Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравейте, срещнах следния проблем с това казино.

Създадох акаунт, но не успях да направя депозит, използвайки нито един от наличните методи на плащане. Свързах се с тяхната поддръжка на живо, но за съжаление те не бяха много полезни в това отношение и проблемът ми не беше разрешен. Затова ги помолих да закрият акаунта ми. Те бяха доста неохотни да направят това, но не виждах смисъл да имам сметка, в която дори не мога да депозирам. В крайна сметка сметката ми беше блокирана от тях по мое желание. Искам да подчертая факта, че не съм направил никакъв депозит, не съм поискал никакъв бонус, не съм заложил или съм спечелил нещо, използвайки тази сметка. Нямаше никаква активност.

По-късно реших да опитам отново и създадох нов акаунт с различен имейл. Най-накрая успях да депозирам и продължих да използвам тази сметка. Спечелих €975 в някакъв момент и поисках теглене, което беше последвано от стандартна процедура за проверка. Качих документите си, но след това получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран и се иска документ, който да потвърди, че съм бил във Финландия, докато съм играл на техния сайт. Бях меко казано изненадан и казах, че през цялото време съм бил в Ирландия. Техният отговор предполагаше, че използвам VPN. Това ме изненада още повече, защото нямам представа как работи и как да го използвам. Единственото възможно обяснение, което мога да дам тук, е, че децата ми са използвали моя лаптоп, така че може да са използвали VPN за Netflix или пазаруване и след това са забравили да го изключат. Дори и да е така, изобщо не знаех за това и никога не съм имала намерение да маскирам своя IP или местоположение.

След като обясних това на поддръжката на казиното, им казах, че ще бъда изключително внимателен с VPN в бъдеще. Но сега те казват, че са готови да отключат акаунта ми при условие, че балансът ми ще бъде анулиран. Намирам го за изключително несправедливо, спазвах правилата им доколкото можах и бях напълно честен относно действията си, които бяха одобрени от тяхната подкрепа на живо. Не съм нарушил нито едно от техните условия умишлено и смятам, че акаунтът ми трябва да бъде отключен, без да се анулира балансът ми. Моля, разгледайте този проблем, благодаря.

Здравей jerem.hanlon,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? От кога е регистриран вторият ви акаунт? Играли ли сте някога в казиното, докато VPN е включен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, благодаря ви за бързия отговор.

Не съм сигурен, че акаунтът ми е напълно потвърден, подадох всички необходими документи на 6 март, мисля, и информирах казиното чрез онлайн чат според техните инструкции, но така и не получих потвърждение.

Вторият ми акаунт беше създаден на 22.02.2023 г.

По отношение на VPN, никога не съм го използвал, докато играя в казиното нарочно. Както вече споменах, децата ми може да са забравили да го изключат, след като са използвали моя лаптоп, и за съжаление аз не го забелязах, тъй като нямам представа как работи. Но не знам това със сигурност и казиното не предостави никакви доказателства, че VPN действително се използва.

Последният път, когато говорих с тях, беше преди около 4 дни, те ми казаха, че ще се съгласят да отключат акаунта ми при условие, че балансът ми е анулиран. Казах им, че не желая да приема това и реших да подам тази жалба.

Здравей jerem.hanlon

Акаунтът е блокиран поради подозрение за използване на VPN. Бяхте помолени да предоставите доказателства за игра от Финландия.

Очакваме с нетърпение да ги получим и акаунтът ще бъде отключен веднага.

за разбирането

Здравей jerem.hanlon,

Моля, предоставете на казиното искания документ и ни уведомете за резултата възможно най-скоро.

Здравейте, не мога да предоставя този документ, тъй като не съм бил във Финландия в нито един момент, както споменах няколко пъти. Що се отнася до използването на VPN, вече предоставих възможни причини за това. Любезно ще помоля казиното да прочете моето обяснение отново, обясних всичко подробно. Единственото възможно обяснение, което мога да дам тук, е, че децата ми са използвали моя лаптоп, така че може да са използвали VPN за Netflix или пазаруване и след това са забравили да го изключат. Дори и да е така, изобщо не знаех за това и никога не съм имала намерение да маскирам своя IP или местоположение. Спомням си, че имаше проблем, когато влязох след това, игрите, които исках да играя, не бяха налични, така че излязох, рестартирах лаптопа си и след това се върна към нормалното. Сега, когато си спомних това, мисля, че е причинено от VPN, но тогава нямах представа, че има нещо общо с това. И ако беше, тази сесия беше много кратка, най-много няколко минути.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Можете ли да ми кажете колко пъти е играл jerem.hanlon от Финландия и дали е получил някакво предимство за използването на VPN по време на играта си?

Здравейте всички,

Проверихме акаунта, играчът влезе в акаунта 3 пъти от Хелзинки, направи депозит и имаше игра. Честно казано, не разбираме защо играчът промени IP адреса. Както и да е, сега играчът може да продължи да използва нашата услуга.

за разбирането

Здравейте,

Оценявам, че отблокирахте акаунта ми, но искам да поясня, че нямаше игра „от Хелзинки", нито имах достъп до акаунта 3 пъти с грешен IP. Случи се само веднъж и то за много кратък период от време. Мисля, че ако проверите историята на игрите, ще можете да видите, че всичките ми залози са направени от Ирландия. Беше нещастна грешка и определено ще се погрижа никога повече да не се повтори. Благодаря ви за вашето внимание.

Благодарим ви, ejrem.hanlon, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник