Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът отказа да сътрудничи.
Най-лошото казино, което съм срещал. Печелете 900 eur, когато искам да изтегля само когато искат документи, първо го изпращам отдавна. Накрая не получавам спечелените си пари, блокираха сметката ми. Не отговорих в продължение на 3 дни и искам да нулирам баланса си на печалба.
не препоръчвам това безполезно казино.
така че последният въпрос, защо ви позволяват да депозирате пари и не искате kyc, но когато искате теглене - те искат и търсят причина да не върнат
Worst casino ever i had met. Win 900 eur when i want to cashout only when they asking for documents, first at all i send it long time ago. Finaly i dont get my won money, they blocked my account. Didnt answer for 3 days and want to reset my win balance.
i dont recommend this useless casino.
so last question, why they let to you deposit money and dont ask for kyc, but when you want cashout - they asking and looking for reason not to pay back
Здравей Kazimiez,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа до вашата казино сметка, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Kazimiez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block access to your casino account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
И така, Казимиез
Поддръжката не ви обясни причината за блокирането на акаунта?
Искаше ли ви се да предоставите доказателство за игра от Финландия?
Предоставихте ли такива?
Благодаря ти!
So, Kazimiez
The support did not explain to you the reason for account block?
Were you requested to provide a proof of gameplay from Finland?
Did you provide ones?
Thank you!
Скъпи Казимиез
Според предоставения документ сте били във Финландия 12-15 юни.
Вашият геймплей показва, че сте били там на 31.05.2023 г. Можете ли да поясните?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Kazimiez
According to the document provided, you were in Finland June 12-15.
Your gameplay shows you were there on 31.05.2023. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear Kazimiez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Kazimiez,
Тъй като отказахте да съдействате, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Бих искал също така да ви предупредя да не използвате груб език на нашия уебсайт, тъй като това може да доведе до постоянен бан на вашия акаунт.
За разбирането,
Ник
Hello Kazimiez,
As you refused to cooperate, your complaint will be now rejected.
I would also like to warn you to not use harsh language on our website as it may lead to permanent ban of your account.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.