Сметката в казиното на играча от Бразилия беше блокирана. Казиното предостави доказателства, които показват, че играчът е регистрирал няколко акаунта в казиното. Играчът беше помолен да предостави допълнителна информация, но спря да отговаря на нашите въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Казиното vulkan vegas блокира акаунта ми, след като получих 7600 реала, и сега съм на загуба, защото не блокираха акаунта ми, когато го направих, блокираха го само когато спечелих и депозирах"
Уважаеми Leonardoh007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Използвах мобилния телефон на жена ми за достъп до акаунта си, защото моят беше развален и след добавяне на сума от 7600 те просто блокираха акаунта ми и ми изпратиха имейл, че имам повече от един акаунт в сайта и регистрацията е от телефон и чрез проверка на документи, че съм ги изпратил за проверка" 
Отговорът, който ми дадоха:
здрасти
Вашият акаунт, регистриран на този имейл адрес, е блокиран за постоянно за нарушаване на правилата на сайта, а именно за създаване на повече от един акаунт за игра с истински пари.
5.5. Можете да отворите само един (основен) акаунт на сайта. Всеки друг акаунт, който регистрирате на сайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат блокирани незабавно от нас.
Здравейте всички
Наистина Казиното откри най-малко 5 акаунта, които използваха едно и също устройство, IP адрес и беше активиран същият бонус без депозит, което нарушава Общите условия на Казиното.
Максимумът, който можем да направим - е да възстановим депозита на играча.
Поздрави
Благодаря за отговорите и от двете страни.
Леонардо007,
Създадохте ли няколко акаунта и играхте ли с бонус за добре дошли без депозит на един или повече от тези създадени преди това акаунти?
Наистина направихме акаунти, но беше за различни хора (роднини) с различни телефони и ако всъщност блокира по IP, защо не са блокирали акаунта, когато е създаден? чакаха депозит и спечелят всичко това, за да блокират, това, което правят, е грешно, това е кражба, ааа като си спомним, че всяко теглене, което се опитвате да направите в казиното, отнема време и то винаги отхвърля тегленето и никога не плаща, защото се е опитало да тегли теглене на 600 и беше отхвърлен!
Леонардо007,
Ако използвате едно и също устройство за създаване на няколко акаунта и изисквате бонуси за всеки, казиното ще счита това за нарушение на правилото за създаване на множество акаунти. Може да е технологично трудно да се идентифицират множеството акаунти веднага след създаването им.
7600 BRL представляват ли печалби или само депозити? Вашият акаунт създаден ли е първият от тези множество акаунти?
да, това беше първият акаунт и сумата от 7600 беше спечелена от моя депозит, не беше спечелена от бонуса, тъй като те бяха взели всичко!!!
Благодаря ви много, Leonardoh007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Leonardoh007,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да ми предоставите допълнителна информация чрез имейла ми adam.m@casino.guru ? по-конкретно,
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Първоначално играчът заложи бонуса и сумата от 130 реални конвертирани в реални пари, след което играчът продължи да играе и спечели още.
Сметките бяха съпоставени от едно и също устройство, използвано за създаване на акаунта и избор на бонуса без депозит - Samsung Galaxy M52, както и от един и същ IP адрес, който е забранен и кара казиното да мисли, че играчът е създавал различни акаунти с различни лични данни с единствената цел - злоупотреба с бонус без депозит.
Единственият акаунт, който беше поискан за предоставяне на документи - спорният, тъй като играчът успя да заложи бездепозит.
Поздрави
Casino f..... Куп крадци, идва с тази Мими и не отговаря на нито един чат ....
Сега идва заплащането на добрите хора...кккк не казвам нищо.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Благодарим ви за допълнителната информация, но ще трябва да видим доказателства за използваните акаунти и бонуси. Можете ли да предоставите това, моля?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Leonardoh007,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Vulkan Vegas Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Извинете за късния отговор. Доказателствата бяха изпратени.
Поздрави
Благодарим ви за предоставените доказателства, Vulkan Vegas Casino.
Това сега ще бъде прегледано.
Уважаеми Leonardoh007,
Междувременно, мога ли да ви помоля да ми предоставите подробности за собствениците на всички тези акаунти? За предпочитане техните имена и имейл адресите, използвани за регистрацията им.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
