Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.
Изпратих документите си за проверка. Липсваха 2 документа. Тогава го изпратих. Отидох да вляза, акаунтът беше блокиран. Блокираха ме. Защо направих това? Успях да направя 120 реала там и бях депозирал само 20, за да мога да тегля. Следователно, когато се оттеглих, беше отхвърлено. Така че отидох в поддръжката и те казаха, че трябва да завърша проверката. Тогава успях да оформя почти всички документи. Тогава изпратих и последните липсващи документи. След това отидох да вляза, акаунтът беше блокиран. Искам си парите. 😡😡 Върни ми го
I sent my documents to verify. There were 2 documents missing. Then I sent it. I went to log in the account was blocked. They blocked me. Why is this what I did? I managed to make 120 Reais there and I had deposited but 20 to be able to withdraw. Hence when I withdraw it was rejected. So I went to support and they said I had to complete the verification. Then I managed to complete almost all the documents. Then I sent the last missing documents. Then I went to log in the account was blocked. I want my money. 😡😡 Give it back to me
Mandei meus documentos pra verificar. Né faltava 2 documentos. Daí depois eu mandei. Fui entrar na conta tava bloqueada. Me bloquearam. Pq isso oq eu fiz? É eu consegui fazer 120 Reais lá é tinha depositado mas 20 pra poder sacar. Daí quando eu saque foi rejeitado. Daí fui no suporte falaram q tinha q completar a verificação. Daí consegui completar quase todos os documentos. Daí mandei os últimos documentos q faltavam . Depois fui entrar na conta tava bloqueada. Eu quero meu dinheiro. 😡😡 Me devolve
Здравей Dcostaa13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви до акаунта ви, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Dcostaa13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Документите вече бяха почти всички проверени. Останаха 2, изпратих последните 2 документа, които липсваха, отидох да вляза в акаунта, беше блокиран. 😡 Преди това бях говорил с подкрепата за теглене, която направих, и тя беше отхвърлена. Тогава ги попитах и те казаха, че трябва да завърша цялата проверка на акаунта. Не знам защо толкова много неща. 🇧🇷 Тогава, когато изпратих последните документи. След това отидох да вляза, акаунтът беше блокиран. Защото това е толкова ядосано и депозирах 20 реала, за да мога да тегля.. 😡😡
The documents were already almost all verified. There were 2 left, I sent the last 2 documents that were missing, I went to enter the account, it was blocked. 😡 Before that, I had spoken with the withdrawal support that I had made and it was rejected. Then I asked them and they said I had to complete the entire account verification. I don't know why so many things. 🇧🇷 Then when I sent the last documents. Then I went to log in the account was blocked. Because that's so angry and I deposited 20 reais to be able to withdraw.. 😡😡
Os documentos já estavam quase todos verificados . Faltavam 2 mandei os últimos 2 documentos q faltavam fui entrar na conta tava bloqueada. 😡 Antes disso eu tinha falado com o suporte do saque q tinha feito q deu rejeitado. Daí perguntei pra eles falaram q tinha q completar a verificação inteira da conta. Não sei pra q tanta coisa. . Daí quando quando mandei os últimos documentos. Depois fui entrar na conta tava bloqueada. Pq isso tmnc q raiva e depositei 20 reais pra poder sacar.. 😡😡
Уважаеми Dcostaa13
Можете ли любезно да ни уведомите на кого принадлежи акаунтът dcos**oliveira542@gmail.com?
Тъй като виждаме активиране на бонус без депозит и игра със същото устройство и IP адрес.
Благодаря Ви за съдействието!
Поздрави
Dear Dcostaa13
Can you kindly let us know who does the account dcos**oliveira542@gmail.com belong to?
Since we see the activation of a no-deposit bonus and a gameplay with the same device and IP address.
Thank you for your cooperation!
Kind regards
Този акаунт . Мой е, но мина известно време, откакто го създадох, не знаех, че ще е проблем. Бях създал този акаунт за брат ми, не знаех, че не мога. Четох правилата и не пишеше, че не мога. Но моля, отключете моя акаунт. Бях депозирал 20 . реали, за да мога да изтегля 120 реала в брой, които успях с усилия. Моля те. Разблокирай. Толкова ми хареса казиното. няма да правя това повече..
This account . It's mine but it's been a while since I created it, I didn't know it was going to be a problem. I had created this account for my brother, I didn't know I couldn't. I read the rules and it didn't say I couldn't. But please unlock my account please. I had deposited 20 . reais to be able to withdraw the 120 reais in cash that I managed with effort. Please. Unblock. I liked the Casino so much. I will not do this anymore..
Essa conta . É minha mas faz tempo q criei não sabia q ia dar problema . Tinha criado essa conta pro meu irmão não sabia q não podia. Eu li as regras é não dizia q não podia. Mas por favor desbloqueia minha conta por favor . Eu tinha depositado 20 . reais pra poder sacar os 120 reais em dinheiro q consegui com esforço. Por favor. Desbloqueia. Eu gostei tanto do Casino. Eu não vou mais fazer isso..
Здравей Dcostaa13,
Създаването на множество акаунти е против условията във всяко едно онлайн казино. Тъй като сте нарушили техните условия, ще бъдем принудени да затворим жалбата ви.
Моля, не забравяйте да прочетете всички условия следващия път, когато се регистрирате в казино, за да предотвратите подобни ситуации.
Hello Dcostaa13,
Creating multiple accounts is against the terms in every single online casino. As you did breach their terms, we will be forced to close your complaint.
Please be sure to read all the terms next time you register in a casino to prevent such situations.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.