НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Акаунтът на дългосрочен играч беше блокиран.

Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на дългосрочен играч беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.2.2024 | Случаят е приключен : 9.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчката от Португалия беше блокирана от казиното, в което беше редовен посетител от няколко години, с непогасена сума от 250 евро. Казиното цитира определени условия като причина за блокирането, но играчът твърди, че няма основателна причина. Играчът успя да получи неплатеното си салдо от €250, но сметката й остана блокирана. Бяхме изяснили, че според правилата и условията на казиното те си запазват правото да закриват сметки по свое усмотрение. Тъй като печалбите на играча бяха изплатени, стигнахме до заключението, че не сме в състояние да помогнем допълнително по отношение на закриването на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Играл съм в това казино от няколко години и никога не съм имал проблеми. Правя депозити и тегления редовно и имах завършени и актуални всички проверки на акаунта ми, но по някаква необяснима причина бях блокиран. Говорих с отдела за обслужване на клиенти и те цитираха това:

13.5.

Компанията може да прекрати Вашия акаунт, включително вашето потребителско име и парола, незабавно и без предизвестие:

13.5.1.

Ако по някаква причина решим да прекратим предоставянето на услуги като цяло или конкретно за вас.


По това време обаче имаше дължима сума от 250 евро към мен.


Бих искал да знам дали е законно възможно да блокират акаунта ми и да не ми изплатят парите. Жалко, винаги съм се съобразявал с тях и въпреки това ме блокираха без основателна причина.


Бих искал да помоля за помощ във връзка с този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми AnaPereira90,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си? Какви видове игри играехте?

Питали ли сте отдела за поддръжка на клиенти дали балансът ви от €250 ще бъде изплатен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?

Ако не се лъжа, играх на 5-ти и направих тегленето и влязох в акаунта на 6-ти, за да разбера в какъв статус е тегленето ми. Снощи, когато се прибрах, опитах да вляза и вече беше блокиран .


Какви видове игри сте играли? Играя само на ротативки.


Питали ли сте отдела за поддръжка на клиенти дали вашият баланс от €250 ще бъде изплатен?

Вчера питах и казаха, че трябва да го получа до 5 дни, но много се изненадах от запушването и уж срока за получаване е 2 работни дни и накрая отиде на още 5 и то с запушване отгоре. Без никаква причина.

Надявам се да можете да ми помогнете и да разберете защо имам това отношение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искам да ви уведомя, че току-що получих парите, които чакаха, 250 евро, но все още съм блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си.

Моля, разберете, че според Правилата и условията на Vulkan Vegas Casino:

13.5 Компанията може да прекрати Вашия акаунт: включително вашето потребителско име и парола; веднага без предупреждение:
13.5.1. ако решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно за вас, но само в случай, че балансът на реалните пари на играча падне под минимална сума на залога;

Разбирам, че може да имате проблеми с решението на казиното да закрие акаунта ви. Въпреки това, имайте предвид, че казиното има право да определя на кого ще предоставя своите услуги. Ако печалбите ви вече са били изплатени, казиното може да реши да затвори акаунта ви, без да ви даде каквото и да е обяснение. За съжаление, ние не можем да проучим причините им по-нататък и нямаме правомощието да принуждаваме казината да ви предоставят услугите си.

В резултат на гореспоменатите причини, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Благодаря за разбирането. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини