Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е участвал в подозрително поведение и не е действал според правилата и условията на казиното.
Добър вечер, свързвам се с вас, защото бях играч в казино Vulkan Vegas две седмици и изведнъж открих, че потребителят ми е блокиран. При консултации с операторите за това, те само ми казват, че съм нарушил правилата, без да дават повече информация за това. Отхвърлям малкото информация или никакви доказателства от казиното, които да ме обвинят в това. Просто искам да поискам връщане на парите, които имах в него, честно казано не се интересувам от възстановяване на сметката, тъй като имам възможността да продължа да играя в други казина. Между другото, след като поисках тегленето, процесът вече беше в ход, след като потвърдих валидността на тегленето по имейл, за да се окажа по-късно с известието за постоянно блокирания потребител, който задържа парите ми.
Всичко, което той разказа, се случи от ден на ден.
Оставям приложени снимки от разговорите с операторите и техния отказ да предоставят повече информация относно състоянието на акаунта ми. Това е истински грабеж.
Здравей MarianoC,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, от Vulkan ми изпратиха имейл в отговор на искането, което направих за парите си, в което казаха, че нямат поддръжка на испански, моля, изпратете целия имейл на английски? Това явно те кара да мислиш, че те прецакват, защото чатовете с операторите са на испански включително.
Здравей MarianoC,
Можете ли да поясните кога точно поискахте тегленето? Оттогава ли не пристигна?
Добър вечер, заявих тегленето на 21.01. Оттогава нито съм получавал възстановяване, нито съм го получавал. Само ми казват, че нарушавам правилата на сайта, без да уточняват нищо и че това е окончателно решение на
управление. Как могат да се случат тези неща? Не мога да повярвам.
Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Можете ли да поясните защо играчът е блокиран?
Здравейте всички,
Уважаеми MarianoC,
Можете ли да обясните следните аспекти:
1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване само на няколко завъртания? И всеки път сте съгласни с доста голяма комисионна при теглене?
2) Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Здравей, добро. 1. Целта е да изтегля поне част от парите си, когато имам нужда или искам, като очевидно приемам удържането, което правят. Относно начина на теглене не разбирам предложението? Какъв е проблема с него? Ако не можете да теглите с крипто, искам баланса си през AstroPay или друг метод на плащане, но не ми се струва логично да поддържат баланса просто така. Трябва ли да загубя целия си баланс? Задължително ли е да загубиш всичко? Чакам смислен отговор...
Здравей MarianoC
Причината да питаме това е, че при всяко теглене губите много пари като комисионна. Вие сте ясно уведомени за това.
Второ, според T&Cs: " 8.11.2. средствата трябва да бъдат изтеглени със същия метод, използван за депозиране;"
В противен случай това дава предположение за пране на пари.
Регистрирахте ли се във vulkanvegas, за да играете в казиното или по друга причина?
Благодаря ви предварително!
Истината е, че ако загубя пари от комисионни, но за първи път съм в онлайн казино и предпочитам да загубя малко пари, не съм сигурен колко са, отколкото да загубя всичко. Не перам нищо, служител съм, давам част от заплатата си, за да играя, но е много трудно да спечелите, така че опитайте да изтеглите колкото е възможно повече... Силно ви моля да върнете парите, които пазя в акаунта и ако искате да го оставите блокиран, нямам проблем с това...
Уважаеми Вулкан Вегас,
Можете ли да изясните колко завъртания и каква сума е направил играчът точно? Ще разреши ли проблема, ако той поиска теглене със същия метод на плащане, с който депозира?
Здравей Ник,
Електронната поща с обяснения и доказателства току-що беше изпратена.
Поздрави
Уважаеми MarianoC,
Получихме доказателства от Vulkan Vegas Casino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на пране на пари. Отговорите ви по-горе все още оставят доста въпроси, което ни кара да вярваме, че решението на Vulkan Vegas Casino за анулиране на тегленето ви и блокиране на акаунта ви не е несправедливо и действа съгласно своите правила и условия, както е споменато тук:
11. Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност
11.4. Ако Компанията има подозрения, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, достъпът ви до услугите може да бъде незабавно прекратен и/или акаунтът ви е блокиран. Ако вашият акаунт бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да било средства, които може да са във вашия акаунт. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията, за да разследва всяка подобна дейност.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
