Акаунтът на играча от Унгария беше блокиран поради игра от ограничена държава. Играчът трябваше да докаже, че никога не е играла в казиното от Литва. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като играчът получи печалбите си.
The player from Hungary had her account blocked due to a play from a restricted country. The player had to prove that she never played in the casino from Lithuania. The issue was successfully resolved as the player received her winnings.
Акаунтът на играча от Унгария беше блокиран поради игра от ограничена държава. Играчът трябваше да докаже, че никога не е играла в казиното от Литва. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като играчът получи печалбите си.
Здравейте,
Имам с Vulkan Vegas, защото спечелих много пари, но не искам плащане. Играх и печелех много време и никога не съм имал проблем с теглене, точно сега.
Искат доказателство, че съм играл от Литва, защото виждат влизане в сметката ми от Литва. Никога не съм бил в Литва. Никога не съм използвал VPN или прокси… мисля, така че не съм използвал умишлено. Сега акаунтът ми е блокиран и се опитвам да говоря с онлайн чат, но те искат доказателство, доказателство, доказателство. Не мога да изпратя, защото не бях в Литва. Не разбирам тази ситуация.
Това е имейл от поддръжката:
„Вашият акаунт е временно блокиран. Молим ви да предоставите документ, който да докаже, че сте били в Литва, докато сте играли на нашия уебсайт.
Моля, обърнете внимание, че маскирането на IP или местоположение не е разрешено на нашия уебсайт. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри."
Какво мога да направя?
Hello,
I have with Vulkan Vegas because I won lot of money but don’t want pay. I played and win lot of time and didn’t was problem with whitdrawal never, just now.
They ask proof I played from Lithuania because they see entering to my account from Lithuania. I wasn’t in Lithuania never. I didn’t used VPN or Proxy never…I think, so I didn’t used intentionally. My account are blocked now an I try talk with online chat but they want proof, proof, proof. I can’t send because I wasn’t in Lithuania. I don’t understand this situation.
This is e-mail from support:
"Your account has been temporarily blocked. We kindly ask you to provide a document which would prove that you were in Lithuania while playing on our website.
Please note that masking IP or location is not allowed on our website. We reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
What can I make?
Уважаеми Szbkriszta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте създали акаунта си от Унгария и винаги сте играли от тази страна? Правилно ли попълнихте държавата в профила на играча?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Szbkriszta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you created your account from Hungary and always played from this country? Did you fill in the country in the player profile correctly?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте
Благодаря ви за бързия отговор.
Създадох акаунта в Унгария и винаги съм играл в Унгария. В KYC контрола всичко е наред. Имах повече тегления от казиното. Последният е около 10 януари. Никога не са посочили някакъв проблем.
Не съм играл с активен бонус. Мисля си, когато използвах моя Macbook Браузърът идентифицира страницата Vulkan Vegas за отпечатък. Никога не съм използвал VPN и не знам какво е това.
Благодаря, че се справят с проблема ми.
Кристина
Hello
Thank you that your fast answer.
I creates the account in Hungary and I played in Hungary always. In the KYC control is everything okay. I had more withdrawal from the casino. The last is 10th January about. They never indicated any problem.
I didn’t play with active bonus. I have a think when I used my Macbook The browser identifed the Vulkan Vegas page for footprint. I never used a VPN and I don’t know what is this.
Thank you that they deal with my problem.
Krisztina
Получих имейл от отдела за контрол на качеството, защото написах оплакването.
Това е имейлът:
"Скъпа госпожо. …..,
Виждам, че вчера в онлайн чата сте потвърдили, че сте използвали VPN за игра на нашия уебсайт. Така че, доколкото разбирам, предишните ви имейли не са по-подходящи, нали? Моля, имайте предвид, че според или T&C, маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително но не само до VPN и прокси сървъри.
Независимо от това, Администрацията се съгласи на компромис и е готова да отключи вашия профил и да остави 50 000 HUF в баланса ви, ако се съгласите да не нарушавате T&C, с които сте се съгласили при регистрацията. Всички други печалби ще бъдат анулирани. Приемате ли тези условия?
В случай на допълнителни въпроси, винаги можете да ни изпратите имейл или да се свържете с нас чрез онлайн чат
С Най-Добри Пожелания
Елза"
Не потвърдих, че използвам VPN. Написах в чата, че браузърът идентифицира уебсайта като известен тракер. Мисля, че не съм виновен, ако "простият" браузър смята уебсайта за опасен.
Търсих „VPN" в Google и не видях Safari или Chrome или друг браузър сред резултатите. Не съм компютърен учен, не знам, че „простият" браузър може да направи това може би и на сайта няма предупреждения за проследяване или фишинг и следователно настройките на браузъра трябва да се проверят. Не знам, че браузърът ми се е променил или IP адресът ми не е, просто знам, че уебсайтът е идентифициран като тракер.
Казиното предлага 0,5 от наградата. Това не е правилно
Имах няколко по-малки изтегляния в миналото (2 пъти и през януари тази година) и никога не е имало проблем. Мисля, че оставят тази възможност отворена за големи печалби. Те не искат да плащат голяма награда и могат да се обърнат за използване на VPN по всяко време. Помолих поддръжката да ми каже датите, когато използвах VPN, но никога не получих отговор на въпроса си!
I got e-mail from Quality Control Department because I wrote the complain.
This is the e-mail:
"Dear Ms. …..,
I see that yesterday in online chat you confirmed that you used VPN for playing on our website. So, as far as I understand, your previous emails are not more relevant, are they? Please note that according to or T&C, masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
Nevertheless, the Administration has agreed to a compromise and is ready to unlock your profile and to leave 50 000 HUF on your balance if you agree not to violate the T&C you agreed with by registration. All other winnings will be voided. Do you accept these conditions?
In case of any additional questions, you can always send us email or contact us via online chat
Best Regards
Elsa"
I didn’t confirmed I used VPN. I wrote on chat the browser identifies the website as a known tracker. I think not my fault if "simple" browser considers the website dangerous.
I searched "VPN" on the Google and I didn’t see Safari or Chrome or other browser among the results. I'm not a computer scientist, I don’t know the "simple" browser can make this maybe and there are no warnings on the site about tracking or phishing and therefore, the browser settings must be checked. I don’t know my browser changed or didn’t my IP address, I just know identified the website as a tracker.
The Casino offers 0.5 of the prize. This isn’t correct.
I had several smaller whitdrawal in the past (2 times in January too of this year) and not was problem never. I think they leave this opportunity open for big wins. They don’t want pay big prize and they can refer for VPN use anytime. I asked from support tell me the dates when I used VPN but I didn’t got answer for my question never!
Днес получих този имейл, но не разбирам какво точно искат?
"Скъпа госпожо…..,
Както виждаме, само с Google Chrome сте влезли от местоположението на Литва. Трябва отново да проверите всички настройки на устройството и браузъра.
С Най-Добри Пожелания
Яна
Отдел за контрол на качеството на VulkanVegas"
Изпратих тази снимка от мобилния си телефон, защото друг асистент писа, че вижда, че последните авторизации с литовски IP са извършени от мобилни устройства.
Съжалявам за унгарския език на снимките, но телефонът ми използва този език.
I got this e-mail at today but I don’t understand what exactly are they asking for?
"Dear Ms…..,
As we can see, just with Google Chrome you entered from the location of Lithuania. You need to check all device and browser settings again.
Best Regards
Yana
VulkanVegas Quality Control Department"
I sent this photo from my mobilephone because other assistant wrote they see that last authorizations with Lithuanian IP were carried out from mobile devices.
Sorry for the hungarian language on the pics but my phone use this language.
Днес получих този имейл:
Уважаеми играч.
Информацията, че сте използвали VPN, беше потвърдена от техническите специалисти на нашия сайт. Уви, няма начин да деблокирате акаунта си.
С Най-Добри Пожелания
Яна
Отдел за контрол на качеството на VulkanVegas
Уважаема Яна,
Поисках доказателства от поддръжката, защото знам, че никога не съм използвал VPN!
Чакам доказателствата, но мисля, че никога няма да изпратят, защото VPN беше само извинение...
Мисля, че те лъжат и мисля, че не е правилно отношение, ако подозират, но не изпращат конкретна информация.
Трябва да докажа, че съм бил в Литва, когато не съм бил. Но на тях нищо, те просто казват всичко! Не съобщиха точни дати, когато използвах VPN!
Искат доказателство, че съм бил в Литва, но не казаха от коя дата… 🤔
Попитах мои приятели и сега знам, че трябва да се регистрирате и да платите за vpn услуга! Никога не съм правил! Така че съм почти сигурен, че не съм използвал VPN! Чакам доказателство след думите...
I got this e-mail at today:
Dear Player.
The information that you used VPN was confirmed by the technical specialists of our site. Alas, there is no way to unblock your account.
Best Regards
Yana
VulkanVegas Quality Control Department
Dear Yana,
I asked evidence from support because I know I didn’t used VPN never!
I wait the evidence but I think they not will send never because VPN was excuses only…
I think they lie and I think not correct attitude if they suspect but do not send any specific information.
I have to prove that I was in Lithuania when I wasn't. But nothing to them, they just say everything! They didn’t communicated exact dates when I used VPN!
They want proof that I was in Lithuania but they didn’t say from which date… 🤔
I asked from my friends and I know now that need registered and pay for vpn service! I didn’t maked never! So I'm pretty sure I didn't use a VPN! I'm waiting for proof after the words…
Благодаря ви много, Szbkriszta, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Szbkriszta, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Szbkriszta,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба и евентуално да проверя отново ситуацията.
Hi Szbkriszta,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint and possibly double-check the situation.
Здравей Питър,
Благодаря ви, че се справихте с проблема ми!
Много ми е любопитен отговорът, защото знам, че никога не използвам VPN. Нямам софтуер за VPN на моя телефон и моя Macbook.
Hi Peter,
Thank you for dealing with my problem!
I am very curious the answer because I know that I never use VPN. I haven’t software for VPN on my phone and my Macbook.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Благодаря за отговора. Виждам снимката. Това е невъзможно Пътувах от Вилнюс, Литва до Унгария за 32 секунди.
Никога не съм бил в Литва и никога не съм използвал VPN, така че това не може да е обяснението.
Имам въпрос, но бих искал да знаете, че съм обикновен потребител на компютър. Виждам на снимката, че номерът на сесията в Литва е същият като този в Унгария. Можете ли да ми обясните какво означава и как е възможно? Това нормално ли е?
Вашият колега от поддръжката ми писа, че уебсайтът ви видя, че съм влязъл с Google Chrome от местоположението на Литва. Направих екранна снимка от хронологията си на сърфиране и не влязох в уебсайта ви на 31 декември с Google Chrome.
Прилагам снимки. Моля те, провери.
Благодаря ти!
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you for reply. I see the picture. That’s impossible I traveled from Vilnius, Lithuania to Hungary in 32 seconds.
I wasn’t in Lithuania never and I didn’t used VPN never, so these cannot be the explanation.
I have question but I would like if you know I’m simple computer user. I see on the picture the session number in Lithuania is same than the credentials number in Hungary. Can you explain for me what it means and how is possible? Is this normal?
You colleague from support wrote to me that your website saw I entered with Google Chrome from the location of Lithuania. I maked screenshot from my browsing history and I didn’t entered to your website on 31th December with Google Chrome.
I attach pictures. Please check.
Thank you!
Скъпа Szbkriszta
Моля, уведомете ни, ако използвате както iPhone, така и устройство с Android.
Моля, имайте предвид също, че часът на екранната снимка е UTC.
С Най-Добри Пожелания
Dear Szbkriszta
Please kindly let us know if you use both iPhone and Android device.
Kindly also mind, the time on the screenshot is UTC.
Best regards
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Писах на 18 януари в чата и на 20 януари за оплаквания по имейл, че използвам мобилен телефон Iphone 11. Никога не съм използвал мобилен телефон с Android.
Мисля, че 1 час и 32 секунди е твърде кратко време за пътуване от Литва до Унгария.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I wrote 18th January on chat and 20th January for complains via e-mail that I use Iphone 11 mobilephone. I never used Android mobilephone.
I think 1 hour and 32 second too short time for travel from Lithuania to Hungary.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Szbkriszta,
Никога не е добра идея да използвате VPN, когато играете в казино, защото това е забранено в повечето казина. Винаги обаче се опитваме да разгледаме справедливостта на ситуацията и да питаме дали не е спечелено нечестно предимство.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Играчът спечелил ли е нечестно предимство с помощта на VPN? От Литва ли се е регистрирала? Активирала ли е бонус, който не е наличен в Унгария? Моля за съвет.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Szbkriszta,
It is never a good idea to use a VPN when playing in a casino because it's forbidden in most casinos. However, we always try to look at the fairness of the situation and ask if an unfair advantage was gained.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Has the player gained an unfair advantage using VPN? Did she register from Lithuania? Did she activate a bonus that wasn't available in Hungary? Please advise.
Уважаеми Питър,
Никога не съм ползвал VPN!!! Нямам VPN софтуер или абонамент!
Моят телефон е Iphone 11! Нямам Android! Не съм нарушил правилата, защото не съм използвал VPN...
Спечелих на 13 януари със собствени пари… не на 31 декември 2022 г. и не използвах бонус.
Dear Peter,
I didn’t used VPN never!!! I haven’t VPN softwer or subscription!
My mobilephone is Iphone 11! I don’t have Android! I didn't break the rules because I didn’t used VPN…
I won on 13th January with own money…not on 31. December 2022. and I didn’t used bonus.
Скъпа Szbkriszta
Дискредитирахме акаунта ви, моля, използвайте формуляра за повторно задаване на парола, за да си върнете достъпа.
