Играчът от Гърция беше обвинен от казиното, че използва VPN. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Блокираха акаунта ми, защото vpn! Но не съм играл с vpn. Не знам да използвам vpn. Тъй като печеля, ме блокираха! Че!
Уважаеми alexanag92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите условияhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions и ето какво открих:
12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Бихте ли посъветвали дали имате чакащи тегления в казиното? Завършихте ли проверката на сметката в казиното? От колко време сте играч в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм във вашето казино повече от 5 месеца! Завърших всички идентификации! И аз изтеглих €2100, изпратих всички необходими документи за kyc идентификация и също съм правил тегления в миналото!
Не, не съм пътувал скоро до Германия! Живея в Гърция! Изпратил съм всички необходими документи. Никога не съм имал проблем с вашето казино!
Уважаеми alexanag92,
Благодаря за вашия отговор.
Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Играя слотове и не, нямах активен бонус! Моите печалби бяха за теглене в пълен размер!
Все още няма решение за моя проблем! Жалко!
Благодаря ви много, alexanag92, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей alexanag92
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще ви помоля да разберете, че е отговорност на играча да се увери, че не използва VPN или друг софтуер, който маскира IP или местоположение. Имахте ли достъп до акаунта си и играхте ли в казиното на същото устройство от едно и също място? (например домашен компютър или лаптоп) Сигурни ли сте, че не сте (дори случайно) използвали подобен софтуер?
Играл съм от различни компютри у дома и в интернет кафета! И разбира се мобилни телефони. Смятам, че е малко вероятно vpn да е използван по погрешка, тъй като не знам как да го използвам. Парите ми са блокирани заедно с акаунта ми и се опитвам да намеря решение. Защото това, което се случи, не вярвам, че съм отговорен някъде! Благодаря!
Уважаеми alexanag92
Не казвам, че това е истинската причина, но както споменахте: "Играл съм от различни компютри у дома и в интернет кафенета!" Това може да е фактор, който е повлиял на софтуерната система на казиното да подозира, че сте осъществили достъп до акаунта си в казиното от различни местоположения/държави или използването на VPN софтуер.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino
Какви доказателства може да представи играч, за да докаже, че VPN не е използван?
Вулкан не отговаря! Сигурно не иска да намери решение!
Здравей alexanag92a
Можем да видим накратко дейността по депозиране и игра от Германия на 06.12.2022 г. 10:12:57 (UTC), от вашето iPhone устройство.
Можем ли да знаем за каква цел сте използвали VPN в този случай?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Не знам как се активира vpn-а. Не знам как работи или как се активира! Мобилният ми телефон е за работа, така че ще играя в точното време, когато е направен депозитът. Нямам причина да лъжа. Никога не е имало проблем с вашето казино!
Уважаеми alexanag92a
Любезно ви молим да наблюдавате използването на VPN, тъй като е забранено на сайта.
Вашият акаунт беше отключен.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти много! Весели празници със здраве!
Уважаеми alexanag92,
Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Страхотни новини, alexanag92. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
