Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

изплащането не се обработваше повече от 2 седмици, след което беше анулирано, така че направих нова заявка, след една седмица акаунтите ми бяха блокирани, когато поисках повече информация, получих обяснение, че влизам от Швеция и използвам vpn,

Никога не съм бил в Швеция и не използвам vpn, винаги се свързвам от домашния си интернет и доставчик Hrvatski telekom, както можете да видите от екранните снимки, имам акаунт тук от може би 1 година и направих много депозити и тегления и никога не съм имал проблеми,

сега това е очевидно тактика за избягване на плащане, тъй като не съм направил нищо нередно и не използвам vpn,

моля, помогнете ми, тъй като виждам, че те са имали тази тактика в историята, обвинявайки играчите, че използват vpn за избягване на плащания

Уважаеми anurek92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че €3032 (оспорена стойност) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

да, оспорваната стойност е 3032 евро и бонусът беше използван, но средствата са натрупани с реален баланс, преминах KYC проверка и направих много депозити и тегления преди това в казиното без никакви проблеми, сега след дълго време неплащане, те блокираха акаунта и ме обвиниха, че използвам vpn и влизане от Швеция, което е смешно, тъй като използвам домашната си мрежа, за да се свързвам директно

Благодаря ви много anurek92 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей anurek92,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте всички,

Според T&C на казиното:

„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да закриваме всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само VPN и прокси сървъри."

Записите показват, че играчът постоянно е използвал VPN услуга, имал е игрална активност с нея и е активирал бонуси.

Например виждаме разрешенията от Унгария, Швеция, Финландия, Люксембург, Дания.

Ще се радваме да предоставим дневника за оторизация.

Поздрави

Здравейте всички,

първо беше само Швеция, сега, когато нещата са публични, нека добавим още фалшиви обвинения, очевидно пътувах с раница из цяла Европа и играех на вулкан вегас казино, кажете ми някаква причина защо бих използвал vpn или маскирам местоположението си, когато мога да играя от интернет от моя вкъщи, докато играя, и показвам моите IP данни и услугата на доставчика В екранната снимка към вашата поддръжка, вие не ми плащахте пари в продължение на 3 седмици, след което започнахте този цирк. Не съм нов играч във вашето казино, играя много дълго във вашия сайт и направих много депости и тегления, честно казано, това е най-голямото, така че сега решихте да не ми плащате и да направите фалшиво извинение за себе си. Виждате целия ми loglist с подробности за IP, защо бих използвал сега след няколко месеца игра във vulkan vegas, VPN или каквото там ме обвинявате?!! И какво добро съвпадение за вас, използвах vpn внезапно в период, когато чаках да платите или когато направих тази най-голяма печалба, не е ли това тъжно и много грешно от ваша страна?? Не съм направил нищо нередно, мога да ви изпратя много екранни снимки от домашната си интернет връзка, защо да мисля да използвам vpn, не виждам цел или причина, моля, просто ми платете средствата, за да можем да затворим този случай и да забравим за тази шарада ,

Моля те

Уважаеми anurek92

Можете ли да посочите и устройствата, от които играете?

Благодаря ви предварително!

Поздрави

Уважаема поддръжка на Vulkan,

Използвам личния си лаптоп Asus windows 11, много рядко бизнес лаптоп HP на windows 10, никога не съм използвал мобилни приложения.

Нека просто обобщим, играя във Vulkan vegas от 31/5/2021 и играя приблизително 2-3 дни в седмицата, направих десетки депозити и тегления, а след това след най-голямата си печалба и след като не получих изплащането си повече от 3 седмици, вие решихте и ме обвинихте на 20-ия ден, че не ми плащате, че внезапно прекосих половин Европа, за да играя Vulkan или дори по-лош сценарий, бях лудо отегчен и без никаква обща причина плащам, за да използвам vPN, за да се свържа с акаунт в моменти на да направя това печелившо или да чакам да получа плащане, вместо да използвам домашния си интернет както всеки ден преди повече от година?! Наистина не разбирам и съм много разочарован от действията на вашето ръководство и обвиненията, без никакво място да видя фактите от моята страна на историята

