Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.
Здравейте, направих акаунт във Vulkan Vegas в събота, депозирах €40, взех бонуса, спечелих €700, които исках да изплатя, качих KYC документите, те бяха проверени, все още имах статус непроверен, когато исках да погледна днес, не можах да вляза и акаунтът ми беше блокиран поради причината, че имам 2 акаунта и следователно сумата ми от 700 € беше изтрита и акаунтът ми ще бъде освободен отново само ако се съглася, че балансът ми е 0. Но Бих искал спечелената ми сума от 700 € да е изплатена
Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off
Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben
Здравей, Hallo500,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали наистина имате 2 акаунта? Използвахте ли и двете активно - депозирахте или имахте бонуси? От кога акаунтът ви е затворен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че ако наистина имате 2 акаунта, казиното има пълното право да анулира печалбите ви и да затвори акаунта ви за постоянно.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Hallo500,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, използвах активно само единия акаунт, който беше блокиран, другия не знаех, че съществува Взех стартовия бонус и спечелих €700 последния път, когато говорих с казиното вчера, казаха, че мога да отворя отново акаунта си, ако се съглася, че моята акаунтът ще бъде зададен на 0, защо не ми беше показано предварително, че вече имам акаунт?
Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?
Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?
Имейл акаунтът, с който трябва да имам акаунт, също е блокиран от месеци поради хакерска атака
The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack
Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че играчът наистина има два акаунта (Max-Se**el@gmx.de)
И двата акаунта имат една и съща лична информация, всички имат история на депозитите/история на игрите, както и използваните бонуси. Играчът никога не е предупреждавал Казиното относно хакерската атака и никога не е искал разрешение за откриване на нов акаунт.
Поздрави
Hello,
We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)
Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.
Kind regards
Бонусният баланс никога не беше докосван и KYC документите бяха качени само в акаунта, където бяха спечелени парите, и след това беше блокиран, когато дойде време за теглене!!!
The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!
Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!
Защо при регистрацията не се показваше, че потребителят вече има акаунт, както във всяко друго прилично онлайн казино??? Това е най-чистата изцепка!!!
Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!
Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!
Уважаеми Hallo500,
Можете ли да отговорите на въпроса на казиното? Ако сте използвали различни регистрационни данни, как би могло казиното да разбере, че това е вашата сметка?
Бих искал също така да помоля Vulkan Vegas Casino да препрати доказателства, показващи 2 акаунта и че играчът е използвал бонуси (тъй като той твърди, че не е) - моля, препратете ги на nikolas.b@casino.guru.
Dear Hallo500,
Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Не съм пипал бонуса, никога не е бил използван, беше просто число, защото бонус парите за реални пари
I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money
Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld
чрез сравняване на имена, адреси и т.н., те също направиха това по време на задълбоченото проучване. Бих искал да съм изплатил поне печелившата сума, която може да бъде изплатена без проверка във Vulkan Vegas, която е €500
by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500
indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Те рекламират с тяхното казино, че можете да изплатите 500 € без проверка, така че имам право на 500 €, за да ме издържа
They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me
Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen
Благодарим ви, Hallo500, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.