Поздрави
Dear Szbkriszta
We've discredited your account, please use the "reset password" form in order to gain the access back.
Kind regards
И така, чакам плащания...
Имаше няколко успешни плащания, но казиното отменяше няколко плащания от време на време. 14-те работни дни започват отново и отново.
Опитах да пиша с онлайн поддръжка, но те писаха схеми отново и отново...
Мисля, че тази история няма да има край.
So, I waiting for payments…
Was few successful payment but the casino cancelled few payment time to time. The 14 working days start again and again.
I tried write with online support but they wrote schemes again and again…
I think this story will be neverending.
Здравей, Szbkriszta
Можете ли да поясните колко пари са получени и чрез какъв метод за теглене?
Благодаря ти.
Hello, Szbkriszta
Can you please clarify how much money was received, and via which withdrawal method?
Thank you.
Здравейте Vulkan Vegas Casino,
Опитвам се да отговоря на въпроса ви, но не е просто.
Направих 80 тегления на 29 януари, днес виждам 94 в историята на плащанията си… 🤷🏼♀️
Получих 62 успешни плащания, но виждам 64 успешни плащания на вашата страница.
Факти:
Получих 17 289,62 € и 4 322 $ с 61 Maestro и един с банков превод.
Моят баланс е 997,652 HUF (~2558 €) на вашата страница сутринта днес, но беше 1,710,152 HUF (~4385 €) вечерта вчера. Имам 572 500 HUF (~1468 €) в процес и 855 500 HUF (~2193 €) в незавършен статус в хронологията на плащанията ми днес. Вчера имах 715 000 HUF (~1833 €) в процес и 1 425 000 HUF (~3654 €) непълни.
Абсолютно непроследим...
Hi Vulkan Vegas Casino,
I try answer your question but not simple.
I maked 80 whitdrawals on 29th January, I see 94 in my payment history at today… 🤷🏼♀️
I got 62 succes payments but I see 64 succes payments on your page.
Facts:
I got 17.289,62€ and $4.322 with 61 maestro and one with banktransfer payment method.
My balance is 997.652 HUF (~2558€) on your page in the morning at today but was 1.710.152 HUF (~4385€) in the evening on yesterday. I have 572.500 HUF (~1468€) in progress and 855.500 HUF (~2193€) in incomplete status in my payment history at today. I was 715.000 HUF (~1833€) in progress and 1.425.000 HUF (~3654€) in incomplete in yesterday.
Absolutely untraceable…
Здравей Szbkriszta
Бихме препоръчали да използвате банкови преводи за вашите тегления, тъй като тегленията с карти може да доведат до отказ от банката в някои случаи.
Поздрави
Hello Szbkriszta
We would recommend using bank transfers for your withdrawals, since withdrawals by cards may cause rejections by the bank in some cases.
Kind regards
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Пробвах и с банков превод, но няма промяна, така че чакам.
Няма проблем с банките, защото парите дори не стигат до тях...
„8.14. За играчите, завършили успешно KYC проверка, сума за теглене от 500 EUR до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 48 часа, но не повече от 5 работни дни от датата от заявката, с изключение на почивните и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.
8.15. За играчите, завършили успешно KYC проверката, сума за теглене от 5000 EUR до 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 14 работни дни от дата на заявка, с изключение на почивни и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници."
Имам плащания в ход от 10 февруари. Надявам се, че казината знаят правилата и условията и всичко ще приключи скоро, но мисля, че платежната система е много лоша и не може да бъде проследена. Датите, които непрекъснато се променят без причина...
Dear Vulkan Vegas Casino,
I tried banktransfer too but no change, so I wait.
There is no problem with the banks because the money does not even reach them…
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
I have payments in progress from 10th February. I hope the casinos knows ows Terms and conditions and it will be over soon but I think the payment system is very bad and untraceable. The dates they keep changing for no reason…
Скъпа Szbkriszta
Виждаме, че остават само 4 заявки за теглене и те се обработват от PSP. Казиното одобри тегленията своевременно.
Надяваме се скоро да получите парите.
Поздрави
Dear Szbkriszta
We can see there are only 4 withdrawal requests remaining and they are being processed by the PSP. The Casino approved the withdrawals in the timely manner.
We do hope you'll receive the money soon.
Kind regards
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Направих 80 тегления на 29 януари, т.е. преди 15 работни дни.
Чакам, не мога да направя нищо друго...
Благодаря ти!
Dear Vulkan Vegas Casino,
I maked 80 whitdrawals on 29th January, so 15 working days ago.
I wait, I can not do anything else…
Thank you!
Уважаеми Szbkriszta,
Благодаря за актуализацията, това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Szbkriszta,
Thanks for the update, it's great news. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.