Играчът от Германия, който беше редовен във VulcanVegas, получи спрян акаунт без никакво обяснение от казиното. Беше й отказан достъп на 10 август 2023 г. и играчът спекулира, че събитието може да е свързано с изявление за теглене на депозит или 7-дневна пауза в играта, която тя е инициирала в партньорско казино. Жалбата беше приключена, тъй като играчът имаше нулев баланс в своята казино сметка, когато тя беше затворена.
Здравейте,
Играч съм във VulcanVegas от ноември 2021 г. Играех там много редовно до 10 август 2023 г. От този ден, когато се опитах да вляза, получих съобщение, гласящо „Този потребител е блокиран", и вече не можеше да влезе.
Чатът за поддръжка ме насочи само към правилата и условията на казиното, като каза, че казиното има право да спре акаунта ми. Когато попитах за причината за спирането, те просто казаха: „Не мога да ви разкрия причината".
Последното ми теглене премина гладко в същия ден към моя eWallet в Mifinity. Така че няма проблеми с неплащането на пари.
Преди около четири седмици поисках извлечение за депозит-теглене от казиното, защото Mifinity се нуждаеше от това доказателство. Получих това доказателство на 11 август 2023 г., един ден след като акаунтът ми беше спрян. Може ли това да е свързано по някакъв начин?
На 9 август 2023 г. инициирах 7-дневна пауза за игри в партньорското казино, Verde... възможно ли е да е засегнало и VulcanVegas?
Винаги съм бил доволен от VulcanVegas и бих искал да продължа да играя там.
Любопитен съм да чуя какво ще каже представителят на VulcanVegas по този въпрос.
Благодаря ти
Здравей calvinklein83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте се свързали и с поддръжката по имейл на казиното? Каква беше причината за прекъсването в другото казино? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не, дори не се свързах с поддръжката по имейл, след като ми беше казано в чата на живо, че нямате право да ми казвате причината за забраната.
7-дневната пауза в другото казино се дължи на 3 депозита, които позволяват само много кратко време за игра.
Не, нямам оставащ баланс или предстоящи тегления във Vulcan Vegas.
Имам текуща история на чат с VulcanVegas Casino и попитах за причината за забраната. Почти същият отговор като преди няколко дни, ако не са чат ботове?!
Здравейте, можем да потвърдим, че акаунтът е блокиран съгласно T&C:
"13.5. Компанията може да прекрати Вашия акаунт: включително вашето потребителско име и парола; незабавно без предизвестие: 13.5.1. ако по някаква причина решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно за вас;"
Тъй като играчът има нула в сметката си, казиното е изплатило абсолютно всичко, не наблюдаваме проблем.
Поздрави
Те пишат по някаква причина, така че има ! Посочете причината за затварянето !! Какво е направено нередно или нарушени правилата и условията? Ако да, срещу кои?
Уважаеми calvinklein83
Това е вътрешно решение. Отново, тъй като няма останали пари по баланса - не считаме това за рекламация. Чувствайте се свободни да играете във всяко друго казино, ние ви желаем късмет!
Поздрави
Как виждате вътрешното е без значение. Това е и си остава оплакване! Те забраняват едногодишен клиент, който играе много редовно и е напълно верифициран, без да посочва причина или да изпраща съобщение от платформата. Дори когато ви питат и в тази публична дискусия, вие не давате никакво основание.
Най-вероятно причината за тази забрана, която не искате да споменавате, е, че не правите пари с мен в казиното, защото спечелих добре. Това би означавало, че редовно блокирате хора, които играят във вашето Cassino и правят добри печалби.
Твърде добре пасва, че забраната дойде само когато кандидатствах за салдо по сметката, в което са изброени депозитите и тегленията. След това ще бъде установено, че не печелите пари с мен и потребителят е изгонен от платформата с „вътрешно решение".
Гуруто на казиното трябва да проучи искането и да преразгледа рейтинга на казиното от 9.6/10, така ли се третират редовните клиенти???
Освен това имате възможност да обърнете въпроса с малко усилия и вътрешно решение.
Благодаря ти.
Здравей calvinklein83,
За съжаление, ако нямате остатъчен баланс по сметката си в казиното, те не са длъжни да ви посочват причина за блокиране на акаунта ви. Почти всяко едно казино има право да закрие сметката на играча, ако няма остатъчен баланс там, без да посочи причина и ние не можем да ги принудим да кажат това.
Тъй като въз основа както на вашето, така и на потвърждението на казиното относно вашия нулев баланс, жалбата ще бъде приключена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
