Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравейте,

Използвам тази сметка от години, направих стотици депозити и много тегления досега. Напоследък направих депозит с бонус, но спечелих над 50 000 pln без да използвам бонус средства, така че реших да го изтегля. Въпреки че бях напълно потвърден, те попитаха за допълнителни документи и затова им предоставих лична карта + селфи с лична карта, шофьорска книжка + sefie с нея, извлечение от сметката, проверка на mifinity портфейла.

Междувременно загубих 15 000 PLN и сега в сметката ми има 40 000 PLN и сметката е напълно потвърдена. Сега, когато се опитам да вляза, се казва, че акаунтът ми е блокиран и когато отидох в чат на живо, те казват, че имам няколко акаунта. Досега използвах стотици казина, но точно на тази сметка играя много редовно и направих много тегления без проблеми досега. След като ме видят, че печеля по-голяма сума, са намерили причина да не го правят. Много ви моля за помощ.

Уважаеми calcioservante,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да препратите съобщението от казиното относно проблема до моя имейл на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас, благодаря ти за отговора.

Изпратих единствения екран на разговора, който имах. Не запазих предишен разговор, тъй като не очаквах да е необходим.

Няма как някой от дома ми да се регистрира там, освен ако не съм наистина аз. Както споменах, играя на тази само една сметка от повече от година и направих много депозити, но също така и много тегления и проверих буквално всичко, за което ме попитаха. Моля помогнете...

Екранната снимка, която изпратих, е на полски език, така че ако е необходимо, мога да ви я преведа. Просто ми кажи. Ще направя всичко необходимо, за да разреша този случай.

Здравей, Томас

Моля, имайте предвид, че ви изпратих всички съобщения по имейл и попитах за възможния ми следващ отговор на тях. Трябва ли да чакам отговора ви тук или по имейл?

Освен това важен фактор може да е, че те приеха и продължиха тегленето на 1900 PLN преди няколко дни, когато имах тази сума на разположение, но след като поисках по-голямо теглене, те поискаха проверка и веднага след положителна проверка решиха да ме блокират.

Благодаря за вашите съобщения.

Няма нужда от превод, тъй като имаме опции сами да превеждаме екранните снимки, когато са четими.

Благодаря ви много, calcioservante, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря много. Наистина се надявам да ми помогнете да се върна да използвам тяхното казино и да изтегля печалбата си.

Уважаеми calcioservante,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го поставите тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми VulkanVegas Casino.

Какъв би бил смисълът да имам няколко акаунта, ако използвах акаунта си много активно от дълго време? Междувременно получавах бонус оферти на моя телефонен номер или имейл няколко пъти седмично (и също го използвах много пъти). Освен това вече направих множество депозити и много ПРИЕТИ тегления. Проверих акаунта си буквално по всички възможни начини.

Ако сте имали някакви съмнения, че имам съмнения относно мен като честен клиент, защо не ме уведомихте за това, преди да направя по-голяма печалба? Това ме кара да мисля, че търсите само „оправдания", за да избегнете плащането на печалбата ми вместо това.

Досега съм отворил множество акаунти в много различни казина и никой от тях не ме обвини, че имам умножен акаунт, така че не. Не разпознавам този имейл и се съмнявам, че съм отворил другия акаунт, докато акаунтът вече е отворен. Уважавам времето ви и ви благодаря за участието в това оплакване. Надяваме се, че ще намерим начин да го разрешим. Бих искал да мога да продължа да играя във вашето казино + бих искал да получа печалбата си.

Поздрави.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го поставите тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Поздрави,

Стефан

Здравейте,

Доказателствата бяха предоставени.

С Най-Добри Пожелания

VulkanVegasCasino, защо не отговориш на нито един въпрос, който зададох?

Вече направих множество депозити и много ПРИЕТИ тегления. Проверих акаунта си буквално по всички възможни начини.

Ако сте имали някакви съмнения, че имам съмнения относно мен като честен клиент, защо не ме уведомихте за това, преди да направя по-голяма печалба? Това ме кара да мисля, че търсите само „оправдания", за да избегнете плащането на печалбата ми вместо това.

От това, което виждам в имейла си, имам над 30 приети тегления от януари и съм направил много повече депозити от това, така че, моля, не ми казвайте, че съм нарушил вашите правила. Точно попитах Спечелих по-голяма сума, направихте го нарочно, за да избегнете плащането на парите ми.

Моят акаунт, ако е НАПЪЛНО ПРОВЕРЕН! Изпратих скан на лична карта + селфи, скан на шофьорска книжка + селфи. Сканиране на 2 карти + селфи. Потвърждение на mifinity портфейл, банково извлечение за няколко пъти! Не е ли достатъчно?!

Здравей calcioservante

Няма проблем с проверката. Има проблем с това, че имате няколко акаунта, които бяха открити от екипа за борба с измамите едва сега.

С Най-Добри Пожелания

Изглежда, че няма проблем с проблемите срещу измамите, но проблемът е с моите печалби, защото го намерихте за проблем, когато поисках по-голямо теглене. Вие пренебрегвате важни факти и продължавате да се основавате на въображаем "мултиакаунт". Винаги питах чата дали съм имал някакви съмнения относно бонуси, проверка, правила за T&D и никога не съм чувал да нарушавам нещо досега. Можете да видите историята на моя акаунт и аз не съм играч през уикенда, но играя много. Нещата, които правите в момента са отвратителни и неуважителни.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Благодаря ви много за отговора и предоставената информация.

Разбираме, че множеството акаунти са нарушение на правилата и условията, както и причините тези условия да са в сила за защита на казиното. Ние обаче също така разбираме, че множество акаунти не винаги се създават с намерението да се нарушат правилата или да се получи някакво нечестно предимство и не всеки случай е еднакъв.

В този случай изглежда правдоподобно играчът да е създал отделни акаунти и да е играл на тези акаунти поотделно. Играчът обаче е използвал първия акаунт активно за дълъг период от време. Вторият акаунт е използван само пет дни. Играчът е натрупал печалбите от депозит с истински пари.

Въпреки че сметките трябва да бъдат затворени по преценка на казиното, ние любезно ви молим да обмислите плащането на играча, тъй като не е спечелено нечестно предимство.

Надявам се да постигнем взаимно съгласие.

Поздрави,

Стефан

Здравей Стефан

Радвам се, че CasinoGuru вижда, че отделът за борба с измамите. блокира играча не без основание за това. Играчът наистина има дублиращ акаунт и активност.

Акаунтът е отблокиран. Играчът може да продължи да използва услугите.

за разбирането

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Уважаеми calcioservante,

Можете ли да потвърдите дали можете да влезете в акаунта си? Успяхте ли да поискате теглене?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми Стефан и Vulcan Vegas Casino,

благодаря ви много за съдействието и помощта. Оценявам го.

Стефан: Потвърждавам, че мога да вляза сега и поисках теглене. Бихте ли оставили случая отворен, докато тегленето ми бъде одобрено и получено?

Редактиране: едно малко теглене (1900 PLN са обработени и получени), другото теглене (35 000 PLN) предстои и мисля, че обработката му ще отнеме много дни. Всичките ми тегления бяха отхвърлени поради блокиране на акаунта и сега смятам, че броенето започва отново. Тегленията от 22 000 до 130 000 PLN отнемат до 14 работни дни (това казват правилата на VulcanVegas).... Последните ми заявки бяха зададени на 17/18 април, така че минаха преди 10 дни и средствата вероятно щяха да пристигнат . Бих бил толкова щастлив, ако казиното можеше да го ускори според времето, което загубихме, за да разрешим моята ситуация.

Vulcan Vegas Casino: когато сметката ми беше блокирана/замразена, предишните заявки за тегления бяха анулирани. Това означава, че трябва да чакам отново 14 работни дни, за да го получа. Има ли начин да ускоря тегленето си? Бих искал да използвам бонусите, които ми давате, но докато играя със средствата си сега, поисканите плащания се отхвърлят, щом средствата ми паднат под заявената сума и затова бих искал да избегна.

Отново: благодаря и на двамата за съдействието и помощта!

Уважаеми calcioservante,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, уведомете ме, след като получите плащането.

Поздрави,

Стефан

Става странно и наистина не разбирам този начин на теглене. След като поисках теглене на 40 000 чрез mifinity, те се разделиха на множество тегления от 700 PLN и те се обработват на случаен принцип. Няколко от тях вече са получени, но останалите пари все още се виждат в баланса ми. Как трябва да бъде?

Благодаря предварително.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Бихте ли обяснили на играча защо плащането е разделено на няколко вноски?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Скъпи Стефане

Транзакциите могат да бъдат разделени от PSP според техните вътрешни настройки/регулации.

Доста сме любопитни дали ти, Стефане, дори се чудиш дали тегленията се обработват според T&C или x20 по-бързо. Благодаря ти!

за разбирането

Скъпи Стефане

Според нашите записи всички транзакции са завършени. Можете ли да изпратите вашите доказателства по имейл кои от идентификаторите на транзакциите не са били обработени/останали непотвърдени съгласно T&Cs.

Предварително сме благодарни.

Потвърждавам, че съм получил тегления. Всъщност поисках 40 000 PLN, но междувременно загубих 20 000, защото не бях много търпелив в очакване да бъде направено. Това не е наистина честно, че парите остават в баланса, докато не бъдат обработени, но разбирам, че типичната практика на казиното нарочно позволява на комарджии като мен да загубят парите си междувременно...

Уважаеми calcioservante,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Стефан