Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като имаше няколко акаунта от едно и също домакинство, които искаха едни и същи бонуси.
The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected as there were multiple accounts from the same household claiming the same bonuses.
Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като имаше няколко акаунта от едно и също домакинство, които искаха едни и същи бонуси.
Здравейте относно Vulkan Vegas, направих нормалната си регистрация и жена ми също искаше да играе, тя направи своята регистрация, оставихме документите си под проверка, моите бяха одобрени, направих депозита и по чисто съвпадение, след като депозирах, те блокираха нашия акаунти, те информираха, че терминът е нарушен, много груб служител ми отговори с грубост, сега започваме да познаваме тези игри, искрено съжалявах, че прекарах с vulkan. Попитах, защото не са блокирали сметките преди депозита, ако са били в проверка от няколко дни, получих груб отговор, на практика казвайки, че "вече съм го загубил". Разочарован от този сайт.
Изкараха ни 2 дни документацията за "одобрение", защо чакаха депозита да блокира?
Hello About Vulkan Vegas, I made my normal registration and my wife also wanted to play, she made her registration, we left our documents under verification, mine had been approved, I made the deposit and by pure coincidence, after I deposited they blocked our accounts, they informed that the term was violated, a very harsh attendant, answered me with rudeness, we are now starting to know these games, I sincerely regretted having spent with vulkan. I asked, because they didn't block the accounts before the deposit if they had been in verification for a couple of days, I received a rude answer, practically saying that "I've lost it already". Disappointed with this site.
They spent 2 days with our documentation for "approval", why did they wait for the deposit to block?
Olá Sobre o Vulkan Vegas, realizei meu cadastro normal e minha esposa também quis jogar, ela fez o cadastro dela, deixamos nossos documentos em verificação, o meu havia sido aprovado, realizei o depósito e por pura coincidência, após eu depositar bloquearam nossas contas, informaram que foi violado o termo, um atendente muito ríspido, me atendeu com grosseria, estamos começando a conhecer agora esses jogos, sinceramente me arrependi de ter gasto com vulkan. Questionei, porque não bloquearam as contas antes do depósito se estavam há uns dois dias em verificação, recebi uma resposta grosseira, dizendo praticamente que "perdi já era". Decepcionado com esse site.
Ficaram 2 dias com nossa documentação para "aprovação", porque esperaram o depósito para bloquear ?
Здравей lyha82,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кой пръв е създал акаунта си? И двамата поискахте ли някакви бонуси? И двамата ли използвахте свои собствени методи на плащане, за да депозирате в казиното?
Кога за последен път казиното отговори и за какво става дума.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello lyha82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who did create his account as first? Did you both claim any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino?
When was the last time the casino responded and what was it about.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте
Не сме искали никакви тегления или бонуси, все още чаках потвърждението на акаунта, тя си направи акаунта първо, изпрати всички документи и чакаше 2 дни, реших и аз да го направя, не знам, че двама души, които живеят в една къща, не можеха да играят в едно и също казино, но аз създадох акаунта и я помолих да направи депозита в моя, да ви изпрати ваучера, тя отиде да изпрати ваучера и vulkan блокира и двата акаунта.
Тя вече дори не иска да знае за това, но аз бих искал да имам моята сметка или поне сумата, която депозирах. И помолете човека, който е отговорил, да бъде по-сърдечен.
Hello
We didn't ask for any withdrawals or bonuses, I was still waiting for the confirmation of the account, she made her account first, sent all the documents and was waiting for 2 days, I decided to do it too, I didn't know that two people who live in the same house didn't they could play at the same casino, but I created the account and asked her to make the deposit in mine, to send the voucher to you, she went to send the voucher and vulkan blocked both accounts.
She doesn't even want to know about it anymore, but I would like to have my account or at least the amount I deposited. And ask the person who answered, to be more cordial.
Olá
Nâo solicitamos nada de retirada nem bônus, estava aguardando a confirmação da conta ainda, ela fez ´primeiro a conta dela, enviou os documentos tudo e estava aguardando 2 dias, eu resolvi fazer também, não sabia q duas pessoas que moram na mesma casa não podiam jogar no mesmo cassino, só que eu criei a conta e pedi para ela fazer o depósito no meu, para enviar o comprovante p vcs, foi enviar o comprovante e o vulkan bloqueou as duas contas.
Ela nem quer mais saber disso, mas eu gostaria de ter minha conta ou ao menos o valor que depositei. E solicitar que a pessoa que atendeu, fosse mais cordial.
Здравей lyha82,
Правилно ли разбирам, че сте депозирали с плащане от трета страна, така че различно от вашите пари? Колко салдо ви остава в двете сметки? Къде се използват бонуси?
Hello lyha82,
Do I understand it correctly that you deposited with a 3rd party payment, so other than your money? How much balance did you have left on both accounts? Where there any bonuses used?
Не използвах нищо в никакъв акаунт, просто чаках да потвърдят акаунта, тъй като ми отне известно време, мислех, че ще го направя и че ще бъде надеждно да депозирам, след което депозирах и те ме блокираха в последователност, това означаваше, че те чакат депозит за блокиране
I didn't use anything in any account, I was just waiting for them to verify the account, as it was taking a while I thought I would have and that it would be reliable to deposit, then I deposited and they blocked me in the sequence, it implied that they were waiting for deposit to block
Não cheguei a utilizar nada em nenhuma conta, só estava esperando verificarem a conta, como estava demorando achei que teria e que seria confiável depositar, ai depositei e me bloquearam na sequencia, deu a entender, que estavam esperando depósito para dar block
Здравейте всички,
Според бонус T&CS:
„Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите се споделят (напр. университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.)."
Бихме искали да потвърдим, че акаунтите са регистрирани от един и същ компютър и IP адрес, и двата са получили бонус без депозит, което е против правилата.
Като решение можем да предложим да продължите да играете само с един акаунт (по избор на играча).
Само за инфо - авторът на жалбата е втори регистриран, първо съпругата.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Hello all,
According to bonus T&CS:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We'd like to confirm, that the accounts were registered from the same PC and IP address, both received no-deposit bonus, which is against the rules.
As a solution, we may offer to continue playing at only one account (up to player's choice).
Just for info - the author of the complaint was the second to be registered, firstly the wife was registered.
Hope this clarifies.
Kind regards
Да, Данило беше вторият, защото акаунтът на жена ми вече беше верифициран от повече от два дни, аз също исках да играя, моят също беше верифициран от два дни, но какво друго означава това от това, което проучих във връзка с Vulkan ( и на мен ми се случи) е, че блокираха сметките само след депозита. Имаха 2 или повече дни за блокиране, но те блокираха само след депозита, който беше мигновен, което означаваше, че чакат само да депозираме, за да блокираме.
Имайки предвид, че този факт не се случи само на мен, видях го и в други сайтове за оплаквания.
Ако бях видял оплакванията преди, никога нямаше да депозирам във Вулкан.
Виждайки, че дори не съм използвал бонус или каквато и да е игра на сайта, имам право да получа моето винехиро обратно. Просто искам това. Никога повече не искам да се регистрирам в този сайт.
Yes, Danilo was the second one, because my wife's account had already been verified for more than two days, I wanted to play too, mine was verified for two days too, but what else implied that from what I researched in relation to Vulkan (and it happened to me too) is that, they only blocked the accounts after the deposit. They had 2 days or more to block, but they only blocked after the deposit, which was instantaneous, it implied that they only wait for us to deposit to block.
Bearing in mind that this fact did not just happen to me, I saw it on other complaint sites.
If I had seen the complaints before, I would never have deposited with Vulkan.
Seeing that I didn't even use Bonus or any game on the site, I have the right to have my vinehiro deposited back. I just want this. I never want to account on this site again.
Sim, fui eu Danilo o segundo, até porque a conta da minha esposa já estava em verificação há mais de dois dias, eu quis jogar também, a minha ficou em verificação por dois dias também, mas o que mais implicou que pelo que eu pesquisei em relação a Vulkan (e foi o ocorrido comigo também) é que, só boquearam as contas após o de´pósito. Tiveram 2 dias ou mais para bloquear, mas somente bloquearam após o depósito o que foi instantâneo, deu a entender que só esperam depositarmos para bloquear.
Atentando que, esse fato não aconteceu somente comigo vi em outros sites de reclamação.
Se eu tivesse visto as reclamações antes, nunca teria depositado na Vulkan.
Vendo que, não cheguei a nem utilizar Bonus nem qualquer jogo do site, tenho direito de ter meu vinehiro depositado de volta. Só quero isso. Não quero nunca mais conta nesse site.
Не депозирах в никаква сметка, дори не играх нищо, чаках потвърждение, обясних това няколко пъти.
Тъй като само един от документите беше потвърден в моя акаунт, реших, че е необходим депозит, за да завърши проверката.
Тъй като жена ми не провери нищо, в крайна сметка тя дори не искаше повече.
I didn't deposit into any account, I didn't even play anything, I was waiting for verification, I've explained this several times.
As only one of the documents had been verified in my account, I thought a deposit was necessary to complete the verification.
As my wife's didn't check any, she ended up not even wanting more.
Não utilizei depósito em nenhuma conta, nem cheguei a jogar nada, estava esperando a verificação, já expliquei isso várias vezes.
Como só a minha conta havia sido verificado um dos documentos, achei q fosse necessário o depósito para concluir a verificação.
Como a da minha esposa não verificou nenhum, ela acabou nem querendo mais.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Можете ли да изпратите доказателство за вашето твърдение, че и двата акаунта са поискали бонуси? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Dear Vulkan Vegas,
Can you please forward a proof of your claim that both accounts claimed bonuses? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Здравейте
lol как ще го изпратя, ако акаунтите са блокирани, дори не съм играл или искал нищо, можете да го навиете направо.
Вече видях, че не е надеждна къща, защото това не се случи само на мен, бях в проучване и видях, че очакват да внесат депозит, за да блокират сметката.
Можете да задържите сумата, която ви платих (дадох), защото мислех, че ще бъде надеждна къща, но не е!!!
Hello
lol how am I going to send it if the accounts are blocked, I didn't even play or claim anything, you can roll it up straight.
I already saw that it is not a reliable house, because this did not only happen to me, I was in research and I saw that they expect to deposit to block the account.
You can keep the amount I paid (I gave) to you, because I thought it would be a reliable house, but it is not!!!
Olá
rs como vou mandar se as contas estão bloqueadas, nem cheguei a jogar, nem reivindicar nada, vocês conseguem enrolar direitinho.
Já vi que não é uma casa confiável, pois isso não aconteceu somente comigo, estava em pesquisa e vi que esperam depositar para bloquear a conta.
Podem ficar com o valor que eu paguei (dei) para vocês, por achar q seria uma casa confiável, mas não é!!!
Здравей lyha82,
Получихме доказателство от казиното относно двата акаунта и че и двата акаунта са използвали бонуса без депозит. За съжаление въз основа на доказателството ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Също така не можем да препратим споменатите доказателства, тъй като това е вътрешна информация от казиното, която не може да бъде споделена.
Моля, винаги имайте предвид, че никога не играете от едно домакинство в едно и също казино или дори и да го правите, проверете и двата акаунта преди депозиране и никога не изисквайте едни и същи бонуси.
За разбирането,
Ник
Hello lyha82,
We have received a proof from the casino regarding the 2 accounts and that both accounts used the no deposit bonus. Unfortunately based on the proof we will be forced to reject the complaint. Also we can't forward the mentioned evidence as it is an internal information from the casino which can't be shared.
Please always be aware to never play from the same household in the same casino or even if you do, verify both accounts prior to depositing and never claim same bonuses.
Regards,
Nic
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.