Не знам кога сте регистрирали тези други влизания, които не са от Хърватия, но защо никой не ме предупреди за това преди и не ме помоли да го проверя и да видим заедно и да разрешим проблема или да ми помогнете, ако акаунтът ми може би е бил в опит за хакване от 3-то лице, ти направи това след 3 седмици всичко беше наред и не ми плати в резултат на блокирането на акаунта ми и конфискуването на парите ми?! Задникът ти е спасен, моята сигурност и богатство очевидно не са във ваш интерес,

Благодаря ти

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Бихте ли могли да изпратите дневника за оторизация на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Здравейте,

Исканият дневник беше изпратен по имейл.

Поздрави

Здравейте,

Искам да видя и тези предполагаеми регистрационни файлове, тъй като това е 100% фалшив, създаден от ваша страна, или имаме сериозни проблеми със сигурността, тъй като никога не съм използвал VPN или съм влизал извън Хърватия и моята домашна мрежа

Здравей отново,

Препращам доказателства на peter.m@casino.guru, което потвърждава, че не съм използвал никакво маскиране или VPN, докато използвах Vulkan Vegas, и е очевидно, че те правят доклади за фалшиви влизания, особено сега, когато имат имената на моите устройства, тъй като поискаха да имат добър пълен отчет , моля, просто платете парите ми, тъй като това е причината да имаме този проблем, не искате да ми плащате, тъй като не искахте да плащате 3 седмици, преди да „откриете" този предполагаем проблем с VPN

моля, признайте грешката си и ми платете средствата, за да затворя този случай

Благодаря ти

Уважаеми anurek92

Тъй като направихте няколко жалби, използвайки различни услуги за разрешаване на спорове, другата (Askgam***) реши, че Казиното е действало стриктно в съответствие с T&C.

Нека изчакаме решението на CasinoGuru.

Поздрави

Уважаема поддръжка на Vulkan,

Да, те приеха вашия фалшив списък за влизане, не се погрижиха просто да погледнат фактите;

1. приехте над 50+ мои депозита за период от 1 година без никакви проблеми
2. когато за първи път получа по-голяма печалба, вие забавихте плащането повече от 3 седмици
3. блокира акаунта ми, когато започнах да задавам въпроси
4. обвинете ме в личен разговор, че се свързвам с акаунт от Швеция
5. когато нещата станат публични, вие ме обвинихте, че влизам от половин Европа и ме обвинихте, че използвам VPN
6. вие очевидно правите фалшиви отчети за влизане, тъй като никога не съм използвал VPN или съм се свързвал извън Хърватия или съм използвал прокси или маскиращ софтуер за геолокация
7. дори ако във вашия фалшив сценарий; Ако сте регистрирали подозрителна дейност в моя акаунт, защо никой не пропусна да попита преди това за моята сигурност или какво се случва, когато губех пари, вие просто заключихте акаунта, когато трябваше да ми платите пари!!?
8. Изпратих ДОКАЗАТЕЛСТВО на казино гуру, че не използвам VPN или проксита и не маскирам самоличността си от трета страна
9. защо понякога внезапно бих използвал VPN според вашия loglist, когато нямам причина за това и всичко работи добре за мен от моята домашна мрежа, наистина ли сте сериозни, че след 1 година нормалното ми използване на вашия сайт започнах понякога да се свързвам чрез vpn от Унгария, Швеция, Финландия, Люксембург, Дания и след това малко от домашния ми интернет?!!!! имате много добро въображение, но единствената причина е, че НЕ ИСКАТЕ ДА МИ ПЛАЩАТЕ ПАРИТЕ!!

Моля, спрете тази фарса, моля, спрете да ме засрамвате и да се опитвате да ме правите на глупак с тези обвинения и фалшиви доклади и платете парите ми, за да можем да затворим този случай

Благодаря ти

Здравей anurek92,

Ще обсъдим въпроса вътрешно. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Здравей anurek92,

Получих известна информация от казиното, но тя не е достатъчна, за да вземем решение. В момента тече разследване на вашата жалба и ще трябва да изчакаме резултатите. Може да отнеме повече време, така че ще настроя таймера на 30 дни. Надяваме се, че дотогава ще имаме достатъчно доказателства, за да приключим успешно случая. Иска ми се да намерим по-бърз начин, но такъв няма. Ще ви уведомя веднага щом има новини.

