казино. Благодаря
Здравей, ayelenruizdiaz30,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Някога депозирал ли си там или искал ли си бонуси? Какво отговори казиното, когато ги попитахте за блокирането на сметката?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добре, мисля, че този ноември потвърдих акаунта. Не съм искал никакъв бонус и относно закриването на акаунта ми казват, че поради ПОДОЗРЕНИЕ за незаконна дейност, което не е така.
Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Може ли да поясните защо точно закрихте акаунта на играча?
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът наистина е заключен, но няма депозит/игрална дейност.
Поздрави
Сметката ми имаше движения, определено не е моя. Моят акаунт е ayelenruizdiaz30@gmail.com
Всичко, което искам, е да си върна парите.
Добре, значи имате няколко акаунта. Глоба.
Можете ли да обясните следните аспекти:
1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване само на няколко завъртания? И всеки път сте съгласни с доста голяма комисионна при теглене?
2) Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?
Благодаря ви за разясненията.
1.Нямах няколко акаунта, един мисля, но загубих пощата и телефона. Ето защо нито движения, нито дори е проверено и това се вижда.
2. Ако направих игри, няколко игри и след това оттеглих моята.
3. Защото тук където живея е по-бързо и вече ми се е случвало другия метод да ми изяде парите.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Може ли да поясните какво точно е подозрително в дейността на играча. Можете също да го изпратите чрез електронна поща на nikolas.b@casino.guru.
Здравей Ник,
Извинете за забавянето на отговора.
Имейлът с обяснения току-що беше изпратен.
Поздрави
Уважаеми ayelenruizdiaz30,
Получихме доказателства от Vulkan Vegas Casino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на пране на пари. Отговорите ви по-горе все още оставят доста въпроси, което ни кара да вярваме, че решението на Vulkan Vegas Casino за анулиране на тегленето ви и блокиране на акаунта ви не е несправедливо и действа съгласно своите правила и условия, както е споменато тук:
11. Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност
11.4. Ако Компанията подозира, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, достъпът ви до услугите може да бъде незабавно прекратен и/или акаунтът ви е блокиран. Ако вашият акаунт бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да е средства, които може да са във вашия акаунт. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията, за да разследва всяка подобна дейност.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
