Сметката на футболистката от Германия беше блокирана. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Спечелих 8300 евро и акаунтът ми беше блокиран за предполагаема игра от Русия...моля помогнете
Won 8300 euros and my account was blocked for allegedly playing from Russia...please help
Habe 8300 Euro gewonnen und mein Konto wurde gesperrt da ich angeblich aus Russland gespielt habe...bitte um Hilfe
Уважаеми ms71171,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear ms71171,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Играя от около три години.. с един и изплащанията винаги са се получавали..
На 14.03.23 вече не можах да вляза в профила си, има само бутон с потребителя е блокиран..
Играя предимно слот игри. Играй всичко, което ми харесва.
Не съм използвал бонуса
Предполага се, че моят IP адрес е в чужбина и че съм в Русия и играя от там, което би било забранено.
Живея в Германия, моят IP адрес също е в Германия. Нямам VPN адрес
Тъй като имам физическо увреждане, не мога да напусна мястото си на пребиваване
Мисля, че Vulkan Vegas просто не иска да ми плати моите печалби
I've been playing for about three years.. with one and payouts have always worked out..
On 14.03.23 I could no longer log into my account, there is only a button with the user is blocked..
I mainly play slot games. Play anything I like.
I didn't use the bonus
It is assumed that my IP address is abroad and that I am in Russia and playing from there, which would be forbidden.
I live in Germany my IP address is also in Germany I don't have a VPN address
Since I have a physical disability, I cannot leave my place of residence
I think Vulkan Vegas just doesn't want to pay me my winnings
Ich spiele seit ca drei Jahren..mit ein und Auszahlungen hat es immer geklappt..
Konnte mich am 14.03 23 nicht mehr in mein Konto einloggen es kommt nur ein Button mit User ist gesperrt..
Spiele hauptsächlich automatenspiele Spiel alles mögliche was mir gefällt.
Bonus habe ich nicht verwendet
Mir wird unterstellt meine IP-Adresse wäre im Ausland und ich würde mich in Russland befinden und von da aus spielen was ja verboten wäre.
Mein Wohnsitz ist in Deutschland meine IP-Adresse ist auch in Deutschland eine VPN Adresse habe ich nicht
Da ich eine körperliche Behinderung habe kann ich auch meinen Wohnsitz nicht verlassen
Ich glaube Vulkan Vegas möchte mir einfach meinen Gewinn nicht auszahlen
Част от печалбата беше преведена в моята сметка, все още има 7000 евро в моята сметка във Vulkan Vegas..
Part of the profit was transferred to my account, there are still 7000 euros in my Vulkan Vegas account..
Ein Teil des Gewinns wurde auf mein Konto überweisen es handelt sich noch um 7000 Euro Guthaben auf meinem Vulkan Vegas Konto..
Здравейте ms71171
Съжалявам за неудобството. Бихме искали да подчертаем, че вашият акаунт не е блокиран за постоянно, разследването е започнало.
Радваме се да ви информираме, че можете да продължите да използвате акаунта си. Няма да има абсолютно никакви проблеми.
Поздрави
Hello ms71171
Sorry for the inconvenience. We'd like to emphasize, that your account was not permanently blocked, the investigation was initiated.
Happy to inform, you may continue using your account. There will be absolutely no issues whatsoever.
Kind regards
Моят акаунт е освободен отново, всички печалби са налични в моя акаунт..
Жалбата е невалидна и разрешена.
Благодаря
My account is released again, all winnings are available in my account..
The complaint is hereby void and resolved.
Thanks
Mein Konto ist wieder frei gegeben sämtliche Gewinne sind auf meinem Konto vorhanden..
Hiermit ist die Beschwerde nichtig und gelöst..
Danke
Уважаеми ms71171,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Vulkan Vegas Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear ms71171,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Vulkan Vegas Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.