Сметката на играча от Полша беше блокирана поради обвинения в откриване на множество сметки в казиното. Акаунтът на играча беше деблокиран и той получи плащането.
The player from Poland had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. The player's account was unblocked, and he has received the payment.
Сметката на играча от Полша беше блокирана поради обвинения в откриване на множество сметки в казиното. Акаунтът на играча беше деблокиран и той получи плащането.
Здравейте,
Използвам тази сметка от години, направих стотици депозити и много тегления досега. Напоследък направих депозит с бонус, но спечелих над 50 000 pln без да използвам бонус средства, така че реших да го изтегля. Въпреки че бях напълно потвърден, те попитаха за допълнителни документи и затова им предоставих лична карта + селфи с лична карта, шофьорска книжка + sefie с нея, извлечение от сметката, проверка на mifinity портфейла.
Междувременно загубих 15 000 PLN и сега в сметката ми има 40 000 PLN и сметката е напълно потвърдена. Сега, когато се опитам да вляза, се казва, че акаунтът ми е блокиран и когато отидох в чат на живо, те казват, че имам няколко акаунта. Досега използвах стотици казина, но точно на тази сметка играя много редовно и направих много тегления без проблеми досега. След като ме видят, че печеля по-голяма сума, са намерили причина да не го правят. Много ви моля за помощ.
Hello,
I'm using this account for years, have done hundreds of deposits and many withdrawals so far. Lately I have made a deposit with bonus, but I have won over 50.000pln without using bonus funds, so I decided to withdraw it. Despite I was fully verified, they asked be about extra documents and so I delivered to them ID card + selfie with ID, driver licence + sefie with it, account statement, mifinity wallet verification.
Meanwhile I have lost 15.000pln and now on my account is 40.000pln and account is fully verified. Now When I try to login it says my account got blocked and when I went to live chat they are saying I have multiple account. I was using hundreds of casinos so far, but on this exact account I am playing very regular and I have made many withdrawals with no problems until now. Once they see me win bigger amount they've found a reason to do not. I'm begging you for help.
Уважаеми calcioservante,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да препратите съобщението от казиното относно проблема до моя имейл на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear calcioservante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Would you be able to forward the communication from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас, благодаря ти за отговора.
Изпратих единствения екран на разговора, който имах. Не запазих предишен разговор, тъй като не очаквах да е необходим.
Няма как някой от дома ми да се регистрира там, освен ако не съм наистина аз. Както споменах, играя на тази само една сметка от повече от година и направих много депозити, но също така и много тегления и проверих буквално всичко, за което ме попитаха. Моля помогнете...
Hello Thomas, thank you for reply.
I have sent the only screen of conversation I had. I did not saved previous conversation as I didnt expect it to be needed.
There is no way someone from my house would register there unless it was really me. As I mentioned I am playing on this only one account from more than a year and have done many deposits, but also planty of withdrawals and I have verified literally everything they asked me about. Please help...
Екранната снимка, която изпратих, е на полски език, така че ако е необходимо, мога да ви я преведа. Просто ми кажи. Ще направя всичко необходимо, за да разреша този случай.
The screenshoot I've sent are in polish language, so If needed I can translate it for you. Just let me know. I'll do anything you need to make this case solved.
Здравей, Томас
Моля, имайте предвид, че ви изпратих всички съобщения по имейл и попитах за възможния ми следващ отговор на тях. Трябва ли да чакам отговора ви тук или по имейл?
Hello, Thomas
Please consider I've sent you all the messages on email and I've asked about my possible next answer to them. Should I await your answer here or via email?
Освен това важен фактор може да е, че те приеха и продължиха тегленето на 1900 PLN преди няколко дни, когато имах тази сума на разположение, но след като поисках по-голямо теглене, те поискаха проверка и веднага след положителна проверка решиха да ме блокират.
Moreover important factor may be they accepted and proceed withdrawal of 1900pln few days ago when I have had this amount available, but once I asked for a bigger withdrawal they asked for verification and right after positive verification they decided to block me.
Благодаря за вашите съобщения.
Няма нужда от превод, тъй като имаме опции сами да превеждаме екранните снимки, когато са четими.
Благодаря ви много, calcioservante, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thanks for your messages.
There is no need to translate, as we have options to translate the screenshots ourselves, when they are readable.
Thank you very much, calcioservante, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми calcioservante,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го поставите тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear calcioservante,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми VulkanVegas Casino.
Какъв би бил смисълът да имам няколко акаунта, ако използвах акаунта си много активно от дълго време? Междувременно получавах бонус оферти на моя телефонен номер или имейл няколко пъти седмично (и също го използвах много пъти). Освен това вече направих множество депозити и много ПРИЕТИ тегления. Проверих акаунта си буквално по всички възможни начини.
Ако сте имали някакви съмнения, че имам съмнения относно мен като честен клиент, защо не ме уведомихте за това, преди да направя по-голяма печалба? Това ме кара да мисля, че търсите само „оправдания", за да избегнете плащането на печалбата ми вместо това.
Досега съм отворил множество акаунти в много различни казина и никой от тях не ме обвини, че имам умножен акаунт, така че не. Не разпознавам този имейл и се съмнявам, че съм отворил другия акаунт, докато акаунтът вече е отворен. Уважавам времето ви и ви благодаря за участието в това оплакване. Надяваме се, че ще намерим начин да го разрешим. Бих искал да мога да продължа да играя във вашето казино + бих искал да получа печалбата си.
Поздрави.
Dear VulkanVegas Casino.
What would be the point of me having multiple accounts If I was using my account very active from a long time? Meanwile I was reciving bonus offers on my phone number or and email a few times per week (and have been using it many times as well). Moreover I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
I have opened planty of accounts on planty different casinos so far and noone of them accused me to have multiplied account, so no. I do not recognise that email and I doubt I have opened the other account while having account alredy opened. I respect your time and thank you for participating into this complaint. Hopefully We will find a way to make it solved. I would like to be able to keep playing on your casino + I would like to get my winnings paid.
Kind regards.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го поставите тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Поздрави,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Kind regards,
Stefan
VulkanVegasCasino, защо не отговориш на нито един въпрос, който зададох?
Вече направих множество депозити и много ПРИЕТИ тегления. Проверих акаунта си буквално по всички възможни начини.
Ако сте имали някакви съмнения, че имам съмнения относно мен като честен клиент, защо не ме уведомихте за това, преди да направя по-голяма печалба? Това ме кара да мисля, че търсите само „оправдания", за да избегнете плащането на печалбата ми вместо това.
От това, което виждам в имейла си, имам над 30 приети тегления от януари и съм направил много повече депозити от това, така че, моля, не ми казвайте, че съм нарушил вашите правила. Точно попитах Спечелих по-голяма сума, направихте го нарочно, за да избегнете плащането на парите ми.
Моят акаунт, ако е НАПЪЛНО ПРОВЕРЕН! Изпратих скан на лична карта + селфи, скан на шофьорска книжка + селфи. Сканиране на 2 карти + селфи. Потвърждение на mifinity портфейл, банково извлечение за няколко пъти! Не е ли достатъчно?!
VulkanVegasCasino, why don't you answer on a single question I asked?
I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
From what I see on my email I have got over 30 withdrawals accepted since January and have done much more deposits than that, so please do not tell me I broke your rules. Just right asked I have won bigger amount, you have done it on purpose to avoid paying me my money.
My account if FULLY VERIFIED! I have sent scan of ID + selfie, scan of driving license+ selfie. Scan of 2 cards + selfie. Confirmation of mifinity wallet, bank statement for a few times! Isn't that enough?!
Здравей calcioservante
Няма проблем с проверката. Има проблем с това, че имате няколко акаунта, които бяха открити от екипа за борба с измамите едва сега.
С Най-Добри Пожелания
Hello calcioservante
There is no issue with verification. There is an issue with you having multiple accounts, that were discovered by anti-fraud team only now.
Best regards
Изглежда, че няма проблем с проблемите срещу измамите, но проблемът е с моите печалби, защото го намерихте за проблем, когато поисках по-голямо теглене. Вие пренебрегвате важни факти и продължавате да се основавате на въображаем "мултиакаунт". Винаги питах чата дали съм имал някакви съмнения относно бонуси, проверка, правила за T&D и никога не съм чувал да нарушавам нещо досега. Можете да видите историята на моя акаунт и аз не съм играч през уикенда, но играя много. Нещата, които правите в момента са отвратителни и неуважителни.
Seems like there is no issue with anti-fraud problems, but the issue is with my winnings, because you found it as a problem when I asked for bigger withdrawal. You are ignoring important facts and keep basing on imagined "multiaccount". I was always asking chat if I have had some doubts about bonuses, verification, rules on T&D and have never heard I violate anything until now. You can see history of my account and I am not weekend player, but I play a lot. The things you are doing right now are disgusting and disrespectful.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви много за отговора и предоставената информация.
Разбираме, че множеството акаунти са нарушение на правилата и условията, както и причините тези условия да са в сила за защита на казиното. Ние обаче също така разбираме, че множество акаунти не винаги се създават с намерението да се нарушат правилата или да се получи някакво нечестно предимство и не всеки случай е еднакъв.
В този случай изглежда правдоподобно играчът да е създал отделни акаунти и да е играл на тези акаунти поотделно. Играчът обаче е използвал първия акаунт активно за дълъг период от време. Вторият акаунт е използван само пет дни. Играчът е натрупал печалбите от депозит с истински пари.
Въпреки че сметките трябва да бъдат затворени по преценка на казиното, ние любезно ви молим да обмислите плащането на играча, тъй като не е спечелено нечестно предимство.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Поздрави,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your answer and the information provided.
We understand that multiple accounts are a breach of the terms and conditions, as well as the reasons for these terms being in place for the protection of the casino. However, we also understand that multiple accounts are not always created with the intention of breaking the rules or gaining some unfair advantage, and not every case is the same.
In this case, it seems plausible that the player has created separate accounts and played on those accounts individually. However, the player has used the first account actively for a long period. The second account was used for only five days. The player has accumulated the winnings from a real money deposit.
While the accounts should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player, as no unfair advantage was gained.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Здравей Стефан
Радвам се, че CasinoGuru вижда, че отделът за борба с измамите. блокира играча не без основание за това. Играчът наистина има дублиращ акаунт и активност.
Акаунтът е отблокиран. Играчът може да продължи да използва услугите.
за разбирането
Hello Stefan
I am glad that CasinoGuru sees, that the anti-fraud dept. blocked the player not without the grounds for it. The player indeed has a duplicating account and activity.
The account is unblocked. Player may continue using the services.
Regards
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Уважаеми calcioservante,
Можете ли да потвърдите дали можете да влезете в акаунта си? Успяхте ли да поискате теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your cooperation.
Dear calcioservante,
Could you please confirm if you can log in to your account? Did you manage to request a withdrawal?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Стефан и Vulcan Vegas Casino,
благодаря ви много за съдействието и помощта. Оценявам го.
Стефан: Потвърждавам, че мога да вляза сега и поисках теглене. Бихте ли оставили случая отворен, докато тегленето ми бъде одобрено и получено?
Редактиране: едно малко теглене (1900 PLN са обработени и получени), другото теглене (35 000 PLN) предстои и мисля, че обработката му ще отнеме много дни. Всичките ми тегления бяха отхвърлени поради блокиране на акаунта и сега смятам, че броенето започва отново. Тегленията от 22 000 до 130 000 PLN отнемат до 14 работни дни (това казват правилата на VulcanVegas).... Последните ми заявки бяха зададени на 17/18 април, така че минаха преди 10 дни и средствата вероятно щяха да пристигнат . Бих бил толкова щастлив, ако казиното можеше да го ускори според времето, което загубихме, за да разрешим моята ситуация.
Vulcan Vegas Casino: когато сметката ми беше блокирана/замразена, предишните заявки за тегления бяха анулирани. Това означава, че трябва да чакам отново 14 работни дни, за да го получа. Има ли начин да ускоря тегленето си? Бих искал да използвам бонусите, които ми давате, но докато играя със средствата си сега, поисканите плащания се отхвърлят, щом средствата ми паднат под заявената сума и затова бих искал да избегна.
Отново: благодаря и на двамата за съдействието и помощта!
Dear Stefan and Vulcan Vegas Casino,
thank you a lot for your assistance and help. I appreciate it.
Stefan: I confirm I can login now and I have requested withdrawal. Could you please leave the case opened until my withdrawal will be approved and received?
Edit: one small withdrawal (1900PLN is processed and received), the other withdrawal (35.000PLN) is pending and I think It will take many days to be processed. All my withdrawals was rejected due to blocking account and now the counting start again I guess. Withdrawals from 22.000 to 130.000PLN takes up to 14 working days(thats what VulcanVegas rules are saying).... My last requests was asked 17/18 of April, so it's been 10 days ago and the funds would be probably about to arrive. I would be so happy if casino could speed it up accoring to time We lost to solve my situation.
Vulcan Vegas Casino: when my account was blocked/frozen previous withdrawals requests have been canceled. That means I have to wait again for 14 working days to get it. Is there a way to speed up my withdrawal? I would love to use the bonuses you are giving to me, but as long as I play with my funds now, requested payments are getting rejected once my funds go below requested amount and so I would love to avoid.
Again: thank you both for assistance and help!
Уважаеми calcioservante,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Поздрави,
Стефан
Dear calcioservante,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Става странно и наистина не разбирам този начин на теглене. След като поисках теглене на 40 000 чрез mifinity, те се разделиха на множество тегления от 700 PLN и те се обработват на случаен принцип. Няколко от тях вече са получени, но останалите пари все още се виждат в баланса ми. Как трябва да бъде?
Благодаря предварително.
It is going weird and I do not really understand this way of withdrawing. Once I requested withdrawal of 40.000 via mifinity, it's splitted to planty of 700PLN withdrawals and they are being processed randomly. A few of them are received already, but the rest of money are still visible on my balance. Is it how should It be?
Thanks in advance.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли обяснили на играча защо плащането е разделено на няколко вноски?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please explain to the player why the payment is split into several instalments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Скъпи Стефане
Транзакциите могат да бъдат разделени от PSP според техните вътрешни настройки/регулации.
Доста сме любопитни дали ти, Стефане, дори се чудиш дали тегленията се обработват според T&C или x20 по-бързо. Благодаря ти!
за разбирането
Dear Stefan
The transactions may be split by the PSP according to their internal settings/regulations.
We are quite curious if you, Stefan, even wondered if the withdrawals are being processed according to T&Cs or x20 faster. Thank you!
Regards
Скъпи Стефане
Според нашите записи всички транзакции са завършени. Можете ли да изпратите вашите доказателства по имейл кои от идентификаторите на транзакциите не са били обработени/останали непотвърдени съгласно T&Cs.
Предварително сме благодарни.
Dear Stefan
According to our records, all the transactions are completed. Can you please send your proofs via e-mail which of the transaction IDs did not get processed/remained unconfirmed according to T&Cs.
We are grateful in advance.
Потвърждавам, че съм получил тегления. Всъщност поисках 40 000 PLN, но междувременно загубих 20 000, защото не бях много търпелив в очакване да бъде направено. Това не е наистина честно, че парите остават в баланса, докато не бъдат обработени, но разбирам, че типичната практика на казиното нарочно позволява на комарджии като мен да загубят парите си междувременно...
I confirm I have received withdrawals. In fact I requested 40,000PLN, but meanwhile I have lost 20.000 due to me being not really patient awaiting it to be done. That's not really fair the money remains on balance until it gets processed, but I understand that typical casino practice on purpose to allow gambler like me to lost their money meanwhile...
Уважаеми calcioservante,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear calcioservante,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.