Сметката на играча от Германия беше блокирана поради депозит от трета страна. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Преди 5 дни внесох 2 пъти по 50 евро през сметката на съпруга ми (омъжена!). След известно време спечелих голяма сума, като в крайна сметка ми останаха €2000, които исках да изтегля. От момента, в който исках да платя, трябваше да си подам документи, лична карта и т.н... След подаването на всички документи, което отне няколко дни, тъй като сайтът искаше още и още, акаунтът ми беше блокиран. Всички документи бяха одобрени, но ми блокираха акаунта. Когато ме попитаха защо е блокиран, ми казаха, че имам втори човек в акаунта си, въпреки че изплащането трябваше да отиде в моя акаунт. Предложението, което ми беше дадено, беше последният ми депозит да остане в сметката, но цялата печалба да бъде анулирана. Що за наглост е това? Ако депозирам от друга сметка, това е възможно без проблеми, но изплащането към моята СОБСТВЕНА сметка е блокирано. Моля ви за помощ. Благодаря предварително.
5 days ago I paid in 2 times €50 each via my husband's account (married!). After a certain amount of time I won a large sum where I ended up with €2000 left that I wanted to cash out. From the moment I wanted to pay out, I had to submit my documents, ID etc... After all the documents were submitted, which took several days because the site kept asking for more and more, my account was blocked. The documents were all approved, but they blocked my account. When asked why it was blocked, I was told that I had a second person in my account even though the payout was supposed to go to my account. The suggestion I was given was that my last deposit would remain in the account, but the entire profit would be cancelled. What kind of insolence is this? If I deposit from another account, it is possible without any problems, but paying out to my OWN account is blocked. I am asking you for help. Thanks in advance.
Ich habe vor 5 Tagen jeweils 2 mal 50€ eingezahlt über das Konto meines Mannes (verheiratet!). Nach einer gewissen Zeit habe ich eine große Summe gewonnen, wo am Ende noch 2000€ übrig waren, die ich mir auszahlen lassen wollte. Ab dem Moment, wo ich auszahlen wollte, musste ich meine Dokumente einreichen Perso etc... Nachdem alle Dokumente eingereicht waren, was mehrere Tage gedauert hat, da die Seite sich immer mehr gewünscht hat wurde mein Konto gesperrt. Die Dokumente waren alle genehmigt die haben jedoch mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage warum es gesperrt wurde, wurde mir gesagt, dass ich eine zweite Person in meinem Konto hätte obwohl die Auszahlung auf mein Konto gehen sollte. Als Vorschlag wurde mir genannt, dass meine letzte eingezahlte Summe auf dem Konto bleibt, jedoch der gesamte Gewinn storniert wird. Was ist das für eine Unverschämtheit? Wenn ich von einem anderen Konto einzahle, ist das ohne Probleme möglich aber das auszahlen auf mein EIGENES Konto wird gesperrt. Ich bitte euch um Hilfe. Vielen Dank im Voraus.
Уважаеми Qerimberi24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
Компанията не приема депозити от трета страна, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име, и да се уверите, че вашите платежни реквизити се използват за депозитите изключително към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте своите данни за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием нарушение на тази клауза, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а акаунтите ще бъдат блокирани.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това често може да се провери само по време на верификация на акаунта, което обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Qerimberi24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can often be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Qerimberi24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.