НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 zł

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.6.2023 | Случаят е приключен : 22.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Полша беше блокирана и балансът му беше конфискуван, поради обвинения в забавяне на рундовете на играта. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията за бонус на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро, исках да опиша една ситуация, която се случи в казино Vulkan Vegas и бях обвинен в нещо, което не съм направил. Наредих две тегления на обща сума от 7000 PLN, където бяха изплатени 3000 PLN и на следващия ден сметката ми беше блокирана и средства в размер на 4000 PLN не бяха изплатени. Попитах дамата от поддръжката защо акаунтът е блокиран, получих отговор, че заради депозиране на бонуси, където не съм направил нищо подобно и не получих никакви доказателства за нарушаване на правилата. Дамата ми предложи, че ще ми отблокират акаунта, ако ми конфискуват сумата от 4000 PLN. В прикачения файл изпращам чат разговори на живо. Моля за помощ и разясняване на този въпрос. Сърдечно Ви поздравявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tomikaro1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Играли ли сте същата игра преди това в казиното, докато залагате бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играл съм от около 2 години на Vulkan Vegas, играх на слотове, където не запазвах бонуси за по-късно, освен това с второто плащане не платих пари за бонуса Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tomikaro1234


Можете ли да потвърдите, че сте играли играта "Voodoo Reels" с бонус пари, която е забранена за игра с бонус?


Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Потвърждавам, че играх тази игра с истински пари с включен бонус, но играта също работи нормално с бонус баланса и не е блокирана, моля, проверете го, защото ако играя игра, която не е блокирана с бонус пари, тя не е нарушение на разпоредбите Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Бих искал да добавя, че не съм получил доказателство къде са нарушени правилата и всичко е в историята на залаганията. Както казах, играх игрите нормално с активиран бонус за реален баланс, така че не наруших правилата. Странното е, че едно теглене от 3000 PLN беше платено нормално, а 4000 PLN не беше и сметката беше блокирана, след което получих предложение, че ако ми конфискуват 4000 PLN, сметката ще бъде отключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Бих искал да ви помоля да проверите историята на залозите и да изпратите доказателства къде са депозирани бонусите. за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Tomikaro1234,


Бихте ли обяснили кой бонус сте осребрили и е бил активен по време на играта „Voodoo Reels"? Моля, предоставете ни връзка към бонуса или екранна снимка с видимите правила и условия на бонуса.


Правилно ли разбирам, че сте играли играта с реални пари от баланса си, докато бонус балансът е бил непокътнат?

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Нямам как да изпратя скрийншот от бонуса, защото не мога да вляза в профила си, защото е блокиран. Както писах, играх с включен бонус за реални пари, след което при втория депозит играх с истински пари в други игри и във Vodoo Rells. Исках да повдигна темата как може да стане така, че ще играя дадена игра с включен бонус и ще получа блокиран акаунт. Работата е там, че е трудно да се познае какви игри не могат да се играят с включен бонус, ако например, когато включите играта, не пише, че тази игра може да се играе само за истински пари. за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Просто си спомням, че беше 130% бонус, добавен всяка седмица за нивото на лоялност на играча. Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Tomikaro1234, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tomikaro1234,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за потвърждение, бяхте ли информирани, че определени игри са ограничени, когато играете с бонуса? Нещо като изскачащо съобщение или подобно или ясно ли е посочено в описанието на бонуса, че бонусът е приложим само в определени игри?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Както може би знаете, ние вярваме, че най-добрата практика за избягване на подобни ситуации е да ограничите достъпа до игри, които не са разрешени, когато играете с бонус. Разбираме, че не всички казино системи могат да го направят в момента, но играчите предупредени ли са по някакъв начин, преди да играят ограничена игра? Разбираме, че играчите трябва да прочетат внимателно T&Cs за бонусите, преди да активират каквито и да е бонуси, но ако не е имало предупреждение и играчът може да получи достъп и да играе нормално игра с ограничен достъп, той не е нарушил никакви други правила. Вярваме, че играчите не трябва да бъдат наказвани за това, тъй като най-вероятно не са знаели за нарушаване на правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви, че се заехте с оплакването ми и веднага казвам, че не съм бил информиран, че не мога да играя с включен бонус в дадена игра и също не съм чел нищо за бонуса. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Михал


Доказателствата бяха предоставени на вашия имейл.

Не трябва да има съмнение, че играчът злоупотребява с бонуси.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за доказателствата, Vulkan Vegas Casino.


Уважаеми Tomikaro1234,

Този случай се оказва много по-сложен, отколкото изглеждаше в началото, имаме нужда от малко повече време, за да оценим всички доказателства, за да стигнем до справедливо заключение.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добре тогава, ще чакам търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tomikaro1234,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.

Има достатъчно доказателства, че умишлено сте играли ограничената игра с бонус многократно и че сте участвали в игра, която не е разрешена. Вие сте нарушили следните правила, както е посочено в T&Cs на казиното:

„10. В случай, че установим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да получи положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът ще бъде незабавно лишен от текущия реален и бонус баланси и може също така да бъде блокиран за злоупотреба с бонус."


"18. Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча ."

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини