Играчът беше обвинен в отваряне на множество акаунти в казиното. Казиното отговори на жалбата и попита играча за различен акаунт, който изглежда е свързан с техния. След известно време казиното заяви, че е взело решение да позволи на играча да изтегли баланса си, но сметката на играча ще остане затворена. Играчът получи плащането си и жалбата беше разрешена.
Здравейте
Бях се отказал наполовина от това. Знам обаче, че има разрешавани подобни случаи, така че ще направя запитване.
През юни миналата година акаунтът ми беше блокиран. Причината, поради която твърдят, е, че направих няколко акаунта.
Твърде отдавна е, за да си спомням, но имах заявка за теглене от няколко стотици до хиляди долара.
имейл адресът за втори акаунт, който показаха, няма нищо общо с мен
Скъпи ryosyou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Опитвали ли сте да се оплачете от решението на казиното преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моето семейство най-вероятно не познава онлайн казина. Така че няма възможност.
KYC беше направен и получих печалбите си много пъти.
Тези печалби не са от бонуси.
Не бях имала оплаквания.
Благодаря, ryosyou, за отговора.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Кои устройства използвахте, за да се регистрирате и играете там? Какви игри играехте най-много (ротативки, игри на живо, мултиплейър)?
Бихте ли ми препратили последното съобщение между вас и казиното относно проблема на tomas@casino.guru ? Оценявам го!
Играх в казиното 18 месеца.
Устройства: компютър и смартфон
Игра: Слотове и игри на живо.
Свързах се с тях чрез чат на живо, така че няма регистрационни файлове.
Здравей ryosyou
Можете ли да потвърдите, че говорим за проблема, който се случи преди 3 години?
Благодаря ти!
Здравей
преди 3 години? Записах се преди 2 години.
Благодаря ви много, ryosyou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ryosyou,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите някаква допълнителна информация за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Изобщо не го познавам.
Но има възможност да използвате същия безплатен Wi-Fi.
Живея в Хирошима, Япония.
Знаете ли какво каза за резиденцията си?
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите доказателства за горното на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Решено е да се позволи на играча да изтегли средствата ($603,00 - сумата, която остава преди блокирането). След това играчът ще бъде блокиран за постоянно. Всички нови акаунти ще бъдат идентифицирани като „дублиращи се" и ще бъдат блокирани незабавно.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви за актуализацията, Vulkan Vegas Casino,
Скъпи ryosyou,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането, и жалбата ще бъде затворена като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Направих теглене вчера.
днес акаунтът ми отново е блокиран. Но още не съм получил.
Получих го. Благодаря ти.
Въпреки че не можах да докажа невинността си.
Скъпи ryosyou,
Въпреки че разбирам желанието ви да докажете невинността си, казиното е изцяло по преценка, ако реши да спре да ви предлага услугите си. Тъй като вече сте получили неплатеното си салдо, ще считаме този въпрос за разрешен. Можете ли да потвърдите дали сте съгласни и че жалбата може да бъде приключена?
Поздрави,
Адам
Този резултат ме кара да се притеснявам.
Тази жалба обаче ще бъде затворена.
Благодаря Ви за съдействието.
Скъпи ryosyou,
Тъй като вече потвърдихте, че проблемът ви е разрешен успешно, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
