Акаунтът на играча беше блокиран за използване на VPN. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.
Здравейте, срещнах следния проблем с това казино.
Създадох акаунт, но не успях да направя депозит, използвайки нито един от наличните методи на плащане. Свързах се с тяхната поддръжка на живо, но за съжаление те не бяха много полезни в това отношение и проблемът ми не беше разрешен. Затова ги помолих да закрият акаунта ми. Те бяха доста неохотни да направят това, но не виждах смисъл да имам сметка, в която дори не мога да депозирам. В крайна сметка сметката ми беше блокирана от тях по мое желание. Искам да подчертая факта, че не съм направил никакъв депозит, не съм поискал никакъв бонус, не съм заложил или съм спечелил нещо, използвайки тази сметка. Нямаше никаква активност.
По-късно реших да опитам отново и създадох нов акаунт с различен имейл. Най-накрая успях да депозирам и продължих да използвам тази сметка. Спечелих €975 в някакъв момент и поисках теглене, което беше последвано от стандартна процедура за проверка. Качих документите си, но след това получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран и се иска документ, който да потвърди, че съм бил във Финландия, докато съм играл на техния сайт. Бях меко казано изненадан и казах, че през цялото време съм бил в Ирландия. Техният отговор предполагаше, че използвам VPN. Това ме изненада още повече, защото нямам представа как работи и как да го използвам. Единственото възможно обяснение, което мога да дам тук, е, че децата ми са използвали моя лаптоп, така че може да са използвали VPN за Netflix или пазаруване и след това са забравили да го изключат. Дори и да е така, изобщо не знаех за това и никога не съм имала намерение да маскирам своя IP или местоположение.
След като обясних това на поддръжката на казиното, им казах, че ще бъда изключително внимателен с VPN в бъдеще. Но сега те казват, че са готови да отключат акаунта ми при условие, че балансът ми ще бъде анулиран. Намирам го за изключително несправедливо, спазвах правилата им доколкото можах и бях напълно честен относно действията си, които бяха одобрени от тяхната подкрепа на живо. Не съм нарушил нито едно от техните условия умишлено и смятам, че акаунтът ми трябва да бъде отключен, без да се анулира балансът ми. Моля, разгледайте този проблем, благодаря.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Здравей jerem.hanlon,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? От кога е регистриран вторият ви акаунт? Играли ли сте някога в казиното, докато VPN е включен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, благодаря ви за бързия отговор.
Не съм сигурен, че акаунтът ми е напълно потвърден, подадох всички необходими документи на 6 март, мисля, и информирах казиното чрез онлайн чат според техните инструкции, но така и не получих потвърждение.
Вторият ми акаунт беше създаден на 22.02.2023 г.
По отношение на VPN, никога не съм го използвал, докато играя в казиното нарочно. Както вече споменах, децата ми може да са забравили да го изключат, след като са използвали моя лаптоп, и за съжаление аз не го забелязах, тъй като нямам представа как работи. Но не знам това със сигурност и казиното не предостави никакви доказателства, че VPN действително се използва.
Последният път, когато говорих с тях, беше преди около 4 дни, те ми казаха, че ще се съгласят да отключат акаунта ми при условие, че балансът ми е анулиран. Казах им, че не желая да приема това и реших да подам тази жалба.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Здравей jerem.hanlon
Акаунтът е блокиран поради подозрение за използване на VPN. Бяхте помолени да предоставите доказателства за игра от Финландия.
Очакваме с нетърпение да ги получим и акаунтът ще бъде отключен веднага.
за разбирането
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Здравейте, не мога да предоставя този документ, тъй като не съм бил във Финландия в нито един момент, както споменах няколко пъти. Що се отнася до използването на VPN, вече предоставих възможни причини за това. Любезно ще помоля казиното да прочете моето обяснение отново, обясних всичко подробно. Единственото възможно обяснение, което мога да дам тук, е, че децата ми са използвали моя лаптоп, така че може да са използвали VPN за Netflix или пазаруване и след това са забравили да го изключат. Дори и да е така, изобщо не знаех за това и никога не съм имала намерение да маскирам своя IP или местоположение. Спомням си, че имаше проблем, когато влязох след това, игрите, които исках да играя, не бяха налични, така че излязох, рестартирах лаптопа си и след това се върна към нормалното. Сега, когато си спомних това, мисля, че е причинено от VPN, но тогава нямах представа, че има нещо общо с това. И ако беше, тази сесия беше много кратка, най-много няколко минути.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да ми кажете колко пъти е играл jerem.hanlon от Финландия и дали е получил някакво предимство за използването на VPN по време на играта си?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Здравейте всички,
Проверихме акаунта, играчът влезе в акаунта 3 пъти от Хелзинки, направи депозит и имаше игра. Честно казано, не разбираме защо играчът промени IP адреса. Както и да е, сега играчът може да продължи да използва нашата услуга.
за разбирането
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Здравейте,
Оценявам, че отблокирахте акаунта ми, но искам да поясня, че нямаше игра „от Хелзинки", нито имах достъп до акаунта 3 пъти с грешен IP. Случи се само веднъж и то за много кратък период от време. Мисля, че ако проверите историята на игрите, ще можете да видите, че всичките ми залози са направени от Ирландия. Беше нещастна грешка и определено ще се погрижа никога повече да не се повтори. Благодаря ви за вашето внимание.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Благодарим ви, ejrem.hanlon, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.