Акаунтът на играча беше закрит, тъй като имаше 2 различни акаунта, използващи една и съща карта за депозиране. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player's account got closed as there were 2 different accounts using the same card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Акаунтът на играча беше закрит, тъй като имаше 2 различни акаунта, използващи една и съща карта за депозиране. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Добър ден! В интернет видях реклама за онлайн казино Vulkan Vegas, реших да опитам късмета си и тя ми се усмихна, залагайки добри пари - спечелих 9500 UAH (около $ 300) Реших незабавно да изтегля печалбите на моята карта, след известно време на чакане парите не дойдоха в сметката ми, в чата те отговориха, че трябва да преминете проверка. Мисля си - Добре, трябва ти! Изхвърлям всички необходими докове! Отново чакане и отново нищо ... .. но нови изненади, страницата ми в уебсайта на казиното е блокирана! В чата отговарят, че печалбите няма да бъдат изплатени, т.к. смятат действията ми за измамни и страницата за проверка не мина! Същността на проблема е, че съпругът ми спечели само (по мое мнение) 10300 UAH на страницата си. И посочихме тегленето на средства към същата банкова карта! След това и аз, и съпругът ми нямаме достъп до нашите страници! Няма победа! И разбирам, че няма! Можете да залагате пари от една карта, но е НЕВЪЗМОЖНО да теглите пари на една! ако е така, защо няма информация за това, защо не е дадена възможност за редактиране на проверката? Блокиран и това е ВСИЧКО!!!! Умолявам ви да помогнете да повлияете на това казино! Ако имате такава възможност!
Good afternoon! On the Internet I saw an advertisement for the Vulkan Vegas online casino, I decided to try my luck and she smiled at me, betting good money - I won 9500 UAH (about $ 300) I decided to immediately withdraw the winnings to my card, after a while of waiting, the money did not come to my account, in the chat they answered that you need to pass verification. I think - Okay, you need it! I throw off all the necessary docks! Again, waiting and again nothing ... .. but new surprises, my page on the casino website is blocked! In the chat, they answer that the winnings will not be paid out, because. they consider my actions to be fraudulent and the verification page did not pass! The essence of the problem is that my husband won only (in my opinion) 10300 UAH on his page. And we indicated the withdrawal of funds to the same bank card! After that, both my husband and I have no access to our pages! There is no win! And I understand it won't! You can bet money from one card, but it is IMPOSSIBLE to withdraw money to one! if so, why is there no information about this, why was it not given the opportunity to edit the verification? Blocked and that's EVERYTHING!!!! I beg you to help influence this casino! If you have such an opportunity!
Добрый день! В просторах интернета увидела рекламу онлайн казино Vulkan Vegas, решила испытать удачу и она мне улыбнулась, поставив неплохие деньги-я выиграла 9500 грн.( около 300$) Решила сразу вывести выигрыш себе на карту, через некоторое время ожидания деньги на счёт не пришли, в чате ответили что нужно пройти верификацию. Думаю -Окей, нужно так нужно! Скидываю все необходимые доки ! Опять ожидание и опять ничего….. но уже новые сюрпризы, моя станица на сайте казино заблокирована! В чате отвечают, что выигрыш выплачен не будет,т.к. они считают мои действия мошенническими и страница верификацию не прошла! Суть проблемы в том, что и мой муж только на своей странице выиграл сумму только (по-моему) 10300грн. И вывод средств мы указали на одну и ту же банковскую карту! После этого доступа к нашим страницам нет и у меня и у мужа! Выигрыша нет! И я так понимаю не будет! Деньги ставить с одной карты можно, а выводить на одно НЕЛЬЗЯ! если это так то почему не указана об этом информация, почему не дали возможности отредактировать верификацию? Заблокировали и на этом ВСЁ!!!! Очень прошу Вас , помочь повлиять на данное казино! Если у Вас есть такая возможность!
Здравей olgamatyuha86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кой е собственикът на картата, която сте използвали за депозиране? Вие ли сте, съпругът ви или и двамата? Вие или вашият съпруг използвахте ли някакви бонуси в казиното? Казиното даде ли ви шанс да се потвърдите или те вече не отговарят?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello olgamatyuha86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who is the owner of the card you used to deposit? Is it you, your husband or both of you? Did you or your husband use any bonuses in the casino? Did the casino gave you chance to verify yourself or they are not responding anymore?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Оказва се интересен момент, казиното не се интересува от това къде идват парите в сметките на играчите, но къде се теглят .... така че те веднага си спомнят параграфа от правилата 30.11! който информира за "издаване на бонуси", при печалба - сайтът ме информира, че трябва да заложа бонус в размер на 3800 UAH, което направих .... когато реших да изтегля пари на картата, от която сметката беше попълнена, заблудиха главата ми повече от седмица с очаквания от 5 минути до 2 дни, след което си спомнихме за проверка, всички изисквания, на които съпругът ми и аз изпълнихме, снимка на паспорт, регистрация, снимка на карта от двете страни, снимка с карта и паспорт! и добави тази информация в два акаунта! НО дори тук казиното е измислило много по-добър начин да не изплаща ЧЕСТНАТА ПЕЧАЛБА! Реших просто да блокирам акаунта! Съпругът ми и аз спечелихме пари в различни дни! и факта, че не харесвате един ip адрес, добре, съжалявам .... случва се съпруг и съпруга да използват един и същ ip адрес и дори една банкова карта! според законодателството на Украйна не е забранено!!!!!!!
An interesting moment turns out, the casino is of little interest from where the money comes to the players' accounts, but where they are withdrawn .... so they immediately remember the paragraph of the rules 30.11! which informs about the "issuance of bonuses", when winning - the site informed me that I needed to wager a bonus in the amount of 3800 UAH, which I did .... when I decided to withdraw money to the card from which the account was replenished, they fooled my head for more than a week expectations from 5 minutes to 2 days, then we remembered about verification, all the requirements of which my husband and I fulfilled, a photo of a passport, registration, a photo of a card on both sides, a photo with a card and a passport! and added this information on two accounts! BUT even here the casino has come up with a much better way not to pay out the FAIR WIN! Decided to just block the account! My husband and I won money on different days! and the fact that you do not like one ip address, well, sorry .... it happens that a husband and wife use the same ip address, and even one bank card! according to the legislation of Ukraine it is not forbidden!!!!!!!
Интересный момент получается, казино мало интересует откуда на счета играков поступают деньги, а вот куда они выводятся .... так сразу пункт правил 30.11 вспоминают! который информирует о "выдаче бонусов", при выигрыше - сайт меня проинформировал, что мне необходимо отъиграть бонус в размере 3800 грн, что я и сделала.... когда я решила вывести деньги на карту с которой производилось пополнение аккаунта, более недели морочили голову ожиданиями от 5 мин- до 2хсуток, потом вспомнили о верификации, все требования которой мы с мужем выполнили, фото паспорта, прописки, фото карты с двух сторон, фото с картой и паспортом! и на двух учетных записях добавили эту информацию! НО и тут казино придумало еще куда лучший способ не выплачивать ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРАШ! решили просто заблокировать аккаунт! деньги мы с мужем выиграли в разные дни ! а то что вам не нравиться один ip адрес, ну извините.... так бывает что муж и жена пользуется одним ip адрессом, да и одной банковской картой! по закодательству Украины это не запрещенно!!!!!!!
Уважаеми olgamatyuha86
Вярваме, че авторът на жалбата (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) е вашият съпруг.
Така че, моля, намерете няколко аспекта по-долу:
1) Акаунтът е блокиран за периода на разследване
2) Забранено е използването на карти, които принадлежат на трета страна, и е строго регулирано от Visa & Mastercard.
2) Вие сте нарушили T&Cs: „Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, имейл и мрежи, където компютрите се споделят (например университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.)."
Като решение казиното е готово да възстанови всичките ви депозити.
Моля, уведомете ни, ако приемате тези условия.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear olgamatyuha86
We believe the author of the complaint (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) is your husband.
So, please kindly find several aspects below:
1) The account is blocked for the period of investigation
2) It is prohibited to use cards that belong to a 3rd party, and is strictly regulated by Visa & Mastercard.
2) You've breached the T&Cs: "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
As a solution, Casino is ready to refund all your deposits.
Kindly let us know if you accept these conditions.
Thank you in advance!
Best regards
Добър ден! Авторите на жалбите сме аз и съпругът ми! Решението на проблема на тази ситуация (според горните точки) ще бъде ИЗПЛАЩАНЕТО на моите печалби, тъй като аз съм собственик на картата и аз, след като заложих парите, честно спечелих обратно бонусите в размер на 3800 UAH !!!! И според съпруга си - възрастта на парите за депозит от 500 UAH. И моето заключение е - Vulkan Vegas не е честно казино!
Good afternoon! The authors of the complaints are my husband and I! The solution to the problem of this situation (according to the above points) will be the PAYMENT of my winnings, since I am the owner of the card and I, having bet the money, honestly won back the bonuses in the amount of 3800 UAH !!!! And according to her husband - the age of money for a deposit of 500 UAH. And my conclusion is - Vulkan Vegas is not an honest casino!
Добрый день! Авторами жалоб являемся мы с мужем! Решение проблемы данной ситуации (по вышеуказаным пунктам) будет ВЫПЛАТА моего выигрыша, так как я являюсь владельцем карты и я поставив деньги - честно отъиграла бонусы в размере 3800 грн!!!! А по муже - возраст денег за депозит в размере 500грн. И мой вывод такой - Vulkan Vegas- не является честным казино!
Уважаеми Вулкан Вегас,
Тъй като това е малко по-различен случай от случая на съпруга (тъй като тя е собственик на картата, така че не е извършено плащане от трета страна) и докато и двамата могат успешно да се верифицират, ние вярваме, че в този случай играчът трябва има право на своите печалби.
Dear Vulkan Vegas,
As it is a slightly different case as the husband's case (as she is the owner of the card so there was no 3rd party payment made) and as long as both of them could successfully verify themselves, we believe that in this case the player should be entitled for her winnings.
Здравей, Ник
Според нашите записи, играчът е получил печалбите от бонуса, който е активиран и от съпруга, което противоречи на правилата на Казиното.
Ние сме готови да извършим възстановяване на депозитите.
Поздрави
Hello, Nick
According to our records, the player received the winnings from the bonus, that was activated by the husband as well, which is against the rules of the Casino.
We are ready to do a refund of the deposits.
Kind regards
Така че за нарушаване на това правило не сте платили на съпруга ми печалба от 10 300 UAH !!!!! И бъда така добър да платя и да сложа край на това. Как може?!
So for violating this rule, you did not pay my husband a winnings of 10,300 UAH !!!!! And my be so kind as to pay and put an end to this. How can?!
Так за нарушение это правила вы моему мужу и не выплатили выигрыш в 10300 грн!!!!! А мой будьте так добры выплатите и на этом поставим точку. Сколько можно?!
Уважаеми olgamatyuha86
Ако не е включен бонус и са използвани само реални пари - няма проблем.
Поздрави
Dear olgamatyuha86
If there was no bonus included and only real money used - no problem.
Kind regards
Направих три депозита в казиното... При първата печалба трябваше да заложа 3800 UAH. И този бонус беше заложен от мен! (Получих известие за това в акаунта си) ... .. следователно печалбите в размер на 9500 UAH. беше за истински пари!
I made three deposits in the casino…. At the first win, I had to wager 3800 UAH. And this bonus was wagered by me! (I received a notification about this on my account) ... .. hence the winnings in the amount of 9500 UAH. was for real money!
в казино я вносила три депозита…. При первом выигрыше мне нужно было отъиграть 3800 грн. И мной был отъигран этот бонус!( об этом пришло уведомление на мой аккаунт)….. следовательно выигрыш в размере 9500 грн. был за реальные деньги!!!!
Уважаеми Вулкан Вегас,
Възможно ли е да се изясни кой играч е използвал бонуса пръв? Освен това, докато акаунтът на съпруга е бил блокиран за плащане от трета страна и той така или иначе не е успял да получи никакви печалби от бонуса, не прави ли това съпругата допустима за печалбите от него?
Dear Vulkan Vegas,
Is it possible to clarify which player did use the bonus first? Also as long as the husband's account was blocked for 3rd party payment and he was not able to receive any winnings from the bonus anyway, doesn't it make the wife eligible for the winnings from it?
Dear olgamatyuha86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.