The player from Greece was accused by the casino of using a VPN. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Гърция беше обвинен от казиното, че използва VPN. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Блокираха акаунта ми, защото vpn! Но не съм играл с vpn. Не знам да използвам vpn. Тъй като печеля, ме блокираха! Че!
They blocked my account beacause vpn! But I have not play with vpn. I don’t know to use vpn. Because I win they blocked me! That it!
Уважаеми alexanag92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите условияhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions и ето какво открих:
12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Бихте ли посъветвали дали имате чакащи тегления в казиното? Завършихте ли проверката на сметката в казиното? От колко време сте играч в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear alexanag92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions, and this is what I found:
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have any pending withdrawals in the casino? Have you completed the casino account verification? How long have you been a player in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Аз съм във вашето казино повече от 5 месеца! Завърших всички идентификации! И аз изтеглих €2100, изпратих всички необходими документи за kyc идентификация и също съм правил тегления в миналото!
I have been in your casino for over 5 months! I have completed all identifications! And I have withdrawn €2100, I have sent all the necessary documents for kyc identification and I have also made withdrawals in the past!
Είμαι στο καζίνο σας πάνω από 5 μήνες! Έχω ολοκληρώσει όλες τις ταυτοποιήσεις! Και έχω ανάληψη 2100€ έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα για kyc ταυτοποίηση και έχω κάνει και αναλήψεις στο παρελθόν!
Не, не съм пътувал скоро до Германия! Живея в Гърция! Изпратил съм всички необходими документи. Никога не съм имал проблем с вашето казино!
No I haven't traveled to Germany recently! I live in Greece! I have sent all the necessary documents. I have never had a problem with your casino!
Όχι δεν έχω ταξιδέψει πρόσφατα στη Γερμανία! Ελλάδα μενω! Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με το καζίνο σας!
Уважаеми alexanag92,
Благодаря за вашия отговор.
Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Dear alexanag92,
Thanks for your reply.
Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Играя слотове и не, нямах активен бонус! Моите печалби бяха за теглене в пълен размер!
I play slots and no I didn't have an active bonus! My winnings were for withdrawal in full!
Κουλοχέρηδες παίζω και όχι δεν είχα κάποιο ενεργό μπόνους! Τα κέρδη μου ήταν για ανάληψη ολόκληρα!
Все още няма решение за моя проблем! Жалко!
Still no solution for my problem! Pity!
Ακόμα δεν έχει βρεθεί λύση για το πρόβλημα μου! Κρίμα!
Благодаря ви много, alexanag92, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, alexanag92, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей alexanag92
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще ви помоля да разберете, че е отговорност на играча да се увери, че не използва VPN или друг софтуер, който маскира IP или местоположение. Имахте ли достъп до акаунта си и играхте ли в казиното на същото устройство от едно и също място? (например домашен компютър или лаптоп) Сигурни ли сте, че не сте (дори случайно) използвали подобен софтуер?
Hello alexanag92
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I would kindly ask you to understand that it is the player's responsibility to make sure not to use any VPN or other software that is Masking IP or location. Did you access your account and played in the casino on the same device from the same location? (for example a home PC or laptop) Are you sure you didn't (even accidentally) use any such software?
Играл съм от различни компютри у дома и в интернет кафета! И разбира се мобилни телефони. Смятам, че е малко вероятно vpn да е използван по погрешка, тъй като не знам как да го използвам. Парите ми са блокирани заедно с акаунта ми и се опитвам да намеря решение. Защото това, което се случи, не вярвам, че съм отговорен някъде! Благодаря!
I have played from various computers at home and in internet cafes! And of course mobile phones. I consider it a bit unlikely that vpn has been used by mistake as I don't know how to use it. My money is locked along with my account and I am trying to find a solution. Because what has happened I don't believe that I am responsible somewhere! Thanks!
Έχω παίξει από διάφορους υπολογιστές και στην οικία μου και σε ιντερνετ καφέ! Και από διαφορά κινητά. Να έχει γίνει καταλαθος χρήση vpn το θεωρώ λίγο απίθανο καθώς δεν ξέρω να το χρησιμοποιήσω. Τα χρήματα μου είναι κλειδωμένα μαζί με τον λογαριασμό μου και προσπαθώ να βρω λύση. Γιατί ότι έχει γίνει δεν πιστεύω ότι ευθύνομαι κάπου! Ευχαριστώ!
Уважаеми alexanag92
Не казвам, че това е истинската причина, но както споменахте: "Играл съм от различни компютри у дома и в интернет кафенета!" Това може да е фактор, който е повлиял на софтуерната система на казиното да подозира, че сте осъществили достъп до акаунта си в казиното от различни местоположения/държави или използването на VPN софтуер.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino
Какви доказателства може да представи играч, за да докаже, че VPN не е използван?
Dear alexanag92
I'm not saying that this is the real reason, but as you mentioned: "I have played from various computers at home and in internet cafes!" This could be a factor that has affected the casino's software system to suspect that you have accessed your casino account from various locations/countries or the usage of VPN software.
Dear Vulkan Vegas Casino
What evidence can a player present to prove that a VPN was not used?
Вулкан не отговаря! Сигурно не иска да намери решение!
Vulkan is not responding! He probably doesn't want to find a solution!
Vulkan δεν απαντάει! Δεν θέλει να βρει λύση μάλλον!
Здравей alexanag92a
Можем да видим накратко дейността по депозиране и игра от Германия на 06.12.2022 г. 10:12:57 (UTC), от вашето iPhone устройство.
Можем ли да знаем за каква цел сте използвали VPN в този случай?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello alexanag92a
We can briefly see the depositing and gaming activity from Germany on 06.12.2022 10:12:57 (UTC), from you iPhone device.
May we know the purpose you used VPN in this case?
Thank you in advance!
Kind regards
Не знам как се активира vpn-а. Не знам как работи или как се активира! Мобилният ми телефон е за работа, така че ще играя в точното време, когато е направен депозитът. Нямам причина да лъжа. Никога не е имало проблем с вашето казино!
I don't know how the vpn was activated. I don't know how it works or how it activates! My cell phone is for work, so I would be playing at the specific time when the deposit was made. I have no reason to lie. There was never a problem with your casino!
Δεν ξέρω πως ενεργοποιήθηκε το vpn. Δεν ξέρω πως λειτουργεί ούτε πως ενεργοποιείται! Το κινητό είναι της δουλειάς μου λογικά από αυτό θα έπαιζα την συγκεκριμένη ώρα που έγινε η κατάθεση. Δεν έχω λόγο να πω ψέμματα. Ποτέ δεν υπήρχε πρόβλημα με το καζίνο σας!
Уважаеми alexanag92a
Любезно ви молим да наблюдавате използването на VPN, тъй като е забранено на сайта.
Вашият акаунт беше отключен.
С Най-Добри Пожелания
Dear alexanag92a
We kindly ask you to monitor the usage of VPN, since it's prohibited on the Site.
Your account was unlocked.
Best regards
Благодаря ти много! Весели празници със здраве!
Thank you very much! Happy holidays with health!
Σας ευχαριστώ παρά πολύ! Καλές γιορτές με υγεία!
Уважаеми alexanag92,
Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Dear alexanag92,
Do I understand correctly that your issue has been sorted, can we consider your complaint resolved?
да Проблема решен! Благодаря ти много!
Yes! Problem solved! Thank you very much!
Ναι! Το πρόβλημα επιλύθηκε! Σας ευχαριστώ πολύ!
Страхотни новини, alexanag92. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Great news, alexanag92. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
