Играчът от Полша беше обвинен в отваряне на множество сметки в казиното и акаунтът му беше блокиран. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че играчът е използвал метод на плащане, който е използван и от друг акаунт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Аз съм редовен играч и досега не е имало проблем с изплащанията, обаче, когато получих по-голяма печалба - 67 000 злоти казино след плащане на около половината, блокира акаунта ми, обвинявайки ме, че влизам в тези акаунти, което не е вярно, сумата това остава около 31 000 PLN. Vulkan vegas, моля, предоставете доказателство за мултиконт на адресите, показани на екраните
Уважаеми mlodylipski,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Бихте ли обяснили от кога точно сте играч на казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Започнах да тегля средства на 3 ноември с различни методи, по-малки суми и до 21 ноември тегленията се извършваха последователно, защото всичко по сметката ми и баланса на средствата беше наред и изведнъж на 24 ноември сметката ми беше блокирана - Няма как че някой в рамките на тези три дни е използвал моя ip за създаване на нови акаунти, двете имена на тези акаунти са ми непознати, никой не е настройвал или влизал от моите устройства и ip за такива данни
Много благодаря mlodylipski за необходимата информация. Ние ще изискаме доказателствата от казиното от ваше име. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mlodylipski,
Разгледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите доказателства за използването на множество акаунти на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Разследваме случая, тъй като акаунтът беше блокиран на 23.11.2022 г., трябва да прегледаме регистрационните файлове.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави
Здравейте Vulkan Vegas Casino,
Благодарим ви за допълнителната информация, ще чакаме да чуем повече от вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми mlodylipski
Депозирахте с тази сметка, можете ли да ни информирате дали тя принадлежи на вас.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Уважаеми mlodylipski,
Въпреки че сте прави, че сме поискали доказателства от казиното, бих искал също така да отговорите директно на техния въпрос, тъй като информацията може да е уместна.
За да може да се разреши този случай, е необходимо сътрудничество от всички участващи страни.
Можете ли да потвърдите дали сте използвали гореспоменатата сметка за депозиране в казиното и ако е така, изяснете на кого принадлежи сметката?
Поздрави,
Адам
Ще поискам екранна снимка, потвърждаваща, че това плащане е извършено, след което ще мога да коментирам
Здравей mlodylipski,
Както споменахме, очакваме доказателствата от казиното. Междувременно бих искал още веднъж да ви помоля да коментирате горното.
Моля, имайте предвид, че трябва да имаме цялата необходима информация, за да можем да продължим да разследваме вашия случай.
Поздрави,
Адам
Здравей mlodylipski,
Оценявам, че казахте, че не са правени депозити след последните тегления, но ние се опитваме да установим дали някога сте използвали този платежен портфейл, за да направите депозит, не само наскоро.
Както споменахме, няма начин да се стигне до решение без сътрудничество от двете страни. Ще удължа таймера, докато чакаме доказателствата от казиното.
Междувременно, моля, ясно посочете дали тази сметка някога е била използвана от вас, за да направите депозит в казиното и дали тя принадлежи на вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми mlodylipski,
Депозитите в предоставените екранни снимки направени ли са с вашия акаунт?
Поздрави,
Адам
Уважаеми mlodylipski,
Моля, отговорете на предишния ми пост. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
CasinoGuru, Volcano vegas предостави ли вече екраните, споменати в темата? това е основната причина за запушването. И следващият ми въпрос е, ако казиното не предостави това доказателство, какви ще бъдат разходите за поддръжка? Не е ли сериозно обвинение да се правят неверни обвинения и да се крадат пари на тази база? и на тези скенери не се вижда плащането да е извършено от сметката ми и какво значение има за хода на делото?
Уважаеми mlodylipski,
Все още чакаме да бъдат предоставени подкрепящи доказателства по този случай. Затова ще удължа таймера още веднъж.
Бихме искали да помолим Vulkan Vegas Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Доказателствата току-що бяха изпратени на adam.m@casino.guru
Поздрави
Уважаеми mlodylipski,
Предоставените доказателства са прегледани и случаят все още се обсъжда с казиното. Затова ще удължа таймера и ще публикувам актуализация тук, когато стигнем до заключение.
Поздрави,
Адам
Уважаеми mlodylipski,
Както споменах, този случай все още се обсъжда и аз очаквам допълнителни разяснения от казиното по имейл.
Ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че ще можем да намерим решение на този случай.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Допълнително поисканите доказателства бяха изпратени.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми mlodylipski,
Казиното е предоставило достатъчно доказателства, за да покаже, че сте използвали същия метод на плащане като този на друга сметка, регистрирана в същото казино. За съжаление, не съм свободен да споделя доказателствата с вас поради съображения за поверителност.
Можете ли да поясните дали този метод на плащане принадлежи на вас или на друго лице?
Поздрави,
Адам
Уважаеми mlodylipski,
Моля, отговорете на предишния ми пост. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Причината за блокиране на акаунта е влизане в други акаунти и неизвършване на депозит
Казиното предостави ли доказателство за влизане в горните акаунти?
Защо казиното приема депозити от половин година и не съобщава за нередности в сметката по отношение на mifinity депозита?
casinoguru, моля, не крийте доказателствата, защото аз съм страна по спора - имам право да видя доказателствата, ако не са на уебсайта, моля, изпратете ги на имейл
Уважаеми mlodylipski,
Прегледах предоставените доказателства още веднъж и стигнах до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай. Доказано е в достатъчна степен, че сте използвали метод на плащане във вашия акаунт, който е свързан с друг акаунт, следователно не можем да ви помогнем повече с този случай и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Както споменахме по-рано, не мога да ви разкрия доказателствата поради причини за поверителност. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
