Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравейте,

Имам с Vulkan Vegas, защото спечелих много пари, но не искам плащане. Играх и печелех много време и никога не съм имал проблем с теглене, точно сега.

Искат доказателство, че съм играл от Литва, защото виждат влизане в сметката ми от Литва. Никога не съм бил в Литва. Никога не съм използвал VPN или прокси… мисля, така че не съм използвал умишлено. Сега акаунтът ми е блокиран и се опитвам да говоря с онлайн чат, но те искат доказателство, доказателство, доказателство. Не мога да изпратя, защото не бях в Литва. Не разбирам тази ситуация.

Това е имейл от поддръжката:

„Вашият акаунт е временно блокиран. Молим ви да предоставите документ, който да докаже, че сте били в Литва, докато сте играли на нашия уебсайт.

Моля, обърнете внимание, че маскирането на IP или местоположение не е разрешено на нашия уебсайт. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри."

Какво мога да направя?

Уважаеми Szbkriszta,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте създали акаунта си от Унгария и винаги сте играли от тази страна? Правилно ли попълнихте държавата в профила на играча?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

Благодаря ви за бързия отговор.

Създадох акаунта в Унгария и винаги съм играл в Унгария. В KYC контрола всичко е наред. Имах повече тегления от казиното. Последният е около 10 януари. Никога не са посочили някакъв проблем.

Не съм играл с активен бонус. Мисля си, когато използвах моя Macbook Браузърът идентифицира страницата Vulkan Vegas за отпечатък. Никога не съм използвал VPN и не знам какво е това.

Благодаря, че се справят с проблема ми.

Кристина

Получих имейл от отдела за контрол на качеството, защото написах оплакването.

Това е имейлът:

"Скъпа госпожо. …..,

Виждам, че вчера в онлайн чата сте потвърдили, че сте използвали VPN за игра на нашия уебсайт. Така че, доколкото разбирам, предишните ви имейли не са по-подходящи, нали? Моля, имайте предвид, че според или T&C, маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително но не само до VPN и прокси сървъри.

Независимо от това, Администрацията се съгласи на компромис и е готова да отключи вашия профил и да остави 50 000 HUF в баланса ви, ако се съгласите да не нарушавате T&C, с които сте се съгласили при регистрацията. Всички други печалби ще бъдат анулирани. Приемате ли тези условия?

В случай на допълнителни въпроси, винаги можете да ни изпратите имейл или да се свържете с нас чрез онлайн чат

С Най-Добри Пожелания

Елза"

Не потвърдих, че използвам VPN. Написах в чата, че браузърът идентифицира уебсайта като известен тракер. Мисля, че не съм виновен, ако "простият" браузър смята уебсайта за опасен.

Търсих „VPN" в Google и не видях Safari или Chrome или друг браузър сред резултатите. Не съм компютърен учен, не знам, че „простият" браузър може да направи това може би и на сайта няма предупреждения за проследяване или фишинг и следователно настройките на браузъра трябва да се проверят. Не знам, че браузърът ми се е променил или IP адресът ми не е, просто знам, че уебсайтът е идентифициран като тракер.

Казиното предлага 0,5 от наградата. Това не е правилно

Имах няколко по-малки изтегляния в миналото (2 пъти и през януари тази година) и никога не е имало проблем. Мисля, че оставят тази възможност отворена за големи печалби. Те не искат да плащат голяма награда и могат да се обърнат за използване на VPN по всяко време. Помолих поддръжката да ми каже датите, когато използвах VPN, но никога не получих отговор на въпроса си!

Днес получих този имейл, но не разбирам какво точно искат?

"Скъпа госпожо…..,

Както виждаме, само с Google Chrome сте влезли от местоположението на Литва. Трябва отново да проверите всички настройки на устройството и браузъра.

С Най-Добри Пожелания

Яна

Отдел за контрол на качеството на VulkanVegas"

Изпратих тази снимка от мобилния си телефон, защото друг асистент писа, че вижда, че последните авторизации с литовски IP са извършени от мобилни устройства.

Съжалявам за унгарския език на снимките, но телефонът ми използва този език.

Днес получих този имейл:

Уважаеми играч.

Информацията, че сте използвали VPN, беше потвърдена от техническите специалисти на нашия сайт. Уви, няма начин да деблокирате акаунта си.

С Най-Добри Пожелания

Яна

Отдел за контрол на качеството на VulkanVegas

Уважаема Яна,

Поисках доказателства от поддръжката, защото знам, че никога не съм използвал VPN!

Чакам доказателствата, но мисля, че никога няма да изпратят, защото VPN беше само извинение...

Мисля, че те лъжат и мисля, че не е правилно отношение, ако подозират, но не изпращат конкретна информация.

Трябва да докажа, че съм бил в Литва, когато не съм бил. Но на тях нищо, те просто казват всичко! Не съобщиха точни дати, когато използвах VPN!

Искат доказателство, че съм бил в Литва, но не казаха от коя дата… 🤔

Попитах мои приятели и сега знам, че трябва да се регистрирате и да платите за vpn услуга! Никога не съм правил! Така че съм почти сигурен, че не съм използвал VPN! Чакам доказателство след думите...

Благодаря ви много, Szbkriszta, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Szbkriszta,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба и евентуално да проверя отново ситуацията.

Здравей Питър,

Благодаря ви, че се справихте с проблема ми!

Много ми е любопитен отговорът, защото знам, че никога не използвам VPN. Нямам софтуер за VPN на моя телефон и моя Macbook.

Здравейте всички

Нашата система откри геймплея от Литва, моля вижте екранната снимка:

Поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Благодаря за отговора. Виждам снимката. Това е невъзможно Пътувах от Вилнюс, Литва до Унгария за 32 секунди.

Никога не съм бил в Литва и никога не съм използвал VPN, така че това не може да е обяснението.

Имам въпрос, но бих искал да знаете, че съм обикновен потребител на компютър. Виждам на снимката, че номерът на сесията в Литва е същият като този в Унгария. Можете ли да ми обясните какво означава и как е възможно? Това нормално ли е?

Вашият колега от поддръжката ми писа, че уебсайтът ви видя, че съм влязъл с Google Chrome от местоположението на Литва. Направих екранна снимка от хронологията си на сърфиране и не влязох в уебсайта ви на 31 декември с Google Chrome.

Прилагам снимки. Моля те, провери.

Благодаря ти!

Скъпа Szbkriszta

Моля, уведомете ни, ако използвате както iPhone, така и устройство с Android.

Моля, имайте предвид също, че часът на екранната снимка е UTC.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Писах на 18 януари в чата и на 20 януари за оплаквания по имейл, че използвам мобилен телефон Iphone 11. Никога не съм използвал мобилен телефон с Android.

Мисля, че 1 час и 32 секунди е твърде кратко време за пътуване от Литва до Унгария.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Szbkriszta,

Никога не е добра идея да използвате VPN, когато играете в казино, защото това е забранено в повечето казина. Винаги обаче се опитваме да разгледаме справедливостта на ситуацията и да питаме дали не е спечелено нечестно предимство.

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Играчът спечелил ли е нечестно предимство с помощта на VPN? От Литва ли се е регистрирала? Активирала ли е бонус, който не е наличен в Унгария? Моля за съвет.

Уважаеми Питър,

Никога не съм ползвал VPN!!! Нямам VPN софтуер или абонамент!

Моят телефон е Iphone 11! Нямам Android! Не съм нарушил правилата, защото не съм използвал VPN...

Спечелих на 13 януари със собствени пари… не на 31 декември 2022 г. и не използвах бонус.

Скъпа Szbkriszta

Дискредитирахме акаунта ви, моля, използвайте формуляра за повторно задаване на парола, за да си върнете достъпа.

Поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino и Питър!

Благодаря ти!

Направих тегления и ще се върна, ако успея.

Благодаря ти за помощта!

Уважаеми Szbkriszta,

Правилно ли разбирам, че ще ви бъде платено?

Уважаеми Питър,

Да, мисля, защото можех да тегля пари и сега чакам парите да пристигнат по банковата ми сметка.

Уважаеми Szbkriszta,

Има ли новини?

Поисках теглене на 80 броя в неделя, така че преди 2 работни дни и 5 са успешни.

Чакам още 75.

Те не бързат... ☺️

И така, чакам плащания...

Имаше няколко успешни плащания, но казиното отменяше няколко плащания от време на време. 14-те работни дни започват отново и отново.

Опитах да пиша с онлайн поддръжка, но те писаха схеми отново и отново...

Мисля, че тази история няма да има край.

Здравей, Szbkriszta

Можете ли да поясните колко пари са получени и чрез какъв метод за теглене?

Благодаря ти.

Здравейте Vulkan Vegas Casino,

Опитвам се да отговоря на въпроса ви, но не е просто.

Направих 80 тегления на 29 януари, днес виждам 94 в историята на плащанията си… 🤷🏼‍♀️

Получих 62 успешни плащания, но виждам 64 успешни плащания на вашата страница.

Факти:

Получих 17 289,62 € и 4 322 $ с 61 Maestro и един с банков превод.

Моят баланс е 997,652 HUF (~2558 €) на вашата страница сутринта днес, но беше 1,710,152 HUF (~4385 €) вечерта вчера. Имам 572 500 HUF (~1468 €) в процес и 855 500 HUF (~2193 €) в незавършен статус в хронологията на плащанията ми днес. Вчера имах 715 000 HUF (~1833 €) в процес и 1 425 000 HUF (~3654 €) непълни.

Абсолютно непроследим...

Здравей Szbkriszta

Бихме препоръчали да използвате банкови преводи за вашите тегления, тъй като тегленията с карти може да доведат до отказ от банката в някои случаи.

Поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Пробвах и с банков превод, но няма промяна, така че чакам.

Няма проблем с банките, защото парите дори не стигат до тях...

„8.14. За играчите, завършили успешно KYC проверка, сума за теглене от 500 EUR до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 48 часа, но не повече от 5 работни дни от датата от заявката, с изключение на почивните и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.

8.15. За играчите, завършили успешно KYC проверката, сума за теглене от 5000 EUR до 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 14 работни дни от дата на заявка, с изключение на почивни и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници."

Имам плащания в ход от 10 февруари. Надявам се, че казината знаят правилата и условията и всичко ще приключи скоро, но мисля, че платежната система е много лоша и не може да бъде проследена. Датите, които непрекъснато се променят без причина...

Скъпа Szbkriszta

Виждаме, че остават само 4 заявки за теглене и те се обработват от PSP. Казиното одобри тегленията своевременно.

Надяваме се скоро да получите парите.

Поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Направих 80 тегления на 29 януари, т.е. преди 15 работни дни.

Чакам, не мога да направя нищо друго...

Благодаря ти!

Уважаеми Питър и Vulkan Vegas Casino,

Получих си наградата!

Благодаря ти за помощта!

Уважаеми Szbkriszta,

Благодаря за актуализацията, това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър