Акаунтът на играча беше блокиран за използване на VPN. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи оставащото си салдо от сметката си, която остана затворена.
The player's account got blocked for using VPN. The complaint was resolved after the player received his remaining balance from his account which they remained closed.
Акаунтът на играча беше блокиран за използване на VPN. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи оставащото си салдо от сметката си, която остана затворена.
Добър ден,
Когато се опитах да изтегля печалбите си след няколко дни, сметката ми беше блокирана на стойност €13 800.
Веднага се свързах със съпорта и ми казаха, че съм играл в България и Естония. Което изобщо не беше вярно.
Бях използвал vpn без лоши намерения. Беше просто от съображения за сигурност спрямо моя работодател.
Днес се свързах отново с поддръжката и те казаха, че акаунтът ми ще остане блокиран за постоянно. И нито ми се изплащат печалбите, нито това, което съм депозирал.
Намерете бузата, че можете да депозирате и да играете @, но веднага щом се стигне до изплащането, акаунтът се блокира
Надявам се да ми помогнат тук.
Поздрави
Good day,
When I tried to withdraw my winnings after a few days, my account was blocked in the amount of €13,800.
I immediately contacted support and was told that I played in Bulgaria and Estonia. Which wasn't true at all.
I had used a vpn with no bad intentions. It was simply for security reasons towards my employer.
Today I contacted support again and they said that my account would remain permanently blocked. And I don't get my winnings paid out, nor do I get what I deposited.
Find it a cheek that you can deposit and play @ but as soon as it comes to the payout, the account is blocked
Hope I can be helped here.
Kind regards
Guten Tag,
Als ich versuchte mein Gewinn auszuzahlen wurde nach einigen Tagen mein Konto gesperrt Betrag 13,800€.
Habe sofort kontakt zum Support aufgenommen und mir wurde unterstellt das ich in Bulgarien und Estland gespielt habe. Was überhaupt nicht gestimmt hatte.
Ich hatte eine vpn verwendet ohne böse Absichten. Es war einfach aus Sicherheitsgründen gegenüber meinem Arbeitgeber.
Heute hatte ich wieder den Kontakt zum Support aufgenommen und die haben gemeint das mein Account permanent gesperrt bleibt. Und ich meinen Gewinn nicht ausbezahlt bekomme auch nicht was ich eingezahlt habe.
Finde es ne Frechheit das man Einzahlen und spielen kann @aber sobald es um die Auszahlung geht der Account gesperrt wird
Hoffe mir kann hier geholfen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Здравей xigorx994,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали колко време играете в казиното? Колко депозирахте общо в казиното? Защо точно използвахте VPN? Използвахте ли някакъв бонус в казиното?
Моля, обърнете внимание, че използването на VPN е ограничено в повечето онлайн казина и след като сте се регистрирали и сте приели техните условия, вие също трябва да ги следвате.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello xigorx994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been playing in the casino? How much did you deposit in total into the casino? Why exactly did you use a VPN? Did you use any bonus in the casino?
Please note that using VPN is restricted in most of online casinos and as you registered and accepted their terms you should also follow then.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
В платформата Vulkan vegas играта от 31.01.2022 не е имала никакви проблеми преди.
Не знам точно колко депозирах общо, но последната сума беше €4000. В този случай, когато спечелих €13800, не беше използван бонус.
По темата за VPN, тъй като съм на чуждестранна задача и не ми е позволено да давам информация за местоположението си, съм длъжен да използвам VPN от съображения за сигурност за себе си и за Бундесвера.
Hello Nick,
On the platform Vulkan vegas game since 01/31/2022 had not had any problems before.
I don't know exactly how much I deposited in total, but the last amount was €4000. In this case where I won the €13800 no bonus was used.
On the subject of VPN, since I am on a foreign assignment and am not allowed to give any information about my location, I am obliged to use VPN for security reasons for myself and the Bundeswehr.
Hallo Nick,
Auf der plattform Vulkan vegas spiele Spiel seit dem 31.01.2022 hatte vorher auch keine Probleme gehabt.
Wie viel ich insgesamt eingezahlt habe weiß ich nicht genau aber der letzte Betrag lautete 4000€. In diesem Fall wo ich die 13800€ gewonnen habe wurde kein Bonus verwendet.
Zum Thema VPN da ich im Auslandseinsatz bin und keinerlei Informationen von meinem Standort geben darf bin ich Aus Sicherheitsgründen für mich und der Bundeswehr verpflichtet VPN zu Nutzen.
Здравей xigorx994,
За съжаление това, че трябваше да използвате VPN, не оказва влияние върху казиното. Тъй като е ограничено, не трябва да играете там, ако сте в чужбина. Тъй като е ограничено в казиното, нищо чудно, че са затворили акаунта ви. Моля, не забравяйте да прочетете всички правила и условия, преди дори да се регистрирате в онлайн казино. Ако сте задължени да използвате VPN, не забравяйте да намерите казино, където не е ограничено използването на такова. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.
За разбирането,
Ник
Hello xigorx994,
Unfortunately it has no affect on the casino that you had to use VPN. As it is restricted you shouldn't play there in case you are abroad. As it is restricted in the casino, no wonder they have closed your account. Please be sure to read all the terms and conditions before even registering into an online casino. If you are obligate to use a VPN, be sure to find a casino where it is not restricted to use one. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Току-що се свързах отново с поддръжката на Vulkan Vegas и получих това съобщение. Така че наистина не съм нарушил никакви правила, нали?
I just contacted Vulkan Vegas support again and got this message. So I didn't really break any rules, did I?
Habe gerade nochmal Kontakt zum Vulkan vegas Support aufgenommen und diese Nachricht erhalten. Also habe ich eigentlich gegen keine Regeln verstoßen oder?
Тук имам отговор от друг поддръжник на Vulkan Vegas. Така че очевидно не е толкова ясно дали използването на VPN е разрешено или не... Тогава Vulkan Vegas може би трябва да преразгледа отново правилата и условията...
Също така проучих сайта на casinoguru и открих 2 същите случая, използвайки VPN. Тъй като Vulkan Vegas реши да изплати сумите. Защо не с мен? Моля за вашата подкрепа. Мога също да ви изпратя 2-та засегнати случая като екранни снимки, ако желаете. Поздрави
Here I have an answer from another supporter of Vulkan vegas. So apparently it's not that clear whether the use of VPN is allowed or not... Then Vulkan Vegas should maybe revise the terms and conditions again...
I also researched the casinoguru site and discovered 2 same cases using VPN. Since Vulkan Vegas decided to pay out the amounts. Why not with me? I ask for your support. I can also send you the 2 affected cases as screenshots if you wish. Kind regards
Hier habe ich noch eine Antwort von einem anderen supporter von Vulkan vegas. Also so klar ist es scheinbar doch nicht ob das nutzen von VPN erlaubt ist oder nicht... Dann sollte Vulkan Vegas vielleicht mal die AGBs nochmal überarbeiten...
Ich habe auch auf der casinoguru Seite recherchiert und 2 gleiche Fälle entdeckt mit Nutzung von VPN. Da hat sich Vulkan vegas dazu entschieden die Beträge auszuzahlen. Warum nicht bei mir? Ich bitte um Unterstützung.Die 2 Fälle von den betroffenen kann ich Ihnen auch gerne als Screenshot zusenden falls Erwünscht. Mit freundlichen Grüßen
Здравейте всички!
Уважаеми xigorx994
Можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си, за да можем да проучим?
Тъй като акаунтът Igorbyt*****wski94@hotmail.com има нула в баланса и последната игрова активност е на
02.02.2022 г. 23:24:59 (UTC)
Поздрави
Hello all!
Dear xigorx994
Can you please provide your account ID, so we could investigate?
Since the account Igorbyt*****wski94@hotmail.com has zero on the balance, and the last gaming activity was on
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте всички,
Бихме искали да информираме, че първоначалният акаунт на играча беше блокиран.
Също така, след успешното теглене, текущата сметка на играча също ще бъде блокирана.
Играчът ще получи изплащането в пълен размер.
Поздрави
Hello all,
We'd like to inform that the initial account of the player was blocked.
Also, after the successful withdrawal, the player's current account will be blocked as well.
The player will receive the payout in full amount.
Kind regards
Здравей xigorx994,
Докато получавате целия си законен баланс от казиното, те имат право да затворят акаунта ви и да ви ограничат да играете там. Можете ли да ни посъветвате дали сте получили остатъка по сметката си от казиното?
Hello xigorx994,
As long as you receive all your legitimate balance from the casino, they have the right to close your account and restrict you from playing there. Can you please advise if you have received the remaining balance on your account from the casino?
Благодарим ви, xigorx994, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you xigorx994 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.