Играчът от Хърватия беше обвинен, че използва VPN. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното реши да изплати печалбите на играча.
The player from Croatia was accused of using a VPN. We ended up closing the complaint as resolved since the casino decided to pay the player their winnings.
Играчът от Хърватия беше обвинен, че използва VPN. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното реши да изплати печалбите на играча.
изплащането не се обработваше повече от 2 седмици, след което беше анулирано, така че направих нова заявка, след една седмица акаунтите ми бяха блокирани, когато поисках повече информация, получих обяснение, че влизам от Швеция и използвам vpn,
Никога не съм бил в Швеция и не използвам vpn, винаги се свързвам от домашния си интернет и доставчик Hrvatski telekom, както можете да видите от екранните снимки, имам акаунт тук от може би 1 година и направих много депозити и тегления и никога не съм имал проблеми,
сега това е очевидно тактика за избягване на плащане, тъй като не съм направил нищо нередно и не използвам vpn,
моля, помогнете ми, тъй като виждам, че те са имали тази тактика в историята, обвинявайки играчите, че използват vpn за избягване на плащания
payout didnt processed for over 2 weeks, then was cancelled so I made new request, after a week, my accounts was blocked, when I asked for more informations got explanation that I login from sweden and used vpn,
I never been in sweden and dont use vpn, I allways connect from my home internet and provider Hrvatski telekom as you can see from screenshots, I have account here for a 1 year maybe and made many deposits and cashouts and never had problems,
now this is obiously tactics to avoid payment as I didnt do aynthing wrong and dont use vpn,
please help me as I see that they had this tactits in history accusing players for using vpn to avoid payments
Уважаеми anurek92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че €3032 (оспорена стойност) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear anurek92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €3,032 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
да, оспорваната стойност е 3032 евро и бонусът беше използван, но средствата са натрупани с реален баланс, преминах KYC проверка и направих много депозити и тегления преди това в казиното без никакви проблеми, сега след дълго време неплащане, те блокираха акаунта и ме обвиниха, че използвам vpn и влизане от Швеция, което е смешно, тъй като използвам домашната си мрежа, за да се свързвам директно
yes, disputed value is 3032euro and bonus was used but funds are accumulated with real balance, I passed KYC verification and made many deposits and withdrawals previous on casino without any problems, now after long time not paying, they blocked account and accused me for using vpn and login from Sweden what is ridiciolous as I use my home network to connect directly
Благодаря ви много anurek92 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much anurek92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей anurek92,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi anurek92,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте всички,
Според T&C на казиното:
„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да закриваме всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само VPN и прокси сървъри."
Записите показват, че играчът постоянно е използвал VPN услуга, имал е игрална активност с нея и е активирал бонуси.
Например виждаме разрешенията от Унгария, Швеция, Финландия, Люксембург, Дания.
Ще се радваме да предоставим дневника за оторизация.
Поздрави
Hello all,
According to Casino T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The records show, that the player was constantly using VPN service, had a gaming activity with it and activated bonuses.
E.g. we see the authorizations from Hungary, Sweden, Finland, Luxembourg, Denmark.
We would be happy to provide the authorization journal.
Kind regards
Здравейте всички,
първо беше само Швеция, сега, когато нещата са публични, нека добавим още фалшиви обвинения, очевидно пътувах с раница из цяла Европа и играех на вулкан вегас казино, кажете ми някаква причина защо бих използвал vpn или маскирам местоположението си, когато мога да играя от интернет от моя вкъщи, докато играя, и показвам моите IP данни и услугата на доставчика В екранната снимка към вашата поддръжка, вие не ми плащахте пари в продължение на 3 седмици, след което започнахте този цирк. Не съм нов играч във вашето казино, играя много дълго във вашия сайт и направих много депости и тегления, честно казано, това е най-голямото, така че сега решихте да не ми плащате и да направите фалшиво извинение за себе си. Виждате целия ми loglist с подробности за IP, защо бих използвал сега след няколко месеца игра във vulkan vegas, VPN или каквото там ме обвинявате?!! И какво добро съвпадение за вас, използвах vpn внезапно в период, когато чаках да платите или когато направих тази най-голяма печалба, не е ли това тъжно и много грешно от ваша страна?? Не съм направил нищо нередно, мога да ви изпратя много екранни снимки от домашната си интернет връзка, защо да мисля да използвам vpn, не виждам цел или причина, моля, просто ми платете средствата, за да можем да затворим този случай и да забравим за тази шарада ,
Моля те
Hello all,
first was just Sweden, now when things are public, lets add more false accusations, obviously I was backpacking whole Europe and playing vulkan vegas casino, tell me any reason why I would use vpn or mask my location when I can play from internet from my home as I play, and I show my IP details and provider service In screenshoot to your support, you didnt pay me money for 3 weeks, then you started this circus. I am not new player at your casino, I play very long at your site and made many deposts and withdraws, to be honest, this is biggest, so you decided now not to pay me and make false excuse for you. You see all my loglist with IP details, why would I use now after several months of playing at vulkan vegas, VPN or whatever you accuse me?!! And what a good coincidence for you, I used vpn suddenly in period when I was waiting you to pay or when I made this biggest win, aint this sad and very wrong from your side?? I didnt do anything wrong, I can send you many screenshoots from my home internet connection, why would I think about using vpn, I dont see purpose or reason, please just pay me my funds so we can close this case and forgett about this scharade,
please
Уважаема поддръжка на Vulkan,
Използвам личния си лаптоп Asus windows 11, много рядко бизнес лаптоп HP на windows 10, никога не съм използвал мобилни приложения.
Нека просто обобщим, играя във Vulkan vegas от 31/5/2021 и играя приблизително 2-3 дни в седмицата, направих десетки депозити и тегления, а след това след най-голямата си печалба и след като не получих изплащането си повече от 3 седмици, вие решихте и ме обвинихте на 20-ия ден, че не ми плащате, че внезапно прекосих половин Европа, за да играя Vulkan или дори по-лош сценарий, бях лудо отегчен и без никаква обща причина плащам, за да използвам vPN, за да се свържа с акаунт в моменти на да направя това печелившо или да чакам да получа плащане, вместо да използвам домашния си интернет както всеки ден преди повече от година?! Наистина не разбирам и съм много разочарован от действията на вашето ръководство и обвиненията, без никакво място да видя фактите от моята страна на историята
Не знам кога сте регистрирали тези други влизания, които не са от Хърватия, но защо никой не ме предупреди за това преди и не ме помоли да го проверя и да видим заедно и да разрешим проблема или да ми помогнете, ако акаунтът ми може би е бил в опит за хакване от 3-то лице, ти направи това след 3 седмици всичко беше наред и не ми плати в резултат на блокирането на акаунта ми и конфискуването на парите ми?! Задникът ти е спасен, моята сигурност и богатство очевидно не са във ваш интерес,
Благодаря ти
Dear Vulkan support,
I use my personal laptop Asus windows 11, very rarely bussines laptop HP on windows 10, never used mobile applications.
Lets just summary, I play at Vulkan vegas from 31/5/2021 and I play 2-3 days per week aprox, made dozen deposits and cashouts, and then after my biggest win and after I didnt get my payout for over 3 weeks, you decide and accussed me on 20th day of no paying to me, that I suddenly crossed half Europe to play Vulkan or even worse scenario, I got crazy bored and for no any common reason I pay to use vPN to connect to account in moments of making this winning or waiting to get payed, instead of using my home internet as every day before for more than a year?! I dont understand really, and I am very disappointed with actions from your management and accusations with no any space to see facts from my side of story
I dont know when you registered this other logins who are not from Croatia, but why nobody didnt warned me about it before and asked me about to check it and see together and to solve problem or help me if my account was maybe in attempt of hack from 3rd person, you did that after 3weeks was all fine and not paying me in result of blocking my account and confiscating my money?! Your ass is saved, my security and wealth is not in your interest obviously,
thank you
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли могли да изпратите дневника за оторизация на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please send the authorization journal to my email address (peter.m@casino.guru)?
Здравейте,
Искам да видя и тези предполагаеми регистрационни файлове, тъй като това е 100% фалшив, създаден от ваша страна, или имаме сериозни проблеми със сигурността, тъй като никога не съм използвал VPN или съм влизал извън Хърватия и моята домашна мрежа
Hello,
I want to see also this alleged logs, as this is 100% fake created from your side or we have serious security issues as I never used VPN or made login outside Croatia and my home network
Здравей отново,
Препращам доказателства на peter.m@casino.guru, което потвърждава, че не съм използвал никакво маскиране или VPN, докато използвах Vulkan Vegas, и е очевидно, че те правят доклади за фалшиви влизания, особено сега, когато имат имената на моите устройства, тъй като поискаха да имат добър пълен отчет , моля, просто платете парите ми, тъй като това е причината да имаме този проблем, не искате да ми плащате, тъй като не искахте да плащате 3 седмици, преди да „откриете" този предполагаем проблем с VPN
моля, признайте грешката си и ми платете средствата, за да затворя този случай
Благодаря ти
Hello again,
I forward evidence to peter.m@casino.guru which confirms I didnt use any masking or VPN while using Vulkan Vegas, and its obvious that they make false logins reports specially now when they have my device names as they asked for it to have nice full report, please just pay my money as this is reason why we have this problem, you dont want to pay me as you didnt wanted to pay 3 weks before you "discovered" this alleged VPN problem
please admit your mistake and pay me my funds to close this case
thank you
Уважаеми anurek92
Тъй като направихте няколко жалби, използвайки различни услуги за разрешаване на спорове, другата (Askgam***) реши, че Казиното е действало стриктно в съответствие с T&C.
Нека изчакаме решението на CasinoGuru.
Поздрави
Dear anurek92
Since you made several complaints by using different dispute resolution services, the other one (Askgam***) has determined that the Casino acted strictly in accordance with T&Cs.
Let's wait for CasinoGuru's decision.
Kind regards
Уважаема поддръжка на Vulkan,
Да, те приеха вашия фалшив списък за влизане, не се погрижиха просто да погледнат фактите;
Моля, спрете тази фарса, моля, спрете да ме засрамвате и да се опитвате да ме правите на глупак с тези обвинения и фалшиви доклади и платете парите ми, за да можем да затворим този случай
Благодаря ти
Dear Vulkan support,
Yes, they accepted your false login list, they didnt give a care just to look at facts;
Please stop this farsa, please stop embarrassing me and trying to make a fool with this accusations and false reports and pay my money so we can close this case
thank you
Здравей anurek92,
Получих известна информация от казиното, но тя не е достатъчна, за да вземем решение. В момента тече разследване на вашата жалба и ще трябва да изчакаме резултатите. Може да отнеме повече време, така че ще настроя таймера на 30 дни. Надяваме се, че дотогава ще имаме достатъчно доказателства, за да приключим успешно случая. Иска ми се да намерим по-бърз начин, но такъв няма. Ще ви уведомя веднага щом има новини.
Hi anurek92,
I received some information from the casino, however, it's not sufficient for us to make a decision. There is an ongoing investigation regarding your complaint and we will have to wait for the results. It may take a longer time so I will set the timer to 30 days. Hopefully, by then we will have enough evidence to successfully close the case. I wish we could find a quicker way but there isn't one. I will let you know as soon as there's news.
Здравей Питър,
Знам как се чувствате, тъй като предоставих доказателства, че не съм използвал vpn и очевидно е, че vulkan vegas прави някои стратегии за избягване или забавяне на плащания и не искате толкова лесно да обвинявате някой сериозен доставчик на казино като Vulkan Vegas за това, предоставих доказателство от последната ми игра и тя също беше спечелена с реални балансови средства, бонусът беше активен в акаунта, но не играх с бонус, апелирам още веднъж към поддръжката на VULKAN VEGAS да действа с чест и да обвини някакъв бъг или проблем в тяхната система и просто ме оставете да изтегля средствата си, след като могат да затворят сметката ми, защото нашият бизнес е безсмислен в бъдеще след това преживяване
Благодаря ти
Hi Peter,
I know how you feel as I provided evidence I didnt use vpn and its obviouse that vulkan vegas is making some strategies to avoid or delay payments and you dont want just so easily blame some serious casino provider as Vulkan Vegas for doing this, I provided proof of my last play and its also won with real balance funds, bonus was active in account but I didnt play with bonus , I appeal once more on VULKAN VEGAS support to act with honor and blame some bug or glitch in their system and just let me to cashout my funds, after they can close my account because our business is pointless in future after this experience
thank you
Уважаеми anurek92
Открихме непоследователност в отговорите ви.
Казахте, че сте използвали само вашия лаптоп (базиран на Windows).
Наистина можем да видим играта и разрешенията от това устройство.
Но виждаме и следните устройства: iPhone, LG STYLO 4
Можете ли да поясните на кого принадлежат устройствата?
Благодаря ти!
Поздрави
Dear anurek92
We've found inconsistency in your replies.
You said, that you used your Laptop (Windows - based) only.
Indeed, we can see the gameplay and authorizations from this device.
But we also see the following devices: iPhone, LG STYLO 4
Can you please clarify who the devices belong to ?
Thank you!
Kind regards
Здравейте,
Никога не съм използвал мобилен телефон, за да се свържа с вашия сайт, както ви казах преди, избягвам го, тъй като не е удоволствие да играя от малък екран и мобилни базирани приложения и дори не знам какво е LG stylo 4?!
Аз дори нямам Iphone, аз съм android потребител на samsung Galaxy.
Бих искал също да знам на кого принадлежат тези устройства, очевидно има проблем със сигурността или техническа грешка от ваша страна и нямам нищо с мен
Моля, проверете още веднъж вашите регистрационни файлове и ще видите всичките ми депозити и играта е направена от моето Windows устройство, не знам нищо за други влизания през мобилни устройства, тъй като трябва да е някакъв технически проблем или проблем със сигурността
Hello,
I never used mobile phone to connect to your site as I told you before, I avoid it as its not pleasure to play from small screen and mobile based apps, and I dont even know what is LG stylo 4?!
I dont even have Iphone, I am android samsung Galaxy user.
I would like also to know who this devices belong to, its obviously some security problem or techical error from your side and have nothing with me
Please recheck your logs once more and you will see all my deposits and game play was made from my windows device, I dont know anything about other logins via mobile devices as it must be some technical or security problem
Уважаеми anurek92
Можете ли да кажете какви игри сте играли?
Освен това имаше ли поне един депозит без бонус?
Каква стратегия е използвана за игра (с изключение на игра на Джакпот игри)
Благодаря ти!
Поздрави
Dear anurek92
Can you please tell what games you were playing?
Also, was there at least a single deposit without a bonus?
What strategy was used for playing (except for playing Jackpot games)
Thank you!
Kind regards
Здравейте,
Стратегията беше да спечеля малко пари, играя слотове, всички популярни видове прагматика, quickspin, evoplay, над 40+ различни слот игри, никога слотове с джакпот, всички видове налични залози на завъртане Опитвам се просто да спечеля нещо на вашия сайт,
и да, направих може би няколко депозита без бонус, но вие ми предлагате бонуси всеки ден чрез имейли, sms, оферти в акаунта, ако не ви харесва, защо ми предлагате?! Никога не съм ви молил за това, също така никога не съм ви питал или публикувал публикации как правилата ви за бонуси са несправедливи, когато губя пари, защото имате максимална печалба на бонус 500 или 750, и сега, когато най-накрая спечеля големи пари с моя реален баланс, не искаш да ми плащаш и получаваш тези смешни извинения всеки път, искаш ли да изпратиш съобщение на другите, че не плащаш казино, ако си победител?? Казино гуруто очевидно ти дава време да действаш честно и да ми платиш парите, ако не искаш да играя във Vulkan, добре, затвори сметката, но ми плати моите печалби, за да можем да приключим този случай и тази публична шарада, тъй като е очевидно, ти не искаше да ми платиш 3 седмици, след това дойде с идеята да заключиш сметката и да ми създадеш проблеми само за да избегна плащания, наистина е нечестно от прилично казино, което се опитваш да изглеждаш
Моля, изпратете ми средствата ми, за да сложа край на това
Благодаря ти
Hello,
Strategy was to win some money, I play slots, all popular kinds of pragmatic, quickspin, evoplay, over 40+ different slot games, never jackpot slots, all kind available bets per spin I try just to win something at your site,
and yes, I made maybe few deposits without bonus, but you offer me bonuses every day via emails, sms, in account offers, if you dont like it, why you offer me?! I never asked you for it, also I never asked you or made posts how your bonus rules are unfair when I lose money because you have max win on bonus 500 or 750, and now when I win finally some big money with my real balance, you dont want to pay me and get this funny excuses everytime, do you want to send message to others that you are non paying casino if you are a winner?? Casino guru is obviously giving you time to act fair and pay me my money, if you dont like me to play at Vulkan, ok close account, but pay me my winnings so we can close this case and this public charade, as its obvious, you didnt wanted to pay me 3 weeks, then you came with idea to lock account and making me problems just to avoid payments, its really unfair from decent casino you try to look like
Please just send me my funds to end this
Thank you
Уважаеми екип на Casino Guru
Администрацията на Vulkanvegas остава на мисълта, че някой друг играе от сметката на играча (играчът умишлено е предоставил идентификационните данни на някой друг).
Дневниците ясно показват разрешение и игра на игра от различни места и използване на устройства, които не принадлежат на играч.
С Най-Добри Пожелания
Dear Casino Guru team
The administration of Vulkanvegas remains at the thought, that someone else is playing at player's account (the player deliberately provided the credentials to someone else).
The logs clearly indicate authorization and game play from different locations and using the devices, that do not belong to a player.
Best regards
Здравей отново,
ти сериозно ли Vulkan vegas или още се шегуваш с мен?! Така че аз играя в акаунта си, след което давам нарочно произволни хора да играят в акаунта ми от различни места и различни устройства и след това играя отново, рискувайки някой XY човек да има достъп до моя акаунт, където мога да спечеля пари, защото аз също все още залагайте в същата тази сметка, спечелете пари и където сега имам 3 000 евро, а вие не искате да плащате, тъй като споделям акаунта си, личните си идентификационни данни за методите за депозит на произволни играчи в цяла Европа, както казахте, играя от няколко държави? ! Чакай, ти говориш сериозно, наистина?? Защо да споделям акаунта си с някои хора в цяла Европа, рискувайки някой да загуби или открадне пари, които едва ли се опитвам да спечеля на вашия сайт?! Къде е здравият разум тук? наистина не разбирам,
защо все още правиш това, когато всички ясно виждат, че просто се опитваш да избегнеш да ми платиш парите??
Признавате публично, че някой друг е използвал акаунта ми, как мога да знам, че не сте направили тези регистрационни файлове само за да ме обвините или да позволите на някой да хакне акаунта ми? Какво казва това за вашите мерки за сигурност, знаете ли какво казахте сега, че хора от цяла Европа произволно влизаха и играеха в моя акаунт, а вие заключихте акаунта ми поради сигурност точно когато спечелих пари и чаках 3 седмици за плащане!!! !!!!
Безопасен ли е вече някой акаунт във Vulkan Vegas??
Предоставих регистрационни файлове и доказателства на Casinoguru, че всички депозити са направени от Хърватия, без да се използва vpn, моля, спрете да правите неверни обвинения и забавни изявления и моля, просто ми платете парите.
Hello again,
are you serious Vulkan vegas or still joking with me?! So I play in my account, than I give deliberately random people to play in my account from different locations and different devices, and then I play again, risk that someone XY person have access to my account where I can win money because I also still gamble in this same account , win money, and where I have now 3k eur, and you dont want to pay as I share my account, my private credentials of deposit methods to random players wide Europe, as you said I play from several countrys?! Wait, you are serious, really?? Why would I share my account with some persons wide Europe risking that someone lose or steal money I am hardly trying to win at your site?! Where is common sense here? I really dont understand,
why are you still doing this when everyone cleary can see that you are just trying to avoid to pay me my money??
You admit in public that someone else used my account, how can I know you didnt made this logs just to accuse me or let someone hack my account? What this says about your security measures, do you know what you said now, that people random wide Europe logged and played in my account, and you locked my account because of security just when I won money and waited 3 weeks for payment!!!!!!!
Is any account safe anymore on Vulkan Vegas??
I provided logs and evidence to Casinoguru that all deposits were made from croatia without using any vpn, please stop making false accusations and funy statements and please just pay me my money.
Уважаеми anurek92
Бихме искали да потвърдим, че нашите разработчици са проверили регистрационните файлове и няма признаци за хакване на акаунта. Право и директно въвеждане на двойка вход/парола.
Поздрави
Dear anurek92
We'd like to confirm, that our developers checked the logs and there were no signs of hacking of the account. Straight and direct login/password pair input.
Kind regards
Здравей отново,
добре, но можете ли да обясните защо всичко беше наред и безопасно за вашите разработчици и екипа по сигурността преди 3 седмици, когато направих теглене на 478 евро, и междувременно, докато направих 12-13 депозита и загубих пари, сигурността в акаунта беше наред и след това, когато Спечелих по-големи пари и вие избегнахте 3 седмици, за да ми платите, без никаква активност в акаунта, защото чаках парите си, открихте този проблем със сигурността и заключихте акаунта?! Това не е ли интересно?!
Защо никой не се интересуваше преди във Вулкан Вегас? Друг ясен пример за казино, което не желае да плати по-голяма сума, когато спечелите, защо губите и печелите стотинка, никой не го е грижа за нищо, хубаво.
Харесва ми как се грижите за сигурността на акаунта си, добре препоръчайте на други играчи просто да се чувстват сигурни във Vulkan Vegas!
Усмихваш ли се, докато пишеш тези извинения и безсмислени факти, защото изобщо не ми е смешно за съжаление.
Предоставих доказателства на casinoguru как съм направил депозити и че не съм използвал vpn или не съм влизал от други страни освен Хърватия, никога не съм предавал или давал на никого моите идентификационни данни от акаунта на някой друг, само играех и печелех пари, и е справедливо да ми платите пари, както бях справедлив, когато загубих парите си във вашето казино.
Ако сте регистрирали пробив и подозрителна дейност в акаунта ми, ще се радвам да бъда информиран възможно най-скоро, а не когато чакам 3 седмици за парите си.
Не съм направил нищо от тези неща, които ме обвинявате, моля, спрете това и ми платете средствата ми
Благодаря ти
Hello again,
allright but can you explain why was everything ok and safe to your developers and security team 3 weeks before when I made cashout 478eur, and in meantime while I made 12-13 deposits and losing money, security in account was all fine, and then when I won bigger money and you avoided 3 weeks to pay me, without any account activity because I was waiting my money, you found this security problem and locked account?! Aint this interesting?!
Why nobody wasnt concerned before in Vulkan Vegas? Another clear example of casino not willing to pay bigger amount when you win, why you lose and win penny, nobody cares about nothing, nice.
I like how you take care about your account security, nice reffer to other players to just feel safe at Vulkan Vegas!
Do you smile while writting this excuses and nonsense facts because its not funny to me at all unfortunately.
I provided evidence to casinoguru how I made deposits, and that I didnt used any vpn or log in from some other countries than Croatia, I never passed or gave anyone my credentials from account to anyone else, I played only, and I won money, and its fair to pay me money, as I was fair when I lost my money at your casino.
If you registered some breach and suspicious activity on my account, I would be pleased to be informed before and ASAP, not when I wait 3 weeks for my money.
I didnt do anything from this things you acuse me, please stop this and pay me my funds
thank you
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви за актуализацията и за имейлите.
Уважаеми anurek92,
Представителят на казиното ме информира, че ще ви бъдат изплатени печалбите. Моля, уведомете ме, когато го получите.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Thank you for the update and for the emails.
Dear anurek92,
The casino rep informed me that you will get paid your winnings. Please let me know when you receive it.
Уважаеми Питър,
благодаря ви за вашата помощ и екипа на казино гуру, мога да потвърдя, че получих средства сега, можете да затворите този случай сега,
Благодаря Ви още веднъж
Dear Peter,
thank you for your help and casino guru team, I can confirm I received funds now, you can close this case now,
Thank you once more
Уважаеми anurek92,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear anurek92,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.