Сметката на играча от Португалия беше блокирана поради откриване на множество акаунти в казиното. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Добър ден.
Блокираха сметката ми, когато поисках парите си. Преди няколко години отворих акаунт с имейл, който почти не използвам вече. Депозирах и загубих. Никога не съм давал данните си или съм се опитвал да взема пари. Въпреки това отворих друг акаунт с имейла, който използвам най-много. Направих няколко депозита и играх. Сега, след като изпратих всички документи, които искаха, блокираха сметките ми и не ми дават парите. Те нямаха проблем да получат депозитите.
Помощта ще бъде оценена.
Уважаеми TF.128,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и намерих това:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
5.5.
Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и: 5.5.1.
всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2.
всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3.
всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.
Бихте ли обяснили дали някой от вашите акаунти е потвърден? Получихте ли бонуси в някой от акаунтите си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро. Единственият акаунт, който се проверяваше и на който изпратих всичките си данни и документи, беше на *****@hotmail.com. и получих само бонуса на същия акаунт. Следователно нямах представа, че не е възможно да имам регистриран друг имейл. Само като поисках парите ме блокираха? Приеха парите ми без протест.
Във всичките контакти, които установих с операторите ми казаха да изпратя документите. След като проверих и одобрих всички, на мен ли го правиш?
Благодаря за слушане.
Уважаеми TF.128
Разгледахме отново вашия случай и решихме да пренебрегнем решението.
Чувствайте се свободни да продължите да използвате оспорвания акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Вулканвегас
Благодарим за страхотните новини на представителя на Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми TF.128,
Бихте ли могли да потвърдите дали можете отново да получите достъп до сметката си в казиното? Можем ли да считаме проблема за разрешен?