Здравей Питър,

Знам как се чувствате, тъй като предоставих доказателства, че не съм използвал vpn и очевидно е, че vulkan vegas прави някои стратегии за избягване или забавяне на плащания и не искате толкова лесно да обвинявате някой сериозен доставчик на казино като Vulkan Vegas за това, предоставих доказателство от последната ми игра и тя също беше спечелена с реални балансови средства, бонусът беше активен в акаунта, но не играх с бонус, апелирам още веднъж към поддръжката на VULKAN VEGAS да действа с чест и да обвини някакъв бъг или проблем в тяхната система и просто ме оставете да изтегля средствата си, след като могат да затворят сметката ми, защото нашият бизнес е безсмислен в бъдеще след това преживяване

Благодаря ти

Уважаеми anurek92

Открихме непоследователност в отговорите ви.

Казахте, че сте използвали само вашия лаптоп (базиран на Windows).

Наистина можем да видим играта и разрешенията от това устройство.

Но виждаме и следните устройства: iPhone, LG STYLO 4

Можете ли да поясните на кого принадлежат устройствата?

Благодаря ти!

Поздрави

Здравейте,

Никога не съм използвал мобилен телефон, за да се свържа с вашия сайт, както ви казах преди, избягвам го, тъй като не е удоволствие да играя от малък екран и мобилни базирани приложения и дори не знам какво е LG stylo 4?!

Аз дори нямам Iphone, аз съм android потребител на samsung Galaxy.

Бих искал също да знам на кого принадлежат тези устройства, очевидно има проблем със сигурността или техническа грешка от ваша страна и нямам нищо с мен

Моля, проверете още веднъж вашите регистрационни файлове и ще видите всичките ми депозити и играта е направена от моето Windows устройство, не знам нищо за други влизания през мобилни устройства, тъй като трябва да е някакъв технически проблем или проблем със сигурността

Уважаеми anurek92

Можете ли да кажете какви игри сте играли?

Освен това имаше ли поне един депозит без бонус?

Каква стратегия е използвана за игра (с изключение на игра на Джакпот игри)

Благодаря ти!

Поздрави

Здравейте,

Стратегията беше да спечеля малко пари, играя слотове, всички популярни видове прагматика, quickspin, evoplay, над 40+ различни слот игри, никога слотове с джакпот, всички видове налични залози на завъртане Опитвам се просто да спечеля нещо на вашия сайт,

и да, направих може би няколко депозита без бонус, но вие ми предлагате бонуси всеки ден чрез имейли, sms, оферти в акаунта, ако не ви харесва, защо ми предлагате?! Никога не съм ви молил за това, също така никога не съм ви питал или публикувал публикации как правилата ви за бонуси са несправедливи, когато губя пари, защото имате максимална печалба на бонус 500 или 750, и сега, когато най-накрая спечеля големи пари с моя реален баланс, не искаш да ми плащаш и получаваш тези смешни извинения всеки път, искаш ли да изпратиш съобщение на другите, че не плащаш казино, ако си победител?? Казино гуруто очевидно ти дава време да действаш честно и да ми платиш парите, ако не искаш да играя във Vulkan, добре, затвори сметката, но ми плати моите печалби, за да можем да приключим този случай и тази публична шарада, тъй като е очевидно, ти не искаше да ми платиш 3 седмици, след това дойде с идеята да заключиш сметката и да ми създадеш проблеми само за да избегна плащания, наистина е нечестно от прилично казино, което се опитваш да изглеждаш

Моля, изпратете ми средствата ми, за да сложа край на това

Благодаря ти

Уважаеми екип на Casino Guru

Администрацията на Vulkanvegas остава на мисълта, че някой друг играе от сметката на играча (играчът умишлено е предоставил идентификационните данни на някой друг).

Дневниците ясно показват разрешение и игра на игра от различни места и използване на устройства, които не принадлежат на играч.

С Най-Добри Пожелания

Здравей отново,

ти сериозно ли Vulkan vegas или още се шегуваш с мен?! Така че аз играя в акаунта си, след което давам нарочно произволни хора да играят в акаунта ми от различни места и различни устройства и след това играя отново, рискувайки някой XY човек да има достъп до моя акаунт, където мога да спечеля пари, защото аз също все още залагайте в същата тази сметка, спечелете пари и където сега имам 3 000 евро, а вие не искате да плащате, тъй като споделям акаунта си, личните си идентификационни данни за методите за депозит на произволни играчи в цяла Европа, както казахте, играя от няколко държави? ! Чакай, ти говориш сериозно, наистина?? Защо да споделям акаунта си с някои хора в цяла Европа, рискувайки някой да загуби или открадне пари, които едва ли се опитвам да спечеля на вашия сайт?! Къде е здравият разум тук? наистина не разбирам,

защо все още правиш това, когато всички ясно виждат, че просто се опитваш да избегнеш да ми платиш парите??

Признавате публично, че някой друг е използвал акаунта ми, как мога да знам, че не сте направили тези регистрационни файлове само за да ме обвините или да позволите на някой да хакне акаунта ми? Какво казва това за вашите мерки за сигурност, знаете ли какво казахте сега, че хора от цяла Европа произволно влизаха и играеха в моя акаунт, а вие заключихте акаунта ми поради сигурност точно когато спечелих пари и чаках 3 седмици за плащане!!! !!!!

Безопасен ли е вече някой акаунт във Vulkan Vegas??

Предоставих регистрационни файлове и доказателства на Casinoguru, че всички депозити са направени от Хърватия, без да се използва vpn, моля, спрете да правите неверни обвинения и забавни изявления и моля, просто ми платете парите.

Уважаеми anurek92

Бихме искали да потвърдим, че нашите разработчици са проверили регистрационните файлове и няма признаци за хакване на акаунта. Право и директно въвеждане на двойка вход/парола.

Поздрави

Здравей отново,

добре, но можете ли да обясните защо всичко беше наред и безопасно за вашите разработчици и екипа по сигурността преди 3 седмици, когато направих теглене на 478 евро, и междувременно, докато направих 12-13 депозита и загубих пари, сигурността в акаунта беше наред и след това, когато Спечелих по-големи пари и вие избегнахте 3 седмици, за да ми платите, без никаква активност в акаунта, защото чаках парите си, открихте този проблем със сигурността и заключихте акаунта?! Това не е ли интересно?!

Защо никой не се интересуваше преди във Вулкан Вегас? Друг ясен пример за казино, което не желае да плати по-голяма сума, когато спечелите, защо губите и печелите стотинка, никой не го е грижа за нищо, хубаво.

Харесва ми как се грижите за сигурността на акаунта си, добре препоръчайте на други играчи просто да се чувстват сигурни във Vulkan Vegas!

Усмихваш ли се, докато пишеш тези извинения и безсмислени факти, защото изобщо не ми е смешно за съжаление.

Предоставих доказателства на casinoguru как съм направил депозити и че не съм използвал vpn или не съм влизал от други страни освен Хърватия, никога не съм предавал или давал на никого моите идентификационни данни от акаунта на някой друг, само играех и печелех пари, и е справедливо да ми платите пари, както бях справедлив, когато загубих парите си във вашето казино.

Ако сте регистрирали пробив и подозрителна дейност в акаунта ми, ще се радвам да бъда информиран възможно най-скоро, а не когато чакам 3 седмици за парите си.

Не съм направил нищо от тези неща, които ме обвинявате, моля, спрете това и ми платете средствата ми

Благодаря ти

Здравей, anurek92 , вече можеш да поискаш теглене.

След успешно изплащане акаунтът ви ще бъде блокиран за постоянно.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Благодаря ви за актуализацията и за имейлите.

Уважаеми anurek92,

Представителят на казиното ме информира, че ще ви бъдат изплатени печалбите. Моля, уведомете ме, когато го получите.

Уважаеми Питър,

благодаря ви за вашата помощ и екипа на казино гуру, мога да потвърдя, че получих средства сега, можете да затворите този случай сега,

Благодаря Ви още веднъж

Уважаеми anurek92,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър