Акаунтът на играча беше блокиран за използване на VPN. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното отвори отново акаунта на играча.
Здравейте !
Имам блокиран акаунт от казино vulkan vegas.
казаха ми, че причината е влизане през vpn.
Никога не съм използвал vpn за влизане в казино или съм бил в друга страна извън България и съм се опитвал да играя.
казват, че на 01.07.2022 г. съм влязъл през vpn.
около 08.07.2022 г. подадох последния документ - кредитна карта с моя подпис, за проверка и на 10.07.2022 г. сметката ми беше блокирана умишлено, за да не мога да изтегля печалбите си
те не искат да ми дадат информация като екранна снимка с моето vpn влизане.
Намерих много хора в интернет със същия проблем.
Имам 990 евро в сметката, които искам да изтегля.
Нямам причина да ползвам vpn защото играя от България.
Изключително съм разочарован от това казино и никога повече няма да го посетя, за да играя, защото те са най-големите измамници сред онлайн казината.
ако може да ми дадете информация къде мога да подам жалба до европейските институции.
ако можем да се съберем за вече измамени клиенти на казино вегас и да подадем обща жалба за измама.
Поздравления!
Hello !
I have a blocked account from vulkan vegas casino.
they told me that the reason was login via vpn.
I have never used vpn to enter the casino or I have been in another country outside of Bulgaria and tried to play.
they say that on 01.07.2022 I logged in via vpn.
around 07/08/2022 I submitted the last document - a credit card with my signature on it, for verification and on 07/10/2022 my account was blocked intentionally so that I could not withdraw my winnings
they don't want to give me info like screenshot with my vpn login.
I found many people on the internet with the same problem.
I have 990 euros in the account that I want to withdraw.
I have no reason to use vpn because I play from Bulgaria.
I am extremely disappointed with this casino and will never visit again to play because they are the biggest scammers among online casinos.
if you can give me information where I can file a complaint with the European institutions.
if we can get together on already scammed vegas casino customers and put out a common scam complaint.
Greetings!
Здравей teodorrr,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
От колко време сте регистриран в казиното? Колко пъти и на какви суми сте депозирали там? Използвали ли сте някога някакъв бонус, за да натрупате баланс в акаунта си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello teodorrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been registered in the casino? How many times and in what sums did you deposit there? Did you ever use any bonus to accumulate balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Hello !
I am registered on 29.04.2022
during this period I have made 37 deposits with a total value of 1594 dollars
I have not made any profit from bonuses, they have always been very weak and I have rarely used them.
the balance I have accumulated so far is 990 dollars purely from deposits made without bonuses
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Здравей Teodorrr,
Съжаляваме да научим, че сте се сблъскали с проблеми във VulkanVegas.
Бихте ли любезно потвърдили, че използвате устройство Huawei Y5 за играта. Също така, моля, уведомете ни, ако използвате някакъв тип VPN.
Благодаря ви предварително!
Kidn поздрави
Hello Teodorrr,
Sorry to hear you've faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly confirm that you use Huawei Y5 device for the gameplay. Also, please kindly let us know if you use any type of VPN.
Thank you in advance!
Kidn regards
Здравейте казино Вулкан Вегас!
Потвърждавам, че използвам Huawei Y5
Използвам браузър Opera mini бета версия 64.0.2254.62286 последна актуализация 16.10.2020 г., на който няма опция за използване на vpn или подобен
Не съм променил никакви настройки на моя телефон или браузър, за да играя във вашето казино.
знам, че vpn е забранен и не бих си позволил да го използвам, защото акаунтът ми ще бъде забранен.
Играя във вашето казино, защото е разрешено в България.
няма логика да го правя тъй като играя от България и не ми трябва vpn или подобни.
Многократно съм обяснявал случая на вашите колеги и те твърдо ми казаха, че акаунтът ми ще остане блокиран, ако не им представя доказателства, че съм бил в Нигерия, където не съм бил никога през живота си.
Надявам се да сте коректни и да разрешите проблема
и акаунтът ми да бъде деблокиран и верифициран, за да мога да тегля пари от него.
Предоставих ви всички документи за проверка правилно, както поискахте и се надявам, че няма да има проблем с тегленето, защото разбирам, че имате много проблеми с хора, които искат да изтеглят парите си.
ако трябва ще ти изпратя и скрийншот с настройките на моя телефон, за да се убедиш, че наистина няма опция за използване на vpn и подобни.
Поздравления!
Hello volcano vegas casino !
I confirm that I am using Huawei Y5
I use browser Opera mini beta version 64.0.2254.62286 last update 16.10.2020 on which there is no option to use vpn or similar
I have not changed any settings on my phone or browser to play at your casino.
i know vpn is banned and i wouldn't allow myself to use it because my account will be banned.
I play in your casino because it is allowed in Bulgaria.
there is no logic in doing it since I play from Bulgaria and I don't need vpn or similar.
I have repeatedly explained the case to your colleagues and they firmly told me that my account will remain blocked if I do not provide them with evidence that I have been to Nigeria, where I have never been in my life.
I hope you will be correct and solve the problem
and have my account unblocked and verified so I can withdraw money from it.
I have provided you with all the documents for verification correctly as you requested and I hope there will be no problem with the withdrawal, because I understand that you have a lot of problems with people who want to withdraw their money.
if necessary, I will also send you a screenshot of my phone's settings so that you can confirm that there really is no option to use vpn and the like.
Greetings!
Уважаеми Вулкан Вегас,
Можете ли да уточните защо попитахте играча за VPN? Можете ли да ни споделите повече информация относно закриването на акаунта му?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please specify why did you ask the player about the VPN? Can you please share us more information regarding his account closure?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Teodorrr,
Моля, направете съветите на казиното и се опитайте да избегнете използването на този браузър. Тъй като първоначалният проблем е решен от казиното, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.
Hello Teodorrr,
Please do as the casino advises and try to avoid using that browser. As the initial issue has been resolved by the casino, is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be closed.
Големи благодарности на казино гуру за разрешаването на проблема! както и казино Вулкано Вегас!
Благодаря за съвета, няма да използвам браузъра Opera, за да играя.
желая ти много здраве!
Можете да затворите жалбата
Big Thanks to casino guru for solving the problem! as well as vulcano vegas casino !
Thanks for the tip, I won't be using opera browser to play.
I wish you good health !
You can close the complaint
Благодаря ви teodrrr и Vulkan Vegas за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Thank you teodrrr and Vulkan Vegas for